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1、2017年10月自考00896电子商务概论试卷及答案解释2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷（课程代码00896）本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1 .本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。2 .第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂 黑。3 .第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4 .合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中
2、只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1 . “用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问”体现了电子商务的A .普遍性 B .集成性 C .协调性 D .可拓展性2 . Web3 0的本质是A .联合 B .互动 C .传递 D ,技术整合3 .下列属于非对称加密算法的是A . DES B . RSA C . AES D. IDEA4 .下列属于物联网中应用层关键技术的是A .Internet B .人工智能 C .传感器技术 D .移动通信网络5,下列关于长尾理论的说法中，正确的是A .长尾理论不适用于数字产品的销售B .长尾理论是二八定律的延续
3、和深化C .长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同D .长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量6 .下列不属于企业硬件资源的是A .品牌 B .厂房 C .设备 D .生产线7 .互联网思维最重要的特点是A.注重节约成本B.以消费者为中心C.注重平台规则D.以生产者为中心8 .“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段？A .产品概念阶段 B .产品推广阶段C .产品定义阶段 D .产品设计阶段9 . “4RS”营销理论中的“关系”是指A .加快顾客投诉处理B .企业及时回应顾客需求C .企业获得合理回报 D .企业与顾客建 立的长期而稳固的关系
4、10 .通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于A .网上调研 B .网络观察 C .消费 者画像 D .网络消费者分析11 .消费者没有购买目标，进入网上商店后受网 上广告和促销活动的吸引而购买了商品， 这类购 买行为属于A .特定购买 B .计划购买 C .提醒购 买 D .强制购买12 .增加客户从公司购买产品的范围或种类， 这 一发展客户的过程称为A .客户延伸 B ,客户获得 C .客户 保留 D .客户选择13 .在客户细分和定位活动中，“分析客户购买 详情”属于B.识别客户的D.识别客户的的是A降低了交易价格A.识别客户特征 渠道偏好C.识别客户的购买偏好
5、信息形式偏好14 .下列关于电子商务定价特点的说法中，错误B.有利于个性化定价C.造成了产品价格信息的不对称性D.使得消费者之间的信息沟通变得通畅15 .下列关于免费定价策略的说法中，错误的是A.B.C.D.免费定价策略是电子商务常用策略之一免费定价策略有助于将部分网络访问者免费定价策略可以直接带来高额利润免费定价策略可以吸引用户访问网站转换为购买者16 .将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构是A.产业链 B.供应链 C.物流联盟D.配送网络17 .下列关于电子采购和传统采购的说法中，正 确的是A.传统采购比电子采购的成本更低B.电子采购比传统采购的效率更高C.传统
6、采购比电子采购更容易进行信息跟踪D.电子采购比传统采购更容易出现暗箱操作18 .具有“买方可能会因竞争过于激烈而不愿参加”劣势的电子采购系统是A.中介系统 B.行业平台C.采购方系统 D.销售方系统19 .下列可以成为电子商务专利客体的是A.流至B.出版权C.用户信息D.商业方法系统20 .信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟被称为A.财富鸿沟B.认知鸿沟C.数字鸿沟 D.全球化鸿沟二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分, 共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项 是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或 少选均无分。21 .由电子商务市场主体决定的电子商务特点有A.低成本B.网络外部性C
