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1、学习型组织学习力评估4P 模型2007/8/29/08:08来源：凯洛格管理咨询作者：孙朋军很多人都认为今天的企业竞争， 就是人才的竞争。 过去我们认为企业的竞争实质上是产品的竞争，产品的竞争实质上是技术的竞争，技术的竞争实质上是人才的竞争。但是，这些话仅仅说对了一半。不是说人才不重要，但是问题没有说到底。因为没有考虑到知识老化的速度。据调查，18世纪知识陈旧的速度为80 90 年，近 50 年缩短为15 年，甚至有的学科已缩短510 年。专业知识的陈旧速度比专业知识汲取的速度快得多。因此，过去是企业的人才，怎么保证今天还是人才呢？如果学习力不强，今天的人才就会变成明天的包袱。反之，如果企业的
2、学习力比较强，那么几年以后，不是人才会变成人才，是人才会变成高级人才。人才是动态的概念，必须要看到学习力的竞争。基于此，学习力是企业生命力之根，企业要想在这种不进则退、优胜劣汰的竞争环境中生存下来，就必须使自己学习的速度快于环境变化的速度，学习的速度和质量决定了企业的竞争力。作为通用电气公司副总裁、首席教育官、韦尔奇领导发展中心负责人，鲍伯·科卡伦（ Bob Corcoran ）一句中的“ GE 公司真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。”那么，如何提升企业的学习力呢？凯
3、洛格的建议是，提升学习力的前提是找到可提升的地方和空间，这就需要开展学习力评估，全方位评价企业的学习力，从而评估出企业学习型组织建设的状态。学习力评估4P 模型（见图表1）基于对学习型组织理论和实践经验的总结，从Purpose（目的）、Person （人员）、 Process （过程）、 Performance （结果）四个维度来全面衡量一个企业的学习力，通过该模型的衡量，能够帮助企业认清学习力的短板，从而指导企业的学习型组织建设；也能够测评企业的学习型组织建设成果，利于企业进一步推动学习型组织建设。学习力评估4P 模型是被许多企业实践所证实的行之有效的全面评估工具。本文将通过学习力评估4P
4、模型的介绍来展示企业学习型组织的评估方法，为真实而客观的评价企业学习力，务实高效的建设学习型组织提供全面的策略工具。图表 1 学习力评估4P 模型点击此处查看全部新闻图片一 Purpose （目的）学习型组织的目的是什么？这是很多企业实践所忽视的问题，表现为很多企业为了参加各种学习型组织的评比活动而盲目导入学习型组织，全然不知道学习型组织能够给企业带来什么。或者是片面强调企业培训、学习，不能很好的跟企业实际结合，学习型组织建设并没有能够为企业带来实际好处。企业员工在此情况下也是被动响应组织号召而学习。学习型组织建设的目的最终是为了实现企业的战略目标。彼得·圣吉 第五项修炼 中一个工具
5、就是“共同愿景”，企业员工的个人愿景汇聚成组织的“共同愿景”，从而形成强大的愿景张力，激励企业员工为了达到目标而勤奋工作和学习。不管企业愿景和战略目标是自上而下的分解还是自下而上的汇聚， 企业首先要明确学习型组织建设的目的。 学习力评估 4P 模型的 Purpose （目的）维度将对企业的愿景和战略目标的清晰程度、全体员工对愿景和战略的了解程度、工作和战略的结合关系进行测评，从而测评出学习型组织的“共同愿景”张力，对企业的学习动力有一个清晰的把握。二 Person （人员）人是学习的主体。对于企业来说，学习型组织的学习主体非常广泛。很多企业受传统管理思想的局限和传统管理模式的限制，对企业各类员
6、工在学习型组织中担当的角色没有一个正确的认识。同时，把学习型组织建设视为企业本身的事情，对学习主体的广泛性也存在误解。学习型组织的学习主体是企业的利益相关者。对建设学习型组织的企业来说，学习主体至少包括企业各级管理者、普通员工、合作伙伴和联盟、供应商和经销商、顾客、社会机构等。学习是全体利益相关者的学习，这是学习型组织建设的需要，也是企业经营管理的内在要求。对于企业管理者来说，简而言之，学习型企业的领导应该成为学习活动的发起人、倡导者、赞助商、急先锋、教练员，能够起到模范带头和指导作用，并为企业学习提供各种激励考核保障措施，营造学习氛围。对于员工来说，在充分授权的前提下，积极创新，不断为组织带
7、来新鲜活力，并能够清晰自己的职业发展规划，不断学习和进步是学习型组织对员工的基本要求，彼得·圣吉第五项修炼的“自我超越”修炼为企业内部人员的学习和提升提供了工具指导。除了企业内部人员，企业外部的利益相关者也是重要的学习主体。现代企业的竞争越来越倾向于整个价值链综合能力的竞争，企业与供应商、经销商密切合作才能提升整体价值链的竞争优势，“系统思考”是彼得·圣吉第五项修炼的一项修炼工具，应用到这里，只有从整个价值链系统出发来思考问题才能从根本提高企业的竞争优势。这就要求供应商和经销商参与企业内部的改进项目不断提升自己的能力，并为价值链竞争优势的提升做出实际贡献。对于企业的合作伙伴
8、和联盟， 往往是企业的直接学习对象，合作伙伴知识能力的共享程度直接关系到企业的能力提升。企业可以选择的学习对象还有各类社会机构，包括社会组织、教育机构、咨询公司等中介结构，这些机构是给企业传递知识和能力的重要主体。做为企业的顾客，也应该确定需求、接受培训并与企业的组织学习相联系，工业用户和消费用户同样需要担当起在学习型组织中的角色。学习力评估4P 模型的 Person （人员）维度将对学习型组织中学习主体的角色拟合度进行评估。通过评估，明确现有学习主体的角色定位，找到差距，采取针对性的措施，充分调动各类学习主体的积极性和主动性，从而提高学习效果。三 Process （过程）学习力评估4P 模型
