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1、质量治理的十三项步骤和八项原则八项质量治理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透明的方式进行治理。针 对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的治理体系，使组织获得成功 组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量治理原则。原则1:以顾客为中心组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和以后的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时一般要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现原则2:领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并制造使职员能够充分参与实 现组织目标的环境。1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时一般
2、要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现原则3:全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来最大 的收益。2、组织实施本原则时一般要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现原则4:过程方法将相关的资源和活动作为过程进行治理，能够更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程 网络。在应用于质量治理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式 此模式把治理职责、资源治理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大要 紧过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通 过信息反馈来测定的顾客中
3、意度，评价质量治理体系的业绩。1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时一般要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现原则5:治理的系统方法针对设定的目标，识不、理解并治理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助 于提高组织的有效性和效率。ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量治理体系的十三个步骤：1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时一般要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现原则6:持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标2、组织实施本原则时一般要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现原则7:基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉推断是有效决策的基础。以事实为依据做
4、决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技 术是最重要的工具之一。统计技术能够用来测量、分析和讲明产品和过程的变异 性。统计技术能够为持续改进的决策提供依据。1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时一般要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现原则8:互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方制造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供中意的产品可能产生重要的阻碍，一次处理 好与供方的关系，阻碍到组织能否持续稳定地提供顾客中意地产品。对供方不能 只讲操纵，不讲合作互利。特不对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供 方双方差不多上有利的。1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时一般要采取的要紧措施3、本原则在标准中的体现十三个步骤对照预期结果，评价实果监控能进结果安他改进计划寻找提高过程有交 性和效率的机会运并优先考虑那些提 我最佳结果的改进为实施己确定的改进， 对战略过程和资源进 行策划确定顾客的需求和rr11建立组织的质量方 针和目标等 111确定实现质虐目标 所需的过程和职责心 篝 用运用测量方法，以 确定短一个过程的现 行有效性聚 火 I -1| *评审改进活动，以确定 适宜的后续措施公舞4-111泵镰+I11)对每不过程实现质 量目标的有效性确 定测量方法上一 确定防止不合楷并 消除产生原因的措 施