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1、旅游企业公共关系人员,导言,公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养和造就一支优秀的公关队伍。,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,三、旅游企业公共关系人员的培养,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,三、旅游企业公共关系人员的培养,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素
2、质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,旅游公关人员的思想素质主要包括:,1.思想觉悟,2.政策水平,3.职业道德,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,旅游公关人员的思想素质主要包括:,1.思想觉悟,2.政策水平,3.职业道德,旅游企业公共关系人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，敏感地把握社会环境变化发展趋势。,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,旅游公关人员的思想素质主要包括:,1.思想觉悟,
3、2.政策水平,3.职业道德,对旅游企业公关人员的政策水平要求，主要有以下两项内容： 1.掌握党和国家的方针政策，使旅游企业公关工作始终与国家的方针、政策保持一致。 2.熟练运用旅游企业内部的有关方针、政策，努力使每一次公关活动都能为企业总目标服务，有利于企业的生存和发展。,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,旅游公关人员的思想素质主要包括:,1.思想觉悟,2.政策水平,3.职业道德,旅游公关职业道德的内容包括对旅游公关职业道德的思想认识、感情培养、意识锻炼、理想树立，以求最终养成良好的旅游公关职业的行为习惯。 诚实是旅
4、游企业公关人员首要的职业道德，即要求公关人员在公关活动中，讲实话、办实事，对组织和公众以诚相见。 旅游企业公关人员还要在公关工作中守信用、讲正气、坚持原则、不谋私利，积极维护企业组织与公众的利益。,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,1.自信,2.热情,3.开放,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,1.自信,2.热情,3.开放,自信是对公关人员职业心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者强。”正如一们法国哲学家所说：“自信心对于事业简直是
5、奇迹，有了它你的才智才会取之不尽、用之不竭。一个没有自信的人，无论有多大才能也不会有成功的机会。”,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,1.自信,2.热情,3.开放,热情能使公关人中兴趣广泛，对事物变化反映敏感，且充满想像力和创造力。,上一页,返回主目录,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,1.自信,2.热情,3.开放,开放型的人能宽容各类与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各类人建立良好关系。这正是公关工作所特需的一种优良品质。,上一页,返回主目录
6、,下一页,(一)思想素质,(二)心理素质,一、旅游企业公共关系人员的素质要求,(三)现代素质,首先，旅游企业公关人员要积极树立现代思想观念和意识。其次，旅游企业公关人员要积极学习现代知识。最后，旅游企业公关人员还应努力掌握一些现代人生活的基本技能，主要包括使用电脑、驾驶汽车，精通一门或多门外语。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的知识结构,(二)旅游企业公共关系人员的能力,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的知识结构,(二)旅游企业公共关系人员的能力,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,1.旅游企
7、业公共关系专业知识,2.旅游企业公共关系管理知识,3.旅游企业公共关系一般知识,旅游企业公关专业知识，是指与旅游企业公关工作相关的理论、实践知识和技巧。理论知识包括企业管理和公共关系两个方面，其知识范围主要包括：旅游企业管理学、旅游市场学、旅游心理学、公共关系学、公关心理学及公关实务等。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的知识结构,(二)旅游企业公共关系人员的能力,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,1.旅游企业公共关系专业知识,2.旅游企业公共关系管理知识,3.旅游企业公共关系一般知识,旅游企业公关工作就其实质来说就是一种组织协调和管理活动，因此旅游企业公关人
8、员必须具备一定的管理知识。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的知识结构,(二)旅游企业公共关系人员的能力,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,1.旅游企业公共关系专业知识,2.旅游企业公共关系管理知识,3.旅游企业公共关系一般知识,公关工作采用的技术，目前绝大部分是传播技术，无论何种类型的公关工作都大量运用人际传播、大众传播乃至跨文化传播技术，因而公关人员必须了解一些现代传播知识。还应掌握外语、计算机操作等各种技术、技能，以及公关写作、演讲技能与之相关的其他学科知识等。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的知识结构,(二)旅游企业公共关系人员
9、的能力,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,1.旅游企业公共关系专业知识,2.旅游企业公共关系管理知识,3.旅游企业公共关系一般知识,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的知识结构,(二)旅游企业公共关系人员的能力,二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求,1.判断谋划能力,2.良好的组织能力,3.交际能力,4.自制、自控和灵活应变的能力,5.宣传表达能力,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)
10、旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,1.院校教育模式,2.社会教育模式,3.企业培训模式,在美国，多数大学都开设了公关专业或公关课程，公关教育已形成较完备的体系。在我国，几乎所有的高校都开设了公共关系必修或选修课。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,1.院校教育模式,2.社会教育模式,3.企业培训模式,社会公关教育的形式多种多样，有长、短期培训班和函授教育等；各类公关培训机构也是多种多样，有公关培训学校、礼仪学校、文化传播学院和公关咨询公司培训部以及社会会团社等。,
11、上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,1.院校教育模式,2.社会教育模式,3.企业培训模式,这种模式较前两模式具有适合企业实际、进入角色快不影响工作安排的特点，但此种教育模式的理论性和系统性相对不足。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,1.院校教育模式,2.社会教育模式,3.企业培训模式,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅
12、游企业公共关系人员的培养,1.实践操作法,2.演示法,3.理论讲授法,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,实践操作法也称岗位培训法，是公关人员边工作边提高的培养方法。由于这种方法是在工作中进行的，因而针对性和实效性较强，对于公关人员从公关实务中提高公关能力和水平有较大的帮助。,1.实践操作法,2.演示法,3.理论讲授法,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,演示法是一种由优秀公关人员进行示范，由学员
13、模仿学习的培养方法。这种方法能帮助学员有效掌握公关技巧。其最大优点是能使学员以最快的速度进入角色。,1.实践操作法,2.演示法,3.理论讲授法,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业公共关系人员的培养模式,(二)旅游企业公共关系人员的培养方式,三、旅游企业公共关系人员的培养,理论讲授法是传统模式的培养方法。优点是可同时培训多位学员，不必耗费太多时间和经费，理论性、系统性校强。缺点是学员参与性较差，只能被动接受、有限思考。,1.实践操作法,2.演示法,3.理论讲授法,上一页,返回主目录,下一页,思考与练习,1作为公关主体的旅游企业具有哪些特征?2企业公关部、公关公司、公关社团各有什么职能?它们 之间的关系如何?3公关人员的含义是什么?应具备哪些素质?4简介公关人员应具备的知识结构与能力,