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1、第二节 旅游企业公共关系机构,导言,旅游企业公关工作是一项经常性、长期性的工作，必须要有计划、有组织地开展。为此，旅游企业应有专门的机构和专业人员来从事此项工作。,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,二、旅游企业设置公共关系机构的模式,三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容,四、公共关系公司与公共关系社团,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,二、旅游企业设置公共关系机构的模式,三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容,四、公共关系公司与公共关系社团,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机
2、构的必要性与原则,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.是执行公关职能的重要保证,2.是加强内部协调的必然要求,3.是对外沟通的内在要求,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的
3、必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,一方面，公关部所从事的工作应以实现企业目标、塑造企业形象、加强企业内外部双向信息交流为主，与公共关系无关的具体事务不应交由公关部处理，从而有效提高公关部的工作效率；另一方面，公关部中听公关人员也应实现专业化。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,在开展公关活动的过程中，公关部对内要与其他职能部门紧密配合，建立良好的工作关系；对外要主动开展沟通与交流工
4、作，协调各方面的关系。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,它对决策者所提供的信息、建议及对各部门活动的评价等，都关系到企业的形象。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,它作为一上职能管理部门，除要接受旅游企业最高领导的并对其负责外，同时要充分发挥其职
5、能作用，为企业创造良好的社会效益和经济效益服务。,上一页,返回主目录,下一页,(一)旅游企业设置公共关系机构的必要性,(二)旅游企业设置公共关系机构的原则,一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则,1.专业性,2.协调性,3.权威性,4.服务性,5.灵活性,由于我国旅游企业的规模、等级、所有制性质不同，同时由于企业所面对的公众环境有差异，因此各旅游企业公关部并不一定采用一个因定的模式，而应随经营的变化、环境的变化、企业目标的变化来进行调整，使之与旅游企业的实际情况相适应，使旅游企业公共关系更加有效和实用。,上一页,返回主目录,下一页,(一)饭店企业的公共关系机构,(二)旅行社企业的公共关系机
6、构,二、旅游企业设置公共关系机构的模式,上一页,返回主目录,下一页,(一)饭店企业的公共关系机构,(二)旅行社企业的公共关系机构,二、旅游企业设置公共关系机构的模式,1.按饭店的规模来分类,2.从公关部的工作方法来分类,3.公关部在饭店的隶属关系,上一页,返回主目录,下一页,(一)饭店企业的公共关系机构,(二)旅行社企业的公共关系机构,二、旅游企业设置公共关系机构的模式,从设置机构上看，旅行社工作主要由市场销售、导游接待、服务采供三大功能组成。旅行社同饭店相比，分工不是特别细，因崦对人员的综合素质要求较高。公共关系作为一种职能在旅行社经营管理中发挥着重要作用，但由于旅行社员工长期在外，难以及时
7、掌握和控制，因此，必须注重全员公关意识的培养。尤其导游员，他们旅行社内一个特殊的群体，其言行直接代表着旅行社的形象。,上一页,返回主目录,下一页,(一)饭店企业公共关系的工作重点,(二)旅行社企业公共关系的工作重点,三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容,上一页,返回主目录,下一页,(一)饭店企业公共关系的工作重点,(二)旅行社企业公共关系的工作重点,三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容,1.塑造享有声誉的饭店形象2.协调饭店与员工之间的关系，做好内部公关工作3.建立良好的宾客关系，做好外部公关工作4.充分利用新闻媒介来扩大饭店的社会影响5.运用公共关系协助饭店各经营部门做好促销工作6.收集
8、信息，参与决策,上一页,返回主目录,下一页,(一)饭店企业公共关系的工作重点,(二)旅行社企业公共关系的工作重点,三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容,1.树立良好的旅游地形象2.主动做好团社和接团社之间的沟通协调工作3.做好接待服务工作必须依靠社会各方面的力量4.培养良好的公关意识,上一页,返回主目录,下一页,(一) 公共关系公司,(二) 公共关系社团,四、公共关系公司与公共关系社团,(三) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系,上一页,返回主目录,下一页,(一) 公共关系公司,(二) 公共关系社团,四、公共关系公司与公共关系社团,(三) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系,公共关系
9、公司又称公关咨询公司、公关顾问公司，它是由专长的公关专家组成，运用专门知识、技能和经验，专门为客户提供公关服务的信息型、智能型、传播型专业机构。,上一页,返回主目录,下一页,(一) 公共关系公司,(二) 公共关系社团,四、公共关系公司与公共关系社团,(三) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系,公关公司的经营范围主要包括：1.咨询诊断 2.联系沟通3.收集信息 4.新闻代理5.广告代理 6.推介产品7.会议服务 8.策划活动9.礼宾服务 10.印刷制作 11.音像制作 12.培训服务,上一页,返回主目录,下一页,(一) 公共关系公司,(二) 公共关系社团,四、公共关系公司与公共关系社团,(三
10、) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系,公共关系社团是指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体，主要包括公关协会、学会、研究会、联宜会等。 主要包括内容： 1.联络会员 2.制定规范 3.专业培训 4.普及知识 5.编辑印制出版物,上一页,返回主目录,下一页,(一) 公共关系公司,(二) 公共关系社团,四、公共关系公司与公共关系社团,(三) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系,公关公司、公关社团是企业关系发展到一定阶段的必然产物，是企业公关职能社会化、专业化的具体表现。 公关公司为客户提供服务具有如下优秀： 第一，它观察问题、分析问题较为公正、客观，是从专业眼光和外部公众的角度去处理客户的公关问题。 第二，它提出的建议和方案具有权威性。 第三，它提供的服务有较强的灵活性适应性，可以根据需要随时提供不同的公关服务，不必增加客户的正式人员编制便可应付意外的公关事务，具有时间和窨的机动性和适应性。,