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1、商业运营中心 讲解接待岗位说明书职位名称讲解接待岗位编号编制14部门营运部直接主管游客服务主管任职人职责描述根据公司接待安排，完成景区接待讲解任务序职责范围1接待讲解工作：(1 )负责游客、旅游团体、视察领导、公干人员、职工亲友等人员的接待工作，不同的人员 应米用不同的接待方式(2 )负责受理游客投诉并及时进行相应处理(3) 接待服务工作应做到礼貌、热情、大方、主动、耐心、有问必答(4) 熟悉景区的建设史、概况、面积、基础设施、现状、景点设置、经营特色、交通状况、地理位置及设备、设施的当日活动情况等，并灵活运用于景区介绍及推销活动中(5 )了解旅游业概况及旅游知识， 熟悉本地各旅游景点的现状，
2、 并能在介绍中恰当比较， 积 极；推销本景区(6) 配合搞好接待区及周围的环境卫生，并予以保持(7) 认真参加培训，加强自我学习，不断提高业务素质和个人技能2其它：完成领导交办的其它工作工作关系工作汇报直接汇报：游客服务主管间接汇报：游客服务经理工作督导直接督导：无间接监督：无.岗位权限建议权对景区接待工作具有建议权任职资格健康状况健康知识技能外语水平会一般的英语听说读写计算机水平能使用Ofice办公软件等软件专业背景无专业技能普通话标准，具有二级乙等证书使用工具技能无教育及培训教育水平硕士以上 本科 大专高中 初中专业培训工作经验6个月及以下5个月1年 年2年 C34年年以上大型活动主持、景区讲解接待及相同岗位1年以上工作经验性格特质有亲和力、性格开朗、善于沟通交谈能力要求能力类型沟通协调能力具有较好的内外沟通协调能力职位发展路径可晋升岗位游客服务主管可轮岗岗位其它同类项目相似岗位