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1、2018 年 4S 店汽车维修个人总结与2018 年 4S 店销售顾问工作总结汇编2018 年 4S 店汽车维修个人总结时间过的真快， xx 年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。在上半年的汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，
2、机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。二、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高维修技能。在上半年的汽车维修过程中，通过自己的努力对 skd 的车系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如晶锐昊锐的仪表第1页共6页台拆装，第四代防盗钥匙、仪表、
3、发动机电脑板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及判断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发现自己有了一定进步，但是在汽车维修方面还是不够细心，不够耐心。有的时候把问题复杂化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时候知道是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应该，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种路子想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提高维修技能。三、在 css 客户满意度方面，不断提高自身素质，提升客户满意度！在上半年刚开始我们的 css 客户满意还算不错的，从低到高，分数是一直在往上升的趋势，
4、这是靠大家的努力分不开的。但是在后来的月份，我们的分数不容乐观，似乎真的说不过去了。原因有很多，关键是从自身找原因。作为本人来讲，一名机电维修工，他的岗位职责是严格按照操作规范对客户车辆进行快速准确的维修，并进行总的检查，发现质量问题及时汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有按照操作规范去做，有没有及时准确的维修，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素质，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望在下半年我们能把客户满意度提升上去！以上是我上半年的个人总结，希望在下半年有更好的表现。祝愿我们斯柯达达售后在下半年产值突破 680
5、 万，更加希望我们的客户满意度不断飙升！。第2页共6页2018 年 4S 店销售顾问工作总结！转眼间，我来荣威4s 店已经大半年。这半年间，从一个连at 和 mt 都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始 , 一边学习专业知识 , 一边摸索市场 , 遇到销售和专业方面的难点和问题 , 我都及时请教有经验的同事 , 一起寻求解决问题的方案 , 在此 , 我非常感谢部门同事对我的帮助 ! 也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位
6、才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈, 摆在所有销售人员面前的是- 平稳与磨砺并存 , 希望与机遇并存 , 成功与失败并存的局面 , 所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的 .而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛
7、、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没第3页共6页有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入, 对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中, 缺乏经验 .在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。12 年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方
8、向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我 12 年的工作计划：继续学习汽车的基础知识 , 并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。第4页共6页重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c 类的客户当成o 类来接待，就这样我才比其他人多一
9、个0 类，多一个 o 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。努力完成现定任务量 . 在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处 .每日工作1.
10、 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟新客户需求。3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作第5页共6页1 查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。2 查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务1 总结当月的客户成交量，客户战败原因。22 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。最后 , 感谢公司给我一个展示自我能力的平台 , 我会严格遵守职业操守 , 朝着优秀员工的方向勇往直前 . 碰到困难不屈不挠 , 取其精华 , 去其糟粕 , 和公司其他同事团结协作 , 让团队精神战胜一切 .销售顾问：朱慧聪xx 年1月11日。第6页共6页