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1、护理管理改革在开展优质护理服务中的效果【摘要】目的：分析护理管理改革在开展优质护理服务的方法以及应用效果。方法：选取65例2016年1月-2016年12月我院收治的患者，在开展优质护理服务的过程中，加强护理 管理改革，观察比较实施前后患者的满意度和护理人员的理论与操作成绩。结果：开展优质护理服务后的护理满意度为 96.92%,显著高于开展前的83.08% (P<0.05)。护理人员的理论考核与操作考核成绩在开展优质护理服务后均显著提高(P<0.05)。结论：在开展优质护理服务中加强护理管理改革，有助于提高护理人员的理论与操作成绩，提升患者对护理工 作的满意度。【关键词】优质护理服务
2、；应用效果；护理管理改革；满意度随着人们生活水平的不断提高，对护理服务的质量要求也越来越高，提供优质的护理服务不 仅是人们当前所需，也是医院所倡导的文化理念。优质护理服务强调以患者满意为前提，提 升医院的总体护理质量。加强护理管理改革，开展优质护理服务，是提高临床护理质量的关 键。为了解优质护理服务开展中护理管理改革的方法及应用效果，本文探讨如下：1 .资料与方法1.1 一般资料于我院2016年1月-2016年12月收治的患者中选取65例，其中男性33例，女性32例； 患者的年龄为12-75岁，平均(45.3 ±3.5)岁。副主任护师1名，主管护师1名，护师和 护士分别为9人和14人
3、，其他2人。1.2 方法优质护理服务开展过程中，护理管理改革的实施，首先应由护士长、科主任、医护骨干 等共同组成优质护理服务小组，明确优质护理服务的目标，制定优质护理服务方案，明确各 岗位职责，确保各项工作有序开展。1.2.1 护理人员能级划分根据医院的具体请情况，对护理人员进行能级划分，分为一级岗位、二级岗位和辅助岗 位。责任护理二级岗位由工作能力较强、护士及以上高年资护士担任；一级岗位由低年资护士和工作3-5年内护士担任，辅助岗位由1-2年工作经验的护士担任。不同层级的护理人员对不同护理等级的患者进行护理。1.2.2 护士成组责任包干制监护床实施无陪护管理模式，配备工作责任心强和能级较高的
4、护士进行护理。对于普通 床位可由能级相对较低的护士护理。分配护士包干病人的原则为：病情较轻的患者由一级岗 位和辅助岗位护士负责，病情危重患者由二级岗位护士负责，对护理人员进行合理分配。每 组责任护士应严格要求连续、全面地落实各项护理操作，做到人人参与，分层不分等，组问 定期互查护理质量，及时发现问题并进行整改。1.2.3 绩效改革为提高护理人员的工作热情，在医院护理人员能级和绩效系数比例基础上，进一步细化 奖惩标准，组织所有医护人员讨论绩效考核标准。根据护理人员的工作年限以及能级，分为 三个等级。对于表现优秀的护理人员应单独给予奖励，根据护理人员的基础护理实施数量、 值夜班数以及护理质量考核等
5、对其绩效进行评定，确保绩效考核的公平、公正 101.2.4 加强专科培训不同患者具有不同的护理需求，对护理人员的能力要求也不同，所以应根据护理人员的 能级不同，制定相应的专科培训计划，对于二级岗位护理人员可通过参加国家级学习班并获 取相应资格来达到培训效果。一级岗位护理人员，可通过专业进修、获取专业护士资格证 等，落实专科护理培训。1.2.5 护理质量控制在优质护理服务的开展过程中，应注意加强对护理质量的控制，对护理工作中的重点环 节加强质量控制，对重点患者的护理需求以及护理情况进行监督和指导，对各项护理工作的 落实情况进行跟踪检查，及时发现护理过程中存在的问题，并及时整改2,保障护理质量1.
6、3 观察指标比较优质护理服务实施前后的护理满意度，并对所有护士实施前后的理论考核成绩与操 作考核成绩进行分析比较。1.4 统计学方法将本研究所收集的数据，应用 SPSS18.C进行数据分析，（了 土劝和（分别表示计量 与计数资料，差异对比用t检验与卡方检验，若对比结果差异明显，以P< 0.05表示。结果开展优质护理服务前，护理人员的理论与操作考核成绩分别为(83.2 ±3.7)分和(84.1 ±3.9)分，在优质护理服务开展后，护理人员的理论考核成绩达到了(95.1 ±2.8)分，操作考核成绩为(95.6 ±3.1)分，与开展前的理论与操作考核成绩
7、比较，均具有显著 差异(P< 0.05 )。优质护理服务开展前的护理满意度为83.08% (54/65),开展优质护理服务后，患者的护理满意度达到了 96.92% (62/65),显著高于前者，差异有统计学意义(P< 0.05)。3.讨论开展优质护理服务，是提高临床护理质量的重要措施，护理管理改革在优质护理服务开展中 的应用，主要包括护士能级划分、绩效改革、培训计划以及护理质量控制等方面3。通过对护士能级进行划分，能够有效充分各护理人员的能力，提高工作效率。通过各 项护理管理改革措施，能够有效提高护理人员的服务意识，提高其护理能力，从而有效提高 患者的舒适度，减轻患者家属的压力，提
8、升患者的护理满意度40本研究中，通过对我院收治的 65例患者开展优质护理服务，主要从护理人员能级划分、 责任包干制、绩效改革、培训以及护理质量控制等方面进行护理管理改革，研究结果发现， 优质护理服务开展后，患者的护理满意度从83.08%提升到了 96.92%,且护理是人员的理论考核成绩和操作考核成绩都获得了极大提高，证实了优质护理服务开展以及护理管理改革的 有效性，在临床具有可行性。总而言之，优质护理服务的开展，能够有效提高护理人员的理论与操作成绩，提高其临 床护理技能，从而有效提升患者的护理满意度，可在临床加强应用。【参考文献】1修俊娟.开展优质护理服务中护理管理改革方法及效果探析J.医学美学美容(中旬干U) ,2015,24(02):521-521.2丰荣，马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念 J.中华现代护理杂 志,2011,17(01):89-90.3贾文敏,王海霞.开展优质护理服务改革护理管理模式J.按摩与康复医学旬 千 U,2012,03(02):229-230.