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1、收费员个人述职报告光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。 回顾这两年来的收费生活 , 我很感慨。感慨的是我从一个在 象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色 的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫 测、团队成员的相互磨合， 热用户的反感刻薄或是宽容理解， 虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味 到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感 动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠 释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。 身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪 里需要哪里搬 ; 革命一片瓦，哪里需要哪
2、里码”的精神，为 了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工 作做一述职如下：本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属 于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策， 我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标， 并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属 我公司管辖的各个片区陆续开始出现了 “收费老大难” 问题， 在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用 户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居 民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心 合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活 动中也不忘本职工作，积极
3、与热用户沟通，而得到了大多数 用户的理解和好评。本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后 来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得 了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并 不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课 程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播 电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的 知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提 高了工作效率。自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总 是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主 动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联 系我们时
4、，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一 直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很 多用户的认可。就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下 达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：1、XX-XX年度热费收缴情况：我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额元，据不完 全统计户数完成百分比已超过 70%，实际收费总额也已经超 过 1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。 2 、XX年夏季旧欠收费任务完成情况：每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元， 据不完全统计完成百分比已达到 200%以上,也就是XXO余元， 超额完成了任务。3
5、、XX-XX年度热费收缴情况：每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到 70%，我们 努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困 难，我组两名成员均已超额完成任务。4、XX年夏季旧欠收费任务完成情况：5 月 -6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比 已达到 400%以上，也就是 40000 余元，超额完成任务。6 月 -7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未 到我组两人完成百分比已达到 150%，也就是 15000 余元， 超 额完成任务。以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作 效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体 数字更加直
6、观。国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台 了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重 中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作 者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费 工作中，要做到的有以下几点：1、2、3、4、 加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地 向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并 努力推进与热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费 工作，加强与热用户的交流。 用户传达以促成收费工作的 顺利开展和进行。5、 进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思 想、能力素养的提高。我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会 取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下， 在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热 力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率 效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧 !