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1、第 1 页 20XX 急诊科护师年度工作总结 特征码 RcyXPdakMAVQFWemVVQR 急诊科是医院最重要的窗口之一,有着急、忙、杂的特性。面对 危重急症病人的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明、病情不 清、变化迅速,若处理不当,就容易发生医疗纠纷。而病人及家 属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护 人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求， 建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短 的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个 细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产 生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及
2、家属 留下“不被重视” 、 “急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通 在急诊是最容易忽略而最重要的东西 南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首 先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、 心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为 百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属 我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地 方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察 液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时 第 2 页 更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相 互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于
3、来急诊就诊的病人， 我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动 不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其 测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的 患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤 枉路” 。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去 门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便 于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决 不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效 满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护 理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需 求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开， 也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大 致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接 诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。 以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然， 想做好一名急诊科的护师，只会沟通是远远不够的，还需要扎 实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这 才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证 。 第 3 页