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1、全国 2018 年 7 月自考 电力销售与管理试题课程代码： 06141一、单项选择题（本大题共40 小题，每小题1 分，共 40 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1内外勾结，与用电客户合谋进行窃电行为属于（）A 一类用电事故B二类用电事故C三类用电事故D四类用电事故2反映电网经营企业管理水平和技术水平的综合能力的是（）A 电压合格率B电能损失率C用电负荷曲线D电能需求量3社会主义职业道德最高要求和最终目标是（）A 政治素质B道德修养C奉献社会D工作能力4企业在市场销售活动中，节约时间、讲求效率是企业管理要具备的（）
2、A 信息观念B时效观念C创新观念D开放观念5企业在市场销售活动中，善于吸收外界一切有益的东西，敢于走出家门、国门去开拓市场，这是企业管理要具备的（）A 全局观念B客户观念C创新观念D开放观念6下列答案中，反映电力销售与管理绩效最直接考核指标的是（）A 线损率B电费差错率C流动资产周转率D劳动生产率7下列哪种市场选择策略适用于资源有限的小企业（）A 无差异市场选择策略B差异市场选择策略C集中市场选择策略D分散市场选择策略8下列哪种市场选择策略，采用单一的广告促销手段，成本较低（）A 无差异市场选择策略B差异市场选择策略C集中市场选择策略D分散市场选择策略9根据观测到的数据进行统计分析，确定变量间
3、的相互关系，建立数学模型，从而实现预1测的方法，是电力销售预测中的（）A 类比预测法B回归模型预测法C增长率预测法D单耗预测法10可称为一次性决策、非定型化决策或非常规化决策的是（）A 程序性决策B非程序性决策C个体决策D群体决策11下列哪种市场选择策略一般会增加企业的营销成本，同时也可以增加销售量（）A 无差异市场选择策略B差异市场选择策略C集中市场选择策略D分散市场选择策略12通过已知事物来对比分析未知事物，做出预测，这是电力销售预测中的（）A 专家预测法B类比预测法C增长率预测法D单耗预测法13可称为重复性决策、定型化决策、常规性决策的是（）A 程序性决策B非程序性决策C个体决策D群体决
4、策14电力销售企业的战略层次可分为几个层次（）A 二B三C四D五15在任何社会制度下，电力销售企业的销售活动都要受到（）A 人口环境因素制约B. 经济环境因素制约C社会文化因素制约D政治法律因素制约16电价必须能够补偿电力生产、输送和销售过程中的成本费用支出，这属于制定电价应坚持的（）A 公平利润原则B合理补偿成本原则C合理确定收益原则D客户公平负担原则17下列哪种促销方式具有信度高、传达力强和戏剧性的特点（）A 广告B人员推销C营业推销D导入 CI 与公共关系18制定电价时，既要保护客户利益，又要保护电力企业能获取所需的发展基金，这属于制定电价应坚持的（）A 公平利润原则B合理补偿成本原则C
5、合理确定收益原则D客户公平负担原则19下列答案中，不属于电力优质服务基本原则的是（）2A 服务于产品销售B网络服务C实施跟踪服务D注重现场服务管理20下列哪种促销方式，具有直接对话、培养感情和沟通迅速的特点（）A 广告B人员推销C营业推销D导入 CI 与公共关系21销售佣金或奖励属于下列成本中的（）A 直接成本B间接成本C可追溯的共同成本D不可追溯的共同成本22提高公司形象的开支属于（）A 直接成本B间接成本C可追溯的共同成本D不可追溯的共同成本23总利润和总资产之比是（）A 利润率B销售利润率C资产收益率D净资产收益率24对于大用电客户来说，由于用电量大，为获取更便宜的电能，只能从哪里批发（
6、）A 发电厂B电力交易中心C输电公司D配电公司25办公场地的佣金属于（）A 直接成本B间接成本C可追溯的共同成本D不可追溯的共同成本26销售与利润额之间的比率是（）A 利润率B销售利润率C资产收益率D净资产收益率27客户销售管理分系统属于CRM 系统的哪个层次（）A 界面层B功能层C支持层D基础层28客户基本信息，与此客户相关的基本活动和活动历史属于CRM 软件的（）A 客户管理功能B联系人管理功能C时间管理功能D潜在客户管理功能29服务项目的快速录入、服务项目的安排、调度和重新分配属于CRM 软件的（）A 销售管理功能B电话营销功能C营销管理功能D客户服务功能30以下哪个系统专注于企业的“前
7、台 ”，即企业与客户的关系（）3A CRMB ERPC SCMD HFO31客户支持与服务管理分系统属于CRM 系统的哪个层次（）A 界面层B功能层C支持层D基础层32客户营销管理分系统属于CRM 系统的哪个层次（）A 界面层B功能层C支持层D基础层33操作系统属于 CRM 系统的哪个层次（）A 界面层B功能层C支持层D基础层34联系人概况记录、存储和检索，跟踪和客户的联系以及客户内部机构设置概况属于CRM 的（）A 客户管理功能B联系人管理功能C时间管理功能D潜在客户管理功能35组织和浏览销售信息，产生各销售业务阶段报告属于CRM 的（）A 销售管理功能B电话营销功能C营销管理功能D客户服务
8、功能36以下哪个系统专注于企业的“后台 ”，即企业的内部管理（）A CRMB ERPC SCMD HFO37利用广告方式属于营销策略组合中的（）A 产品策略B定价策略C分销策略D促销策略38通过赞助公益事业，参与献爱心活动，树立良好企业形象，属于促销策略中的（）A 广告方式B销售促进方式C公共关系方式D营业推广方式39网络营销最基本的应用方式是（）A 企业上网宣传B网上市场调研C网络分销联系D网上直接销售40鼓励客户与电力公司共同投资于节能设施并双方受益，属于促销策略中的（）A 广告方式B销售促进方式C公共关系方式D营业推广方式二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题2 分，共 10 分)
9、4在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。41电力产品整体概念包含哪几个层次（）A 电力产品核心概念B电力产品外部特征概念C电力产品附加利益概念D管理层概念E支持层概念42顾客总价值包括（）A 产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E利润43对电力销售决策者的素质要求包括（）A 政治素质B心理素质C计算机知识D业务知识E业务技能44电力销售人员的职业道德规范包括（）A 爱岗敬业B以厂为家C诚实守信D办事公道E服务群众45下列哪几项是企业开展市场营销活动的物质基础（）A 资金B人才C技术D人力资源E市场三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题2 分，共 10 分）46电力销售市场47二类用电事故48电力销售合同49电力市场营销价格50销售职能审计四、简答题（本大题共5 小题，每小题4 分，共 20 分）51电力销售市场的特点有哪些？52在计划经济体制条件下形成的原有用电营业体制的局限性表现在哪几方面？53电力销售预测的常用方法有哪些？54综合各国的情况，我国制定电价应坚持哪些原则？555 CRM 在电力销售应用中成功的关键因素是什么？五、论述题（本大题共2 小题，每小题10 分，共 20 分）56分析大客户市场的构成、购买动机及影响大客户购买行为的因素。57试述制定电力销售战略的步骤。6