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1、,项目概况、定位、团队组织架构,培训人： 2008.1,2012.12.04,营销区日常保洁员 工作流程,Page 2,目录：一、营销区日常保洁员（室内）工作流程二、营销区保洁员巡视大厅时携带作业筐的使用流程1、作业筐物品配备标准2、保洁人员作业礼仪3、作业筐内物品的使用及清洁要求三、卫生间清洁要点四、定期擦拭物品时间节点及工作要点,Page 3,第一部分 营销区日常保洁员（室内保洁）工作流程一、工作人员上班（8:30）之前工作流程：1.清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；2.完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积；二、8:309:00之间工作流程：1.大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门
2、光亮、无手印；2.卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；3.卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮度及无异味；4.卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦拭，保证洗手盆台面、镜面无水痕。三、日常现场巡视（详见附图）,Page 4,第二部分 营销区保洁员日常巡视,时间范围：09:3011:00 14:0015:30 （或有客户时不间断巡视）巡视意图： 保证卫生、展示细节巡视内容： 以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。巡视路线（循环检查）：会客厅沙盘区儿童区,Page 5,营销区保洁员作业筐物品配备标准：,Page 6,白色干毛巾放置位置：筐的一侧毛巾外露的长度以筐外线为齐毛巾存
3、放的宽度以筐的宽度为主,营销区保洁员作业筐物品配备标准：,Page 7,塞歌维亚,作业筐的提放：左手提筐，筐袋放于小臂，大臂与小臂呈90角，外搭毛巾放于前侧,保洁人员作业礼仪,Page 8,1、保洁员与行进中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好”2、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户）。擦拭台面时要弯腰。,保洁人员作业礼仪,Page 9,保洁员工作时，作业筐放置位置要便于行人行走；便于工具的提取（需要长时间停留作业时，须将小筐放置地面）。,保洁人员作业礼仪,Page 10,白色干毛巾用于擦拭台面,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 11,
4、腻刀用于清理地面污渍,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 12,小刷子用于清理小面积灰尘,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 13,镊子用于清理地面、台面小块垃圾,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 14,大厅台面的清理：确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕，摆放好座椅及饰品的位置,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 15,大厅沙盘的清理：确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、无手印,作业筐内物品的使用及清洁要求,Page 16,第三部分 卫生间的清洁要点洗手池台面及镜面保证无水痕卫生间垃圾桶袋的存放要美观; 垃圾桶垃圾不过半蹲便及水箱要保持
5、干净，无异味卫生间门上无水痕,Page 17,顾客洗手后（顾客离开视线后）及时擦拭台面、洗手盆、周边墙壁、水龙头及镜面，保证无水痕；摆正台面物品,Page 18,垃圾桶袋的存放要美观保持垃圾桶垃圾不过半,Page 19,保证蹲便及水箱干净、无异味客人用厕后（离开视线后）及时检查蹲便周围卫生，保证无污渍。（用深色毛巾擦拭厕所门及水箱）,Page 20,大厅玻璃门、窗擦拭时间：每周周六、周日大面积擦拭营销区有活动时擦拭（单指玻璃门）大厅玻璃门、窗擦拭要点：定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季蘸水、冬季蘸酒）保证门窗光亮，无污渍活动时要循环展示用玻璃刮擦拭玻璃门的次数，不少于4次,第四部分 定期擦拭物品的时
6、间节点及要点,Page 21,定期擦拭摆件（包括花、画、隔断）时间节点：每周系统擦拭一遍,定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等）要点：使用深色半干毛巾擦拭保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮,Page 22,定期对儿童乐园进行消毒时间节点：每周系统消毒一遍（可选在下午客流少的时间进行）。,定期消毒要点：使用深色半干毛巾分别对地面、玩具、设施设备进行消毒，保证物品无细菌滋生现象并且无异味,Page 23,定期对洗手池台面下储存柜进行消毒擦拭时间节点：每周系统消毒擦拭一遍（可选在下午客流少的时间进行）。,定期对洗手池台面下储存柜擦拭消毒要点：使用深色半干毛巾擦拭物品同时保证储藏柜物品摆放整齐,定期对地毯进行吸尘时间节点： 每周系统系统一遍（可选在下午客 流少的时间进行）。理石地面每季度抛光一次皮质沙发每周保养一次,Page 24,