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1、沟通中的“焦点在内”or“焦点在外” 在一次授课中，听到一位学员说，中午休息的时候，收到一个下属的信息后，自己特别生气，在信息中，这个下属说：一段时间来，对本职工作越来越没兴趣，所以想调到其它部门，于是背着上司，已经静静地向公司递交了转岗申请，来信息的目的是期望自己的上司，在公司询问或做决策的时候，帮他说些好话。 这位学员对我说，收到信息特别生气的原因是，“他是我的下属，想调离竟然不先和我说，而是背着我提申请，太不把我放在眼里了。到现在又让我帮他说好话，哼！” 我们暂且不论之后发生了什么，我们只是分析一下，这位上司的这段话背后反映了什么？这里就有个“焦点在内”和“焦点在外”的问题，我们试想，假
2、如这位上司完全是出于支持这位下属的心态，会不会这样想：我这个下属不错，很有进取心呢，不甘于现状，而且对自己的个性适不适合岗位还有思索，并且行动力很快，已经递交了申请，不过，从管理流程上讲，下属的做法的确不合适，作为一个年轻的员工，懂得职场规则，对他将来的发展也很有好处，所以，我有必要在这方面提示下他，以免以后犯类似错误，影响他的职业发展；同时，我也在想，什么原因，下属不情愿在我的手下工作呢？对于员工的这种心理，我竟然一直都没有留意到，说明我对员工的关心不够，而且，他想调离的时候，都不先和我讲，是不是我平常的什么表现，让员工感觉不信任，感觉不贴心，不情愿和我讲，这是值得我思索的问题，这是做上司的不足，我需要做调整。 说到这里，大家或许理解了“焦点在内”和“焦点在外”的概念，其实，当我们完全焦点在外，在支持别人的心态上，我们是不会埋怨和生气的，我们会有许多支持别人的力气，同时，我们相信对方一定能收到我们对他们的关怀、爱和支持，我们更相信，刚才这位上司假如真的做到这一点，他的下属在类似的状况下，或许会出现完全不同的状况，那就是，相信上司，并情愿主动与上司沟通出自己的想法。 以上小案例，让我们共同反思，反思在沟通中我们的焦点在内，还是在外？我讲过许多沟通的课程，我认为，沟通更多的是心态，和对人性的了解，而不是技巧。所以，我的沟通课程中很大的篇幅讲沟通的心态与人性的智慧。 - 2 -