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1、客服实习报告 3000 实习报告都有基本的格式，它主要是表述这一年或这一 段时间的工作，XX迎合各位朋友的需求， 特意提供了客服实 习报告范文模板，希望大家喜欢 !实习时间：XX年11月10日XX年3月5日实习地点：广西 xx 物流有限责任公司 （客服部 ） 实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程， 锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践 有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外 延。广西 xx 物流有限责任公司，以下简称 （xx 物流） ，创建 于XX年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府一 南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储 配送
2、事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近 400 人，拥有各种车辆 100 多 辆，仓储面积达万多平方米，是目前广西发展速度最快、最 具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管 理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供 全国整车 /零担货物专线直达往返运输 ; 中转全国各地货物 运输 ; 代垫运费、代收代付货款 ; 品牌代理、仓储包装、门对 门配送等第三方物流超值延伸服务。 此外， xx 物流引进先进 现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务 为服务宗旨。物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销 售
3、，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供 服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。 xx 物流 致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品 牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断 提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的 物流服务， 在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响， 实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何 提高客户的满意度， 提高物流企业的客户服务水平， 成为 xx 物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题 !企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保 持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企
4、业在实施这一举措中， 满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格 兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原 因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。 xx 物流的售后 服务做的还是不够，没能牢固地把持客户 ; 客户信息管理混 乱，信息不统一和共享 ; 另外，公司不能及时地想客户所想， 快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一 件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系， 在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客 户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关 系的意识。当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度， 如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之 处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性, 不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了 一些客户的流失。