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1、一位中年员工的转岗之路会 , 提升培训效果 ; 组织开展了学习 Et;E 会, 以小组团 队的形式对培训工作进行总结 ; 评选表彰了 1O名优 秀学员 , 鼓励学员勇于挑战自己 , 展现自己 . 尤其是早问晨练中 , 学员无论年龄大小 , 职务高低 , 不十白苦 , 不 LLLLLE 丑墨日甚日 : 鼍 L怕累 , 克服高温酷暑等困难 , 严格按照要求进行各项操练 , 无一缺席 , 无一旷课 ,磨练了大家的意志 , 圆满 完成了任务 .责任编辑文清一位中年员工的转岗之路耿吉均刘士斌陈卓他曾经是名军人 .1993 年入工行 , 当了一名专职司机 .2004 年 , 工行湖北十堰分行实行新的绩效考
2、核机制, 后勤人员大分流 , 他服从组织安排 , 转岗到个贷客户经理岗位 .他 , 就是十堰城中支行 47 岁的吴国海 . 在转岗后 的 5 年里 , 个贷业绩年年都上新台阶 , 近两年更是位 居支行个贷中心客户经理前茅 .艰难起步俗话说 " 人过四十不学艺 ". 但改革的大潮将他推到风口浪尖上 , 没有退路 , 只有重新起步 . 刚开始时 ,他想不通 , 内心充满痛苦和失落 . 他担心不能胜任新 的工作岗位 , 一些客户经理必备的业务知识和技能 , 诸如电脑操作 , 制表文档 , 台账输入等无所知 . 但军 旅生涯历练的坚韧性格 , 加之领导的关心和同事们的 鼓励给了他极
3、大力量 , 他很快从痛苦和彷徨的阴影中 走了出来 .他决心做一名合格的客户经理, 坚信勤能补拙 ,切从零开始 , 不懂就问 , 虚心请教 , 从最基本技能和 知识学起 . 为了工作 , 从不摸电脑的他 , 必须喜欢它 , 熟悉它 . 他不会拼音打字 , 自己买来手写板输入代替 . 而对于 WORD/EXCEL基本知识 , 更是要一点滴去请 教 , 去领会 . 为了提高学习效果 , 他将疑难问题和答案 记在笔记本上 , 下班后仔细琢磨 , 反复练习 , 做到眼 到, 手到 , 心到 . 由于他刻苦用心钻研 , 在短短 20 天时间里熟悉了电脑日常操作, 可以满足办理业务需要.为了迅速掌握个贷操作
4、基本知识 , 尽快上岗操作 , 他 找来了个人贷款业务操作手册等资料 , 利用业余时 间 , 用蚂蚁啃骨头的精神 , 一条一条地钻 , 一页一页地 读 , 经过一个月的努力 , 掌握了个人贷款业务操作基 本规程 , 并顺利获得了省行个人贷款业务岗位证书 , 具备了一名合格客户经理基本素质 , 可以独立办理个 贷业务 .渐入佳境虽然 2004 年是十堰房地产发展高峰 , 在建楼盘 遍地皆是 , 但对于没有点营销经验的他来讲 , 还是 觉得无处下手 . 开始几个月只有和别的客户经理一起 跑市场 , 学营销 . 第一个月他拿了 300 多元的绩效工, 但并未气馁 . 他知道自己的 资, 只有别人的几
5、分之不足 : 一方面是抓到按揭资源比别人少, 另一方面即便有业务也做不出来 . 因此要想业务有所突破 , 首先 必须学会营销 , 能抓到业务资源 , 业务处理缓慢可以通过加班加点来弥补 .十堰房地产按揭资源 " 蛋糕 " 是有限的 . 要想分得 更多的份额 , 必须 " 棋高手 ", 打赢这场没有硝烟的 战争 . 为此 , 他不辞辛劳 , 不论春夏秋冬 , 哪里有楼盘 , 就往哪里跑 , 东至白浪 , 西至花果 , 都留下了他的足迹. 工作中 , 他坚持以诚动人 , 以情感人 , 热情为大家提供业务咨询服务 , 耐心地和售楼人员拉家常, 交朋 友, 借机
6、向他们宣传工行业务和服务优势 . 经过努力 ,他的客户资源慢慢多起来. 由于白天他忙于营销 ,资 料整理 , 编写报告和台账输入等基础工作, 只有利用 F_NANClALTEAM-_J 目瞳毪 ?叠?口盈 ?休息时间来做 , 晚上加班到 12 点是常事 . 辛勤的付出 终于有所回报 , 到 2004 年底 , 他的业绩做到了中等水 平, 艰难地迈出了第一步 .扬帆起航他的目标是赶超先进 , 争做 " 领头羊 ". 从 2005 年 开始 , 他紧紧抓住个贷业务大发展的机遇 , 进一步加大 营销力度 . 在业务营销方式上 , 自觉当好 " 行商 ", 主动
7、 上门找客户 , 不断加强与房地产开发商的沟通和交流 , 大力开展以个人住房按揭贷款为主的综合性业务品种 的营销 .中房集团十堰公司作为十堰市老牌房地产公司 , 有着雄厚的资金技术实力 , 一直是他行的优质客户 . 当他得知该公司准备建设 " 东山苑 . 爬山楼 " 项目时 , 便以敏锐的洞察力和过人的胆识 , 决定 " 虎口拔牙 ", 从中分得一份羹 . 他充分利用自己良好的人脉关系 ,先从公司高层展开营销公关战 , 稍有眉目后 , 又开始 对市场主管 , 售楼人员等进行分层次联络公关 . 将售 楼部作为自己现场办公点 , 并设立工行个贷业务咨询 服务
8、台 , 将我行个贷宣传资料摆放在售楼部醒目位 置, 热情为贷款客户提供咨询服务 . 他还从细微之处 入手 , 建立重要客户档案 , 遇到客户过生日或家中有 喜事时 , 总是要送上一份礼物或发祝福短信 , 必要时 自费请客户小饮 . 为此 , 酒量不大的他 , 为了表示诚 意, 往往 " 宁伤身体 , 不伤感情 ". 为了拉近距离 , 加深 感情 , 他与自己儿子年龄相仿的售楼人员称兄道弟 , 给他们端茶倒水 . 他的真诚努力得到了回报 , 该公司 终于同意工行作为该项目按揭贷款第一经办行 . 随 FINANCIALTEAMCoNSTRUCTIoN后,他又用同样方法先后营销到
9、阳光房地产公司 " 阳 光花园 "," 阳光 ?南山郡 " 项目 .在业务办理过程中 , 更是用真诚服务对待客户, 哪 怕客户需要一份合同或一张表格 , 不论高温酷暑 , 也不 管刮风下雨 , 一接到电话就立即送到客户手中. 客户收 到贷款资料 , 他会在第一时间去取 , 只要资料齐全 , 他 会立即进行业务处理 , 在最短时间内办好 , 以高效 , 优 质服务赢得客户的信赖 .天道酬勤 , 有耕耘就有收获 . 据不完全统计 , 近年 来, 他共营销 8 个楼盘 , 都是没有开发贷款支持的优 质客户 , 累计为 1500 多个客户办理了个人贷款 2 亿
10、元 , 最大的 l 笔贷款为 60 万元 , 最小的 1 笔贷款只有 3 万元 . 他还营销了与个贷相关的中间业务 , 收入近 20 万元.他从一个业务 " 门外汉 " 成长为业务精英 , 在改革 的大潮中成功转岗 , 充分展示了自己的人生价值 , 再一次诠释了 " 世上无难事 , 只要肯登攀 " 的真理 .再接再厉他已取得骄人的业绩 , 但并没有满足 , 仍在不断地营销 , 再营销 , 不断地超越自己 . 目前已基本取得阳光 房地产公司北京路 " 阳光 ?栖谷 " 和中房公司北京路 ? 香山苑 " 两个项目按揭贷款的优先办理权 , 总建筑面积 达 8O多万平方米 , 保守估计有 7个亿按揭资源 , 相信 未来收获是丰厚的 .透过那自信的目光 , 相信他一定在谋划更高的目标 . " 海阔凭鱼跃 , 天高任乌飞 ", 愿他飞得更高更远 责任编辑文清26I? 牲 L-_内控外防恪尽职守记工行湖南省分行安全保卫工作优秀技防专千刘小丰黄柏湘刘小丰 , 工行湖南省邵阳隆回支行综合保卫部主任兼技防专干, 长期以来 , 努力工作 , 恪尽职守 , 在安全保卫工作上做出显着成绩, 连年被评为省 ,