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1、改善沟通的策略 为了改善组织中的沟通，人们进行了大量的研究和探索，提出了很多改进的措施，下面介绍常见的一些改善沟通的做法，当然，这些做法并不适用于全部的状况，而且也不限于这些做法。 1.积极运用反馈来克服知觉偏差 在沟通过程中，由于受到主客观条件的限制，人们很难全面、正确地看待别人，这使得对客观事物的知觉经常出现不同程度的变形或歪曲，造成歪曲的人际知觉，即产生偏见。 小提示 常见的人际知觉偏差有以下几种。 首因效应在知觉活动中首先出现的信息对知觉者造成的剧烈影响（也称第一印象）。 近因效应在知觉活动中最终出现的信息会对知觉者造成剧烈的影响。 晕轮效应指对一个人的某些品质形成了印象后，会掩盖对其
2、他品质的知觉，是一种以点带面的反应。 刻板效应指依据过去的经验对某一类人所持的固定看法，一般是一种泛化的、笼统的，甚至以某种固定词表述的看法。 为了削减这些知觉偏差对沟通的不利影响，需要沟通双方不断反馈相关信息。 人与人之间误会的产生不是我们彼此之间不了解，而是我们往往站在自己的角度认为对方不了解自己所致。所以，坦诚地把自己的想法和感受说出来，耐心地倾听对方的想法和感受，能有效地化解误会和猜疑。假如我们期望别人怎么来对待我们，我们就应当告知对方，教别人如何来做。 2.创建共识区域 共识区域是指信息发送者和信息接收者各方在学问经验、兴趣爱好、文化传统等方面的相近之处（见图1-1）。一般来说，发送
3、者与接收者的类似经验越多，沟通的语言就越多，信息共享的程度也越高。因此，共同的经验范围往往是建立良好沟通的基础。 图1-1共识区域 3.抑制心情化的反应 沟通过程中，心情化的反应会给信息传送带来严重影响而使其失真。心理学研究发觉，再剧烈的心情48小时以后，也会转变它的强度。因此，当信息发送者或接收者中的一方心情不稳时，那么最好的做法是停下来、保持冷静或等一等再说，既不要在自己闹心情的时候与人沟通，也不要在别人心情不佳的时候找人沟通。一定不要在有心情的时候做打算。 4.获取沟通的信任 成功的沟通者往往具有良好的权威效应，信息发送者的可信度既受信息发送环境的影响，也受到沟通关系历史熟悉的影响。信任
4、感的培育是一个一以贯之的过程，因此，日常行为中形成良好的信誉意识至关重要，“狼来了”的故事即是最好的反例之一。 5.留意非语言沟通的提示 小提示 在求职面谈中，一个人可能会表示他对这个职务很感兴趣，并许诺他将勤奋工作，他信任公司的一切等，但他说话时面无表情、声调呆板、眼神闪躲，你就可以凭直觉感受到，说话者言不由衷。 再比如，当你和一个人说话时，你不停地看别的地方，一边说一边往门口走，但他仍旧追着你说话，对你已经没有兴趣连续谈话的状态毫无察觉。这样的人社交直觉敏感度就比较低，他们对别人的肢体语言、表情和语调都不敏感；而有的人，却能够察言观色，能够精确地知道别人的感受和需求。 生活中我们常说“说得
5、好不如做得好”，这句话从一个侧面反映了行动比言语更加重要，因此，沟通中应留意“非言语”媒介的使用，如手势、衣着、姿态、面部表情等。作为沟通者，首先必需留意，你所传达的信息应与你所使用的媒介具有全都性；其次应当学会“察言观色”，并能精确地解释你所观看到的现象。 6.语言力求精确、简洁 在沟通过程中，无论是书面语还是口语都应力求精确、简洁，应留意使用对方简单理解的方式来表达。 7.学会积极的倾听 积极倾听是对信息的主动搜寻过程，是一项辛苦的劳动，你需要集中精神彻底理解说话者所要表达的信息内容，而不是做一台只会翻录原声的录音机。 8.把握说的技巧 因为说是沟通中应用最多、最基本的语言形式，所以我们应
6、留意把握说的技巧。 （1）要言之有理，并有足够的信息量。所说内容应当是新学问、新信息、新方法，至少是新见解，这样才能以内容吸引人。若所说的话属重要的信息沟通，则一定要抓住中心，表述精确。 （2）选择对方感兴趣的话题谈。交谈沟通犹如打乒乓球，你发过去的球对方接住了，谈话才能连续下去；若没有接住，谈话中断不说，对方可能还会认为你在故意刁难他，沟通双方自然很难建立良好关系。 （3）敬重与赞美。实事求是的赞美是在表示对对方的敬重，也是在传达一种良好的沟通意愿，会明显地促进感情的交融。 （4）回避忌讳的话题。在沟通中要保护别人的隐私，更不可涉及民族、宗教等方面的忌讳。 （5）学会运用幽默。幽默有助于调整谈话气氛，消退隔阂，拉近双方心理距离，打破尴尬局面。