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1、开发十个新客户，不如维护一个老客户常常发现销售人员在管理客户的时候，经常开发了新客户而忽略了老客户， 造成客户越开越多，而销量始终增长乏力，只是注重了客户数量，而忽略了客户 质量，在对待客户潜力深挖方面非常薄弱， 今天给大家带来一篇文章，希望能够 帮到您！一、让客户转介绍的3个最佳时机1 、当客户购买你的产品的时候；2 、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；3 、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。二、做好客户转介绍的注意事项1 、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意 给你介绍。2 、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客
2、户转介绍出去的价 值也会更多，成功率也会高很多。3 、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回 馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。4 、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服 务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种不同类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍。这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让 他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候， 让他上台讲几句话，然 后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是 很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所
3、谓的黄金客户。第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下 是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新 客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你 的工作就轻松多了。第三种客户：既不要荣誉也不要金钱。这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要 你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决， 希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事， 他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮 他做的事做的令他
4、很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这 种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友。他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介 绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你， 遇到了就介绍，遇不到了就 算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。四、加强后期维护，激活老客户1、专人专岗，定期联络企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业 中客户服务“未尽其才”。每位客服招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内 容一一罗列出来，定期维护。主要职责内
5、容如下：（1）建立好顾客档案为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区 别。顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、 职业、收入情况、联系电话。把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。(2)保持联络经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为 朋友，常见方法：赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的 装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。 对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建 档一定要详细
6、，分档也非常关键。邀请参加公司各种活动。如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供 帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无 形中也增加了对公司的持续关注度， 让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到 的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。2、持续关注，跟踪服务售后服务是老顾客转介绍重要因素， 我们除了提供常规的日常维护，更需要 增加“超值”回报。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普 遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜 访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求