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1、.江苏福瑞至环保新材料有限责任公司 江苏福瑞至环保新材料有限责任公司 ER445A汽车空调专用冷媒售后服务指引为进一步规范使用ER445A冷媒用户的信息处理，保证用户服务请求的闭环管理，提升福瑞至品牌的服务形象。特对ER445A汽车专用冷媒用户冷媒加注与信息处理做如下要求：一、冷媒加注要求及操作流程1、对于购置ER445A汽车专用冷媒的用户，冷媒的加注操作必须为福瑞至公司专业服务工程师或授权汽车修理厂专业人员完成；2、对于汽车专用冷媒在加注前必须要对空调系统进行污染检查（是否存在油堵、脏堵、水分等杂质），对于系统当中存在冷媒残留的，回收及处理工作要参照国家行业标准JTT774-2010 汽车空
2、调制冷剂回收、净化、加注工艺规范进行操作；3、对汽车空调的电气控制系统和压缩机动力系统进行检查（是否存在电气故障或压缩机动力故障）；4、对于汽车专用冷媒在加注前必须对系统进行打压检漏与抽真空（抽真空时间必须在30分钟以上）操作，确保无泄漏、无污染、无电气或压缩机动力故障后方可进行充注；5、充注完成后必须要对空调系统的工作压力、出风温度、有无振动泄漏隐患等进行详细的检查并登记备案后方可交付使用；6、在用户车辆右前挡风玻璃处粘贴ER445A冷媒服务标贴并留24小时服务热线4000585068，以备在空调器冷媒发生泄漏故障时及时联系上门处理。二、ER445A冷媒汽车用户信息处理要求Y信息处理结果反馈
3、故障分析 解决N工程师上门检查服务Y1、信息处理流程图电话判断判断并登记客户提出服务需求YYN转汽车4S店或服务机构电话回访或归档结束2、具体信息处理要求a)服务热线保持24小时畅通（技术服务中心人员手机24小时保持开机状态）；b)用户提出服务需求后对产品咨询、技术咨询、服务咨询、销售咨询、故障登记等进行分类登记在信息记录台帐（手工台帐要求信息员在信息完成后48小时内录入电子台帐，以备长期保存查询用）；c)对于分类好的相关信息，30分钟内进行分别派工处理并跟进完成情况；咨询类信息，30分钟内转对应部门负责人员进行处理，要求对应部门负责人在处理完成后24小时内反馈至信息员处并进行回访登记，信息完
4、成；故障类信息，30分钟内转至售后技术工程师进行处理，技术工程师接到信息后对用户信息进行判断，可以电话直接解决的在电话里进行技术协助解决，不能电话解决的要求故障车辆在跟离公司10公里范围内的到公司直接解决，在10公里以上的售后服务人员直接上门进行解决。信息完成后2小时内进行反馈，信息员在24小时内进行回访登记，信息完成。d)问题反馈机制，对于汽车空调系统自身原因导致冷媒泄漏问题由车主自行联系大修厂或公司协助联系修理厂进行解决；注：对于简单的汽车自身问题故障维修收费标准参考南京市交通局与物价局南京市机动车维修工时定额（2009版）序号项目诊断项目所涉主要零部件或作业内容工时费 （不含配件费）1检
5、查类诊断电源管理系统传感器、执行器、控制单元252诊断自动空调系统传感器、执行器、控制单元253诊断空调制冷效果不好压缩机、制冷剂、冷凝器等204空调系统线束通讯线路、传感器、执行器、控制单元205空调系统线束通讯线路、传感器、执行器、控制单元206小修调整类检测匹配空调系统线束通讯线路、传感器、执行器、控制单元207换空调线束空调线束258换电磁离合器电磁离合器309中修类更换制冷系统管路制冷系统管路及加注制冷剂18010更换膨胀阀膨胀阀及加注制冷剂18011系统其它阀件阀件及加注制冷剂18012大修类更换压缩机压缩机及加注制冷剂22013更换或焊接冷凝器或蒸发器更换或焊接冷凝器或蒸发器并加注制冷剂220:第 4 页 共 4 页