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1、本章概要,本章主要介绍了地陪、全陪导游服务规范，其中地陪导游服务规范尤为重要，是本节学习的重点所在。,第三节 全陪导游服务规范,第四节 出境领队服务规范,第二节 地方导游服务程序,第一节 入境旅游团队导游服务集体,第五节 景区景点导游服务程序,第六节 散客导游服务程序,通过本节教学，使学生了解、熟悉并掌握一名地陪导游服务人员工作中的程序与内容，掌握实际操作的能力，尝试课程整合渗透，培养学生创新精神，激发学生的学习兴趣，帮助学生形成学习动机，快乐教学，与社会接轨与职业需要接轨，从而使其争做一名优秀的导游员。要求学生的全员训练，动手、动口、动脑。,教学目的及要求：,教学方法：本节课的教学主要采用了
2、：案例教学法、情景模拟教学法、课堂讲授教学法、讲练结合教学法、学生自主学习法、讨论法及练习与实践法。教学工具：导游证、导游旗、接站牌、模拟团队接待计划一份、,教学重点：使学生认识准备工作的重要性，树立良好的“第一印象”。教学难点：学生对导游活动的模拟演练，从而使学生具有较强的实际操作能力。能力培养：培养学生的学习能力、组织能力、协调能力、创新能力、表达能力等。,入境旅游团队导游服务集体通常 由全陪导游、地陪导游、领队组成。共事的方法：主动争取各方配合尊重各方的权限和权益建立友情关系彼此尊重、相互学习、勇担重担,第一节 入境旅游团队导游服务集体,第二节 地陪导游服务程序,地方导游服务程序：是从地
3、陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。,地陪导游服务程序,地方陪同导游服务,服务准备,接站服务,入住饭店服务,送站服务,后续工作,餐饮服务,市容游览服务,参观游览服务,其他服务,核对商定日程安排,游览服务,其他服务,服务准备,形象准备,语言知识准备,熟悉计划,落实计划,物质准备,心理准备,团队接待计划组团社：广 东 中 旅 地接社：哈尔滨阿勒锦国际旅行社有限公司哈尔滨阿勒锦旅行社侯总经理您好：现将我社团队计划确认如下，请按以下行程要求落实团队接待事宜！团 号：HSIT-KM-20130102线 路：哈尔滨3日游人 数：30人+1全陪 全陪：阿东123
4、4567行 程：2013年1月2日 CZ 6307：20/9：10抵哈尔滨市内游：索非亚广场、防洪胜利纪念塔、中央大街、东北虎林园、龙塔外观 住：福顺天天大酒店 2013年1月4日 下午14：20 CZ6305回广州 用 车：35座金龙大客车 车号：0802 罗司机：13945155088此团为我社重点包团，是市政协组织的高层干部考察团，并有电台人员跟从，政治问题比较敏感。要求服务好、讲解好、有敬业精神的地陪上团，安排活动时要细致周到。1月2日中餐：红红酒店涮羊肉 晚餐：最东北1月3日中餐：龙州 晚餐：东金生态园1月4日中餐：东方饺子王,1、实训内容：致欢迎词2、实训内容：致欢送词,熟悉接待计划：,