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1、招聘面试中应该问的四个重要问题 许多求职者都认为面试的问题可以被揣测并利用，他们可以对这些问题做出“完美的”回答。 猜猜看真实状况如何？他们是对的，特殊是假如你坚持问那些糟糕的面试问题的时候，更是如此。 （顺便问一句：对于诸如“你认为你最大的弱点是什么”之类的白痴问题，真的有什么完美答案吗？假如有的话，我认为应当是：“你经常问这类问题吗？我不想为你工作。”） 我面试过上千名求职者，求职的岗位从兼职到执行官都有。依据我在面试方面积累的经验，我学到了两件事： 1、我认为最有可能成功的求职者最终几乎总是成为业绩糟糕的人，而且在面试的时候询问选择题完全就是铺张时间。每个求职者都为诸如团队精神、主动性、
2、人际技能、领导力等常见问题预备好了答案。 2、面试是一个不精确的过程，但是你还是可以通过询问事实而不是选择题的面试方式来提高自己评估求职者的能力。 为什么？我从来无法相信你说你会做的事情，但是我可以从你已经做了的事情中了解特别多的信息。用过去来预估将来是一种比较牢靠的方式，员工的行为和态度往往有连续性。 你如何了解这些事实呢？你必需通过问问题的方式来实现这一点。问一个问题，然后带上你的调查帽，就这个问题进行持续交流：充分理解对方所描述的环境，弄清晰求职者在当时做了什么（没有做什么），以及状况的后续变化。 后续的问题不需要太复杂：“真的？”“喔他怎么做的？”“她是怎么说的呢？”“然后呢？”你要做
3、的只是保持交谈。记住，面试应当是一场交谈。 记住这一点之后，让我们来看看我比较喜欢的几个关于行为的面试问题： 1、“请谈谈上一次客户或者同事被你弄到抓狂的经历。” 询问本问题的目的：评估求职者的人际技能和处理冲突的能力。 记住，你一定要弄清晰客户或同事抓狂的原因，求职者做出了什么样的反应，状况发生了什么样的转变，在这里应当留意短期和长期的转变。 糟糕的答案：求职者把全部的过错以及转变这种状况的责任都推给别人。 好的答案：求职者关注的是他们是如何解决问题的，而不是该责备谁。 特别好的答案：求职者承认他们自己让别人担心，承认自己有责任，并且努力转变这种糟糕的局面。这种答案从三个方面反映出比较好的信
4、息：求职者情愿承认自己的错误，情愿担当改正错误的责任，并且从中吸取了教训。（记住，每个错误都是变相的培训。当然，前提是同样的错误不再重复。） 2、“请谈谈你在过去六个月中做出的最困难的打算。” 询问本问题的目的：评估求职者解决问题的能力、推断力，有时候甚至可以了解到求职者在智力上情愿冒险的程度。 糟糕的答案：没有答案。每个人，无论他/她处在什么职位上，都会面临着一些困难的打算。我的女儿在一家本地餐馆做兼职款待，几乎每天晚上她都会面临着一些困难的打算，比如如何面对那些行为近乎骚扰的餐厅常客。 好的答案：在困难的分析或者推理的基础上做出打算。例如，分析大量的数据，在此基础上找出某个问题的最佳解决方
5、案。 特别好的答案：无论是人际关系方面的困难打算还是基于数据的困难问题，都牵涉到人际的因素和影响。在数据的基础上做出打算是特别重要的，但是几乎每个打算都会对人产生影响。最好的求职者应当能够本能地考虑到问题的各个方面，而不仅仅采用是商业角度或者人的角度。 3、“请谈谈这样的经历，你知道你是对的但是你仍旧必需听从指导或者指示。” 询问本问题的目的：评估求职者的听从能力可能还有领导能力。 糟糕的答案：找到了一种规避指导的方式“因为我知道我是对的，”或者不假思考地接受指导，即便这样做会影响到自己的业绩也无所谓。（无论你是否相信，假如你问了足够的问题，一些人会告知你他们感到愤慨或者窒息，结果是不那么努力
6、地工作了，特殊是当他们认为你强调的重点是在于他们的“逆境”的时候。） 好的答案：做那些需要做的事，特殊是在时间特别紧急的状况下，然后查找合适的时间和地点提出问题，努力改善现状。 特别好的答案：不仅仅是做那些需要做得事，而且依旧保持积极的心态，还帮助激励其他人。假如求职者当时是一名员工，能够对其他人说，“嗨，我不确定这样是否对，但是现在我们还是尽力去做，尽量完成吧”，这种做法是无价的。假如求职者是一名管理者，好的领导者应当能够在私下据理力争，但是在公开场合，应当对打算表示出全力支持，即使他/她私下并不支持这个打算。 4、“请谈谈你上一次无法在下班前完成工作的状况。” 询问这个问题的目的：评估对方
7、信守承诺的能力，区分优先级的能力以及有效沟通的能力。 糟糕的答案：“我只是竭尽所能。我不断地告知我的老板我只能做这么多，可是他根本不听” 好的答案：加一会班，把重要的任务完成，或者在下班前区分一下手上工作的优先级，确保重要的工作已经完成了。你不能希望对方每天都舍命地努力，但是一定程度的奉献是特别好的。 特别好的答案：加班或者/并且区分工作的优先级更重要的是假如有工作的完成时间会出现问题，提前进行沟通。好的员工始终关注事情的进程；了不起的员工不但关注事情的进程，还特别留意让其他人提前了解到可能存在的问题，让其他人可以预先做出打算。 留意：一定要记住，对于这个问题有许多种好的，或者特别好的答案。“
8、我一直工作到深夜，直到把全部的工作都做完”有时候可能会是一个特别好的答案，但是这种夜复一夜的加班同时也表明求职者带来了一些组织或效率的问题。（或许我有时候会喜欢你工作到深夜，但是我始终期望你能够帮助我找到长期存在的问题或者组织的瓶颈。）评估求职者对这个问题的答案应当结合你所在公司的企业文化和组织需求。 你还可以问许多其他的问题；这只是几个我比较喜欢的问题。 选择基于事实的问题，你能够快速地突破求职者的“面试盔甲”，因为求职者面对这一类的问题，无法用虚张声势的方法蒙混过关。而且你能够轻而易举地发觉求职者的简历和真实经验、资格、成就之间的差异。 这种方法最好的一点在于你能够更好地发觉那些潜在的优秀员工。在基于事实的面试中，那些了不起的求职者会像宝石一样熠熠生辉。 - 5 -