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1、第四章 信息与信息化管理 第一节 信息及其特征（一）信息的定义 ：信息由数据生成， 是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸 等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。 需要注意的是， 信息和数 据的区别不是绝对的。 有时，同样的东西对一个人来说是信息， 而对另一个人来说则是数据。（二）对信息的评估1. 获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得。2. 有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息 获取成本较低，但其收益更低。3. 信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本收益分析。4. 数
2、据收集和信息产生有关的成本：第一部分是有形成本， 有形成本是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本， 无形成本是指很难或不能被量化的成本， 这是很难或不能准确预 期结果。5. 利用信息而产生的收益： 有形收益包括销售额的上升、 存货成本的下降及可度量的劳动生 产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。6. 由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际上，新 信息的收益通常是无法预期的。（三）有用信息的特征1. 高质量 ：质量是有用信息最重要的特征。A. 首先，信息必须是精确的。能精确反映现状，利用这种信息进行决策或控制。B.
3、清楚的。信息的含义和容对管理者来说必须是清楚的。C. 排列有序的，而不是杂乱无章的。D. 信息传递媒介对质量有重要影响。2. 及时 ：多数管理工作需要及时的信息。许多日常工作是时间敏感性。A. 管理者一有需要就能获得信息，是对及时的信息的首要要求。B及时的信息的另一个要信息要反映当前情况。C信息要频繁地提供给管理者。3. 完全A. 信息的围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效地措施。B. 简洁和详细。在简洁和详细之间找到一种平衡点。信息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。第二节 信息管理工作1. 信息的采集
4、：管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。 是信息管理工作的第一步， 是做好信息管理工作的基础与前提。 信息采集工作的好坏将直接 决定信息管理工作的成败。A. 衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用B. 明确采集的目的：信息的采集都是为了实现组织特定时期的特定目标，也就是说，信息 的采集具有目的性。明确的目的便于管理者了解组织需要什么样的信息，从而有针对性地、 有选择性地采集信息。C. 界定采集的围： 1.对象围，需要什么样的信息 2.时间的围，用多长时间采集这些信息 3. 空间围，从哪里采集这些信息D. 选择信息源： 1. 文献信息源
5、（书报刊， 政府出版物， 专利文献等） 2. 口头信息源 （，交谈，咨询，调查） 3.电子信息源（广泛，广播、电视、数据库） 4.实物信息源（展销会、博览会、事件发生发展的现场）2. 信息的加工： 对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、 规化、准确化的过程。A. 鉴别：1.是指确认信息可靠性的活动。2. 鉴别方法：查证法、比较法、佐证法、逻辑法。B. 筛选：1.在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。2. 筛选的依据是信息的适用性、精约性与先进性3. 四个步骤： 1.真实性筛选 2.适用性筛选 3.精约性筛选 4.先进性筛选C. 排序：进行归类整理D初步激活：
6、对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。E编写：是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。3. 信息的存储： 对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。即加工后的信息记 录在相应的载体上对载体进行归类对数据库进行日常维护。信息的存储工作由归档、登陆、编目、编码、排架等环节构成。在这些环节中应注意以下问题：A. 准确性问题B. 安全性问题：保证信息在存储期间不会丢失与毁坏。对于文献信息，采用先进的保存技术, 争取做到防潮湿，防虫咬、防火灾；对于电子信息，注意网络安全，另一方便对重要信息进 行备份，防止丢失。C. 费用问题：节省空间
7、，节省费用D. 方便性问题：1.使用方便，便于人们检索 2.更新方便4 .信息的传播： 指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点。A. 目的更加具体：组织中的信息传播是管理者为了完成具体的工作任务而进行的有意行为。B. 控制更加严密：直接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现。C. 时效更加显著：该信息没有传播到位，就会造成直接损失。信息畸形或信息失真的原因： 1 .传播主体的干扰 2 .传播渠道的干扰 3.传播的客观障碍的存 在5. 信息的利用： 有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程，是信息采集、 加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度与效果是衡量一个组
8、织信息管理水平的重要尺度。A. 信息的利用过程通常包括以下步骤：（1 ）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决。（2）对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在。（3）如果组织中存在多需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对 现有信息进行开发、 整合来满足管理者对信息的需求。 如果不能考虑则要考虑重新采集信息， 回到信息管理的源头。B. 为了更好地利用信息，管理者应努力做到以下几个方面。1 ）善于开发信息2 ）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证 （3 ）用发展的眼光看待信息的价值C. 为了更好地利用信息，管理者应尽力避免以下
9、现象的发生。（1 ）信息孤岛：由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出 现信息孤岛。（2）信息过载：在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰， 感到无所适从。6. 信息的反馈： 是信息管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息按 照管理者的意愿被使用。A.信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。 从三个环节看, 信息反馈需要满足以下各项要求（1 ）反馈信息真实、准确（2 ）信息传递迅速、及时（3 ）控制措施适当、有效第三节 信息化管理1. 信息系统的要素 ：输入、处理、输出、反馈和控制。A.输入：系统所要处
10、理的原始数据B处理：把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息过程C输出：系统处理后的结果，即有意义和有用的信息D反馈：指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整E控制：是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。2. 企业信息化管理的发展A.20 世纪 60 年代开环的物料需求计划（ MRP ）B.20 世纪 70 年代闭环的物料需求计划C. 20 世纪 80 年代制造资源计划（ MRP II ）D. 20 世纪 90 年代企业资源计划（ ERP）第五章 决策与决策方法第一节 决策与决策理论（1 ）决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利
11、用机会的过程。A. 决策的主体是管理者。单独做出决策一一个体决策；和其他管理者共同 做出决策群体决策。B. 决策的本质是一个过程（6个步骤）C. 决策的目的是解决问题或利用机会（2）决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。A.要达到最优原则要具备：1.容易获得与决策有关的全部信息2真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案 3.准确预测每个方案在未来的执行结果。（3）决策的依据A.管理者在决策时离不开信息。 信息的数量和质量直接影响决策的水平，所以收集适量的信息作为决策的依据。B.收集信息要进行成本利益分析。只有在收集的信息所带来的收益超过为此而付出的成 本时，才应该收集
12、该信息。（4 ）决策理论（一）古典决策理论1. 基于“经济人”假设提出的2. 认为应该从经济角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济效益。3. 主要容： A. 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报B决策者要充分了解有关备选方案的情况C. 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行D决策进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益4. 古典决策理论假设，决策者是完全理性的，忽视了非经济因素在决策中的作用 （二）行为决策理论1. 赫伯特 A 西蒙在管理行为 一书指出， 理性的和经济的标准都无法确切地说明管理者的 决策过程，提出“有限理性”标准和“满意度”原则2. 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机 等。3. 行为决策理论的主要容A.在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的 人是有限理性的B决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上的偏差影响，而在对未来的状况作出判断，觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。C由于受到决策时间和可利用资源的限制，决策者忌食充分了解和掌握有关决策环境的情 报，也只能做到尽可能了解各种备选方案的情况， 不能全部了解， 决策者选择的理性是有限