9、的 Process （过程）维度包括两大类学习力评估核心指标：学习类指标和保障因素类指标。学习型组织的学习包括个人学习、团队学习和组织学习三个层次。与普通意义上的学习不同，学习型组织的学习不仅仅是针对个人的培训和读书，还有团队学习和组织学习。这里的学习不但要求有学习的行动，更要求工作行为的实际改变，很多学习型组织的理论要求学习工作化就是阐述的这个重点。对个人学习来说，得到良好的学习机会是非常重要的。个人能够及时的学到形势丰富多样的跟工作内容息息相关的知识，并能够从学习成果考核的角度来激励个人，是个人学习取得良好效果的保障。学习型组织更加强调团队学习和组织学习。将个人知识和能力通过团队学习和组织
10、学习整合成为企业实实在在的能力是团队、组织学习的重要性所在。很容易可以理解，企业是一个组织，组织的能力并不是简单的个人能力的相加。企业是一个需要成员密切配合、相互协作的组织，企业参与市场竞争的最终产品体现的是企业整体的能力。 要不断塑造和提高企业的核心竞争力， 就必须要重视团队学习和组织学习。团队学习和组织学习的学习机制、企业人员的学习习惯、鼓励措施、成果转换效果、知识共享程度则成为重要的评估指标。学习型组织修炼的工具书彼得·圣吉的第五项修炼有两项修炼工具直接跟团队学习和组织学习息息相关，即“改善心智模式”和“团队学习”。学习型组织是一种全新的管理思想。传统的企业管理模式跟学习型组织
11、存在诸多抵触。改善企业组织的学习保障因素，建立良好的学习氛围显得尤为重要。保障因素主要分为企业文化、组织结构、知识管理三个方面。与强调权力等级制度的“命令控制”式传统企业文化不同，学习型组织强调的是企业人员相互坦诚和平等。为了促进团队学习和组织学习，灵活而扁平的组织结构也是必须的。知识管理知识的获取、创造、储存、传递及利用关系到企业学习效果能不能有效转换成为企业的能力。通过对保障因素的评估，找到企业限制学习力的不和谐音符，找到企业不容易被发现的学习力软环境问题是提升企业学习力的重要措施，往往很多企业不能深入推行学习型组织建设的原因就在于此。通过学习力评估 4P 模型的 Process （过程）
12、维度评估，企业将会明确在个人学习、团队学习和组织学习方面的不足，同时也能找到改善企业学习软环境的关键症结。四 Performance （结果）学习力评估4P 模型的 Performance （结果）维度不同于Purpose （目的）维度。正如前文所述，Purpose （目的）是企业学习型组织建设的终极目标，而Performance （结果）维度评估的是企业学习型组织建设的直接效果，关注的是企业学习力提升所带来的直接结果。学习型组织建设并没有统一的模式，每个企业也都有自己的实际情况，所以Performance （结果）就各不相同。结果类指标会因企业的不同而不同，但总体来说，可以体现为知识产权数量
13、增加、产品质量改进、生产效率提高等直接的学习成果。学习型组织建设所带来的直接效果不能通过员工参加了多少次培训、员工拿了多少职业证书、企业建立了多少学习小组等结果来衡量，应该通过学习型组织建设对企业实际经营管理业绩改善类指标来衡量。否则的话，学习型组织建设就失去了目的和意义，纯粹为了学习型组织建设而推进，是对企业资源的一种严重浪费。同时，这种直接的结果可以直接的转换为企业的能力，提升企业的竞争优势。Performance （结果）是企业学习型组织建设整体的最直接的效果体现。学习力评估4P 模型的 Performance （结果）维度评估， 能够直接评估企业学习型组织建设的成果。通过此维度的测评，
14、企业能够清晰的了解学习型组织给企业带来的直接效果，同时也为企业学习型组织建设明确了方向，有力保证企业学习型组织建设能够跟企业的实际相结合。五学习力评估4P 模型的应用学习力评估4P 模型从 Purpose （目的）、 Person （人员）、 Process （过程）、 Performance （结果）四个维度来全面评估企业的学习力，能够将一个企业的学习型组织建设效果或者企业的学习力现状真实客观的反映出来。在凯洛格实际的企业应用过程中，通过访谈、资料查阅、标准学习力评估调查问卷等方法收集评估指标所需要的相关信息，将每个指标的结果通过技术手段量化显示，可以直观的体现最终结果（见图表2）。图表 2
15、 学习力 4P 模型评估结果点击此处查看全部新闻图片注：每个维度的分值都有评估标准和含义如上图所示，红线代表某汽车企业导入学习型组织建设之前的学习力评估结果，蓝线代表导入一段时期后的评估结果。很容易可以看出，该企业在目的、人员、结果维度取得了进步，而过程维度则没有明显改善。同时通过每一个维度的细化指标的评估标准结果，能够对每一个指标的改善情况进行对比，从而可以直观显示企业在学习型组织建设过程中具体的进步和不足。总之，学习力 4P 评估模型既可以用来评估企业学习力现状， 为企业导入学习型组织建设找到短板和切入点，明确努力方向；又可以对企业学习型组织建设效果进行评估，衡量企业的努力成果，总结经验以
16、利于进一步推动和深入。 学习型组织建设是一个没有终点的修炼过程， 凯洛格学习力 4P 评估模型为企业的学习型组织建设提供了一个全面的指导工具和评估标准，为一个没有终点的修炼过程提供了里程碑和座向标。本文作者孙朋军系凯洛格（北京）管理咨询公司高级咨询顾问，5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5
17、721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804