7、.公平竞争D.虚拟协调性E.消费者的顾客价值高22 .下列关于电子商务信息经济新规律的说法 中，正确的有A .梅特卡夫定律又称为-A定律B .边际收益递减规律被边际收益递增规律 代替C .边际收益递增规律被边际收益递减规律 代替D .梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络 节点数的平方E .达维多定律认为任何企业在本产业中必 须最后一个淘汰自己的产品23 .下列属于数字产品的有A .电子地图 B .在线电影C .电子杂志 D .在线音乐E .电子图书24 .网络著作权的客体包括A .网页B.链接标志C .数据库 D .网络设备E .数字化作品25 .电子商务信用模式包括A .委托授权模式 B .担
8、保人模式C .单边信用模式 D .中介入模式E .自我授权模式第二部分非选择题三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共 30分。26 .简述移动支付的三类运营模式。27 .简述020电子商务模式的交易流程。28 .简述电子商务影响下企业组织结构重组的变 化趋势。29 .简述电子商务生产模式的特征。30 .简述第三方物流的特征。四、分析题：本大题共2小题，每小题12分， 共24分。31 . CY公司是一家空气净化器生产企业。为了 能够进一步扩大销量，CY公司采取了如下营销 策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜 索“空气净化器”关键词时，其产品能优先呈 现；二是组织营销人员在“健康家居”等
9、产品相 关专题微信群发起“空气净化器性价比”话题 讨论。此外，CY公司还与电商平台合作，利用 大数据技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在 线推荐产品。请回答：(1)分析CY公司采用的主要网络营销方法, 并说明其内涵。(6分)(2)CY 公司与电商平台的合作体现了客户关 系管理的何种新应用 ？这种新应用的作用有哪 些？(6分)32 . YH公司提供校园共享单车，大学生可以；i过手机扫码解锁使用自行车。进入市场初期，YH 公司采取了两方面措施：一是不断强化产品独特 性，培育产品“轻型、安全和快速解锁”的特色； 二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围 推广，而只针对有限细分市场一一高校集中、 学
10、 生数量多的长江三角洲地区进行深耕。由于满足 了大学生追求快捷、方便、时尚，同时又特别关 注质量和价格的消费心理需求，产品广受欢迎， YH公司计划进军全国市场。请回答：(1) 分析YH公司在进入市场初期的经营业 务战略。(6分)(2)YH 公司面向的大学生消费者有哪些心理 特征？(6分)五、材料题：本题16分。33 . HXN司的战略转型HXN公司是一家创业于上世纪 90年代的红 枣企业，借助中高端枣品礼盒的精准定位和专卖 店销售渠道，其营业收入在2012年达到9亿元。 然而市场风云变化，从2012年开始，中高端枣 品礼盒市场突现寒流，专卖店受到了网上渠道的 巨大冲击，HXN©临严峻
11、的市场挑战，开始了坚 定而曲折的战略转型之旅。HXN公司认为造成困境的原因之一是产品种 类单一。因此，HXM司着力丰富产品种类，不 再囿于中高端枣品礼盒的细分市场，将产品定位 扩大为健康零食，向产品休闲化、差异化转型。 尽管HXN公司的健康零食业务相对市场份额不 高，但HXN司比较看重健康零食产业呈现出来 的高销售增长率。HXN公司认为造成困境的原因之二是渠道单 一、乏力。对此，HXN司一方面拓展了网上渠 道，另一方面在清查、精选已有专卖店的基础上， 大举进入大润发、沃尔玛、家乐福等多家大型连 锁卖场。HXN公司的上述对策在控制利润下滑方面取 得了一定成效，但并不够理想。HXN司分析认 为自身
12、线下渠道发达，但线上渠道乏力。于是，HXN取了一项重大举措，收购健康零食行业内 最大电商之一 BCW BCVW勺产品包括坚果、糕点 糖果、果干、肉脯、海鲜、礼盒等系列。.HXN借助其发达的专卖店体系，进一步整合 资源向“ O2O模式迈进。HXN公司开展了线上 优惠预购线下体验取货、扫码关注HXN司公众 号预约线下优惠购物等活动，有力提升了产品销 量。经过一系列转型，HXN司线上、线下渠道 均衡发展，深度融合，协同效应显著，逐步摆脱 了销售困境。根据上述材料，请回答：(1)HXN 公司健康零食业务属于波士顿矩阵 中的哪一类业务？说明理由。(4分)(2) 分析HXN司转型中采用的一体化战略 和加强
