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1、当当网、京东商城、卓越网B2C电子商务网站对比分析当当是知名的综合性网上购物商城， 由国内著名出版机构科文公司、 美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立，于美国时间 2010 年 12 月 8 日在纽约证券交易所正式挂牌上市， 成为中国第一家完全基于线上业务、 在美国上市的 B2C网上商城。京东是中国最大的自营式电商企业，2015 年第一季度在中国自营式 B2C电商市场的占有率为 56.3%。卓越网一般指亚马逊中国， 是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。 本文将从品类定位、市场策略、产品价格、配送服务四个方面对这三家典型小 B2C电子商务网站进行
2、对比分析。一、品类定位当当网的主要产品有当当图书、 当当服装、当当百货等， 图书品类占据了线上市场份额的 50%以上，同时图书不但领先市场占有率 43.5%。当当的图书订单转化率高达 25%，远远高于行业平均的 7%。2013 年百货零售业务已经成为当当的战略重心。面对 2012 年电商严酷价格战的情形， 当当百货服装等自营 +平台全年 95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到 10 倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功；当当服装涵盖国内外知名男装、女装、内衣、鞋靴、箱包、皮具、配饰等，是当当百货零售领域最核心的品类。 当当网积极营造
3、B2C 大卖场的形象，遵循“主业（图书与音像市场）突出、品种丰富”的产品发展模式， 坚持低价策略，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。京东商城在线销售的产品有计算机、 手机及其它数码产品、 家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共 13 大类 3150 万种 SKU的商品。当然，京东商城的主要目标客户群是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等的主流消费人群，他们主要来自各公司白领、机关公务员、在校生及其他网
4、购爱好者。亚马逊产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏 / 娱乐、消费电子、手机 / 通讯、家电、电脑 / 配件、摄影 / 摄像、 MP3/MP4、视听 / 车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康、食品酒水、汽车用品等。 卓越网（亚马逊中国）以书籍为主，其他商品为辅，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。二、 市场策略当当网的营销策略体现在产品组合、 定价和促销三方面。 在当当购物时， 常常会看到“最佳组合” ，消费者可以根据自己的需要进行消费，一定程度上引导了消费行为。在定价方面， 当当推出
5、了“网上智能比价系统” ，并打出“天天低价“的口号，即对比定价。促销策略上，加入“为你推荐”功能，开辟商品讨论区，通过互动交流得出一些关于书籍、音像的评论，对购买者又很强的引导性。同时，当当建立了强大的联盟体系 。广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。 除了可以提高书店的品牌知名度外， 也可以因与专业公司的联盟关系，而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。 策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的， 如当当网一开始就因是由几家大型公司联盟而成， 增强了消费者的信心。 另外，只要拥有任何合法存在的网络资源包括网站、 网站频道或1版面、 BBS、任何形式的网络广告以及其他合法资源等，并
6、符合联盟协议的相关法规。京东的促销对于企业的发展至关重要， 京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金券， 对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用， 但在促销方面存在随意性、 实效性，没有形成独特的主题促销行为， 只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费 ;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致， 吸引客户形成习惯性消费， 如在父亲节做父亲节专场促销、 母亲节专场促销、 学生专场促销， 使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。卓越网把产品有意识地分类， 每类产品专置页面， 在该页面很少能发现能与其不同类的产品， 此外还通过低价
7、和折扣价格策略吸引消费者。企业的定价目标是以满足市场需求为基础的。 亚马逊根据不同的市场需求， 随着市场的变化进行价格的制定。低价是亚马逊抢占市场份额并迅速壮大的杀手锏。亚马逊采用了折扣价格策略，通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。三、产品价格三家电子商务网站在不同领域各具千秋， 亚马逊笔记本电脑， 手机，相机等小型家电方面的价格与当当网和京东商城上略占优势； 当当网令妇孺周知的就是那货种齐全，正版而又有价格优惠的图书，京东则是在计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器上价格优势较为明显。四、配送服务当当网主要通过仓储自建来提高配
8、送服务。 2014 年 7 月 3 日，当当在天津仓储中心启用了总占地 460 余亩，仓储面积 10 万平方米的图书仓储平台“银河一号，”平台启用后，当网目前送货城市突破 1800 个，全天达城市由去年 180 个增加到目前的 400 个城市。不仅如此，当当正在建设中的二期 10 万平方米将用于日用百货类和平台商家铺货运营， 将更有力的提升当当现有物流速度， 超越国际物流运送标准。当当借助大型快递、运输公司跨省的班车体系，平均提速1.1 天。同时，在前期中铁快运合作基础上，还与中铁总公司开展“电商专列”合作，利用全国高铁 1000 多条线路，以更低成本实现跨省当日递，例如从北京运抵广州不超过
9、24 小时，成本预计比航空低 10%以上。当当与“三通一达”在分拨中心和落地配环节进行合作， 届时实现了每日 400 万-500 万单规模的配送成本，在新建仓储周边 300 公里范围同步实现 111 全天达标准，即“上午 11 点前下单当日达，凌晨 1 点前下单次日达”。截至 2014 年 12 月，当当在全国 600 个城市实现“ 111 全天达”，在 1200 多个区县实现了次日达；并实现 21 省货到付款覆盖；订单处理时间仅 25 小时；同时，当当在全国 2856 个区县中有 1700 个已实现上门退款服务。而在 2015 年，这一范围将进一步扩大。同时，当当网通过与大量本地快递公司合作
10、， 为顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。同时， 在货款支付方式方面，当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。京东提供了 211 限时达、次日达、极速达、夜间配、自提柜五种配送服务。 “211 限时达”：当日上午 11：00 前提交的现货订单，以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单次日 15：00 前送达。截至 2013 年 12 月 31 日， 211 限时达已覆盖全国40 座城市。2“次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单将于次日送
11、达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248 座城市。“极速达” 配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3 小时将商品送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市。“夜间配” 服务是为用户提供更快速、 更便利的一项增值服务， 如用户需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“ 19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间 19:00-22:
12、00 给用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务， 用户只需在下单时选择 “自助式自提” 的配送方式， 所购商品则会第一时间送至自提柜， 随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。 取货时，消费者仅需输入订单号和提货码， 或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成 POS 机刷卡支付后，便可开柜取货。而龙江银行在每个网点都会配备服务人员， 进行导购宣传， 帮助消费者使用自提柜服务。自建配送队伍 也是亚马逊的一个不同于其他电子商务公司的举措。 亚马逊不断根据形势， 对仓库进行扩充。 扩容仓库， 加大库存给企业带来的直接影响是加大了库存压力和管理风险而尽量去满足消费者的需求。 亚马逊还拥有自己的快递队伍、配送中心、呼叫中心。亚马逊支持的免运费服务，让消费者充分体验线上“一站式服务”的便捷。3