13、型战略的具体类型。(6分)(3)分析HXN司采用的020电子商务运营模 式。(6分)叁曲扃用前2017年1。月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题答案及评分参考（课程代码00896）1 .鱼口选择题：本大趣共益小也，羯个题1分，共怎分.1. D一D3. B4. B5.()6.A7.B札C9.D10. AII. C12,A0 . C14. CIS. A16. B17.BIS. D19 D20. C一.多以透抨理1 4天观天、小迂.母小郑方，兴iu方.21. ACE 22. BD 2）. ABCDE 24. ABCE 25. ABCO三、筒答好本大II共$小耀，等小悲6分.共”分.26
14、以茸曲运。商为主体的移动也外山龙府式（2口）（2）以一忏为主体的移动为佛3的根儿（2分）13）以独。.的第一方为主体的移劫支不J达甘模式.（2分）1讦分余去】if也加田，的情培分白巾加4q 193993827 . （I） WihKfr.-费希/过短上荻取IMM或*先近禹it行后择和评估,tttHi 购房决址.线！.艾卅柘用者通送M给限行或将：力”时警左”丈勺二乂身拧在绞支 忖域在女预什赐仪线卜的商品或愠彷 支时成功向 领取以字/漆（3）线下铝口 出决6见俏双学”证或代出券，"U卜近依行去储料斫啕么的商 a或眼势.实-卜线匕华沦.市女芥也筑卜完成实际钳费后冏网到02。 行泊凭评价.（消
15、力反馈.涧一完JM历.020平价把与交易相关的改船进行*"处H. 1C 分加的消费公胡胆供玷商不，It吧淅AV二兄和疥费笈阴自忍准确叱淮送给 消灾存.为泊次斤再次购人芍油或出外发伏依州,【评分令生】对 恰分.对也行话为网I再给1分：本小鹿法分 介息见相近,的怙给分.电广内务怅论试胃W幺龙怦分布七第1或，及1五）28 .(I)性化.父性化指出机斶赛比的不忖以媒R应变能力利快速坨隔住力 (21月手匕 目尸化指州效代理层次内收少Mg鹿幅度由增.UL绢似形态从金 字塔形向n干化的亦.(3M络亿“网络化希各个网络单元具有相*M个攫决策权,羽个改一中EM 以以文体见虎狗的形式送行贲派互补和生我优
16、化.提禹资湍利用率y«同4化.一化一口我方厘和授叹(B公司辗翼所有员工的的同力力.司队 作的假念代发了工作方式的最基本变化.【评分参考】芥G 1个要卢给1分.仁依点过行活力帕逐内Q1分；本小应满 分6分“空总相近.M情给分2M.e I)创哥轮彳创族成为电干商务环史下企业贪卞书IF?的法士.(2)个”化服务特叮，网”便涧费者萝弓史张,企业的.城%更知国正实以6 生A，；l才理向市烫引球型8交,(3)知出芍怔,孙昵成为也网苏川代'.产的美倒口货新b它从Z+上改变/ 社会的结构,勿於新的社含功力和经济电力.(4)文化芍化，电子耗务讣域卜企业Z化尺有吏干富的内涵,人文文化格受判 普电
17、的府视.杜公史加注虚文化分源.6)更粉快物征.“；足外发周期林生命婢明行拉丽炖、【评分一考】对I个点给1分.店如逑力道”曲建再给1小一小聪酒 分6分4金里相比.时俯蛤分.30 .笫E方物沆足七花需求和供应以与之油物沅步式(2) 一工方物沆见一类为”萌业化.叶公化将电的劭流.3第二方物流足8综合化的啜务.U)第：物流叮大户之间是屐路同智的关氐.【评分参考】答加I个变点给2分.小小韶港分6分.意思用电，密他公分.四、分析题，本大题共2小1L担小题】:分，共24分.31 .持素%1零莒排.2分按索引阜许第是指根据用广住用搜案口擎的方 式,利用的尸构笳储生的机公s町能格色份信.。传曲泊标用户“分) 社
18、会化媒体晋州2分处2化媒冰型侑是粕利用社交网络、在线杜 区.博为、网络百科或并H他互威冏力作干行转体来".催和发布洛讯. 从而实现对一销、Wi公共大系WX户大东进行及户拓，(】分) 电1.南莽股论Mlft齐军及讦分然芯萧2历火3应（2）体现的8户人长济理新反用,企线什忆米抒.3分）竹田： 档网招的物优去H攵内明双行.（I分）显高河站的交叉蹈位能力.（】分）提品因客对阿砧的业域电.（I分）【算分参考】盘思相近，的情幻分32 .（1）屯 纪斤化必略.（2分）YH的祭斤化戌略体现在产品月台玲勺.安全 "快速解镀”的俗似（I分）中化展略（2分）YII只幻对长江三角洲地M，采用的是地
19、工集中 化成路一口分】（2）酒加界主体息识加?L大学士追求制法时尚.，沔环身闻性点讥加贪、大学生更关注产拉独学. 拄决.力使放心盟所母，大学生追求快捷、力使。浒次名对侪毕便公的甯来川强.大学生更关让产苗价七，【评分会2】谷对I个出力公I分.对赛八班行酒、用4再给I分：最给6 分.意思相近,的情洽分.五、材居会：本题16分.33 . 问一业务“（2分因为HXN公司的健播手公司苏川对市场价多不冏.（0 一产业的隹增性串R.门分）（2）（L： 体化M略#JR%类型：横向体化. IIXN公司收购了 BCW. （2分） 加西里4路的具像类川，市场海透浅略，HXN公司讥入大涧发.沃尔河.家乐福等匕家大我度 区次后.（2分,产晶“笑战略. HXN公司省力车冰产A4卬类.小内囿中高叫孝义礼 食的划分市场将产品定位厂大为迎里专食”（2分）（5）坡I.依网模式.+IX、公司开嗖坟上优之唯物彼卜体验取代的靖动. 门分）电 二给3唳式.HXN公，工开属左妈关注HXN公司恢约埃卜优织的忸 件J活动.（3分）【讦分分考】盘为相近，酌情幻分.电f树井楣.论试巴件案发i?分参与品3贝 片3贝）