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1、刍议网购时代?消费者权益保护法?中懊悔权的应对策略摘要为在网购时代中，进一步完善?消费者权益保护法?中反悔权条例，解决消费者权利行使中面临的退货困难、申诉问题。本文结合?消费者权益保护法?中懊悔权实行问题，对消费者有效行使懊悔权的策略展开分析，借此通过法律干预，维护消费者合法权益，明确消费者懊悔权持续补充、改进的重要性。关键词网购时代反悔权?消费者权益保护法?网络商家中图分类号：D922.29文献标识码：ADOI：10.19387/j ki.1009-0592.2021.07.205互联网技术在各行业的广泛应用，网络购物普及性不断提高。但消费者在购物过程中，因无法提前确定商品质量，可能会在商品
2、签收后产生退货需求。而?消费者权益保护法?中懊悔权，正是对消费者退换货行为所进行的法律保障，但在消费者权利行使中，却存在较多问题，建议相关部门再次细化懊悔权相关条例，保障消费者网购权益。一、?消费者权益保护法?中懊悔权相关概述网络时代中，我国施行的?消费者权益保护法?中，懊悔权在使用中，要求消费者在商品签收后一星期内完成退货工作，而懊悔权期限那么会从消费者实际签收商品后正式计算。比方在商品邮寄过程中，假设消费者已经收到包裹单，但没有实际接收商品时，那么不能起算商品退货期。现行?消费者权益保护法?对懊悔权期限的明确，能够防止货物在运输期间，对消费者退货期产生的各类影响，有助于维护消费者合法权益，
3、发挥懊悔权行使价值。除此之外，消费者在基于?消费者权益保护法?，行使懊悔权的条件主要表达在商品完整度中，而懊悔权中对于商品完整的规定，并不代表着商品包装与发货时的匹配性，而是指商品在收货后包装及配件齐全、没有发生破损、可正常使用。消费者在满足以上条件后，可合法行使自身反悔权，维护自身利益【1】。二、?消费者权益保护法?中懊悔权实行问题一懊悔权行使流程问题?消费者权益保护法?中，对消费者懊悔权进行明确规定，支出消费者可在法律允许范围中，或是根据自身网购时与商家产生的协议，对网购过程中存在效劳或质量问题的商品，进行退换货、维修等处理工作。假设消费者在网购前期，未能与商家进行协议，可按照懊悔权期限，
4、在七天内退货。同时要求商家通过更换或修缮的方式，解决商品的质量问题。但是虽然?消费者权益保护法?已经对消费者合法权益进行系统保障，但是懊悔权在具体实行中，却存在一定流程问题。比方由于网购模式的特殊性，消费者在面临商家不配合情况时，将无法通过联系相关部门，履行自身申诉及反悔權益。另外，假设消费者所网购的商品本身经济价值较低，假设反悔权行使受阻，多数消费者不会通过法律程序维护自身权益【2】。因此，?消费者权益保护法?中懊悔权行使流程不清晰、不标准，是影响网络懊悔权执行效果的主要原因。二网购懊悔权适用性问题?消费者权益保护法?中，消费者在行使懊悔权时，其适用性问题主要表达在懊悔权的使用范围中。结合?
5、消费者权益保护法?，信息化商品、受损的数字化产品，以及保质期较短的生鲜瓜果并不在懊悔权使用范围内，导致消费者在懊悔权行使中，局部权益难以维护。再者，?消费者权益保护法?提出，对于消费者与商家提前达成“不退货协议，或是不适宜退货的商品，同样不能使用懊悔权，但该条例在具体应用中，受消费者、商家主观意识影响，其对相关商品归属问题的解读存在异性差异性，导致网络懊悔权在执行期间，容易产生退货纠纷，损害各方利益。三商品完好规定不明确问题网购时代中，?消费者权益保护法?中懊悔权执行中，因相关条例对“商品完好概念解释时，存在不明确问题，导致商家或消费者在理解该条例时，会从自身利益出发，扭曲商品完好的含义。从而
6、导致懊悔权使用中，消费者权益维护仍面临着较多风险问题，比方在消费者退货期间，尽管商品保存不影响二次消费，但局部商家出于利益考虑，会根据商品完好规定不明确中的漏洞，强行曲解商品完好概念，并拒绝商品的正常退货，使消费者在网购期间的经济利益出现受损问题。三、网购时代?消费者权益保护法?中懊悔权的应对策略一准确解读商品完好概念为解决网购时代中，?消费者权益保护法?中懊悔权执行问题，相关部门需进一步细化懊悔权的行使条件，准确解读商品完好概念。首先，商品完好具体指消费者在收货后，商品不存在配件遗失、商品受损、外表污染、结构缺损等问题。相关部门基于商品完好的相关概念，还应联系懊悔权执行中的相关问题，拟定针对
7、性的解决措施。比方消费者在验证商品质量或功能时，需拆开商品包装，而局部商家以此为由，以商品包装受损为依据，拒绝消费者退货。为此，相关部门在商品完好解读中，应将商品完好中包装要求进行调整，如消费者在检查商品质量时拆开的包装，并不属于包装受损范畴内。其次，为确保反悔权执行的合理性，相关部门还应从商家、消费者角度出发，综合分析商品完好概念，同时提出如果消费者在收货后，对商品进行使用并造成商品价值、功能受损时，那么可认定该商品完整性较弱，无法通过行使反悔权进行退货处理。最后，在商品完好概念明确中，可通过举例方式，帮助商家或消费者正确理解商品完好含义【3】。比方商品为衣物时，假设出现商品破损、外表有污渍
8、、商标受损等情况时，那么代表该商品的完整性已经无法满足懊悔权使用条件。二明确消费者懊悔权适用性懊悔权施行过程中，相关人员还应明确消费者懊悔权的适用性，除去生鲜瓜果、可阅读的信息化产品等特殊商品，还应根据网购时代中，商品种类对懊悔权适用范围进行明确划分。例如在懊悔权使用中，假设在消费者翻开商品外包装后，由于商品特殊性，商品质量在外部环境影响下出现损坏时，消费者那么不能利用懊悔权，要求商家履行退款、退货义务。另外，消费者在购置某商品前期，商家提前与消费者沟通过商品瑕疵、保质期问题后，如果消费者坚持购置，同样不能使用懊悔权维护自身权益。在此期间，相关部门可要求网络商家，对不处于懊悔权使用范围内的商品
9、进行标记，或在商品购置界面直接说明商品不可退换性质，使消费者在网购前了解该商品退换中，懊悔权实施的可行性。再者，为预防退换货纠纷问题，可通过设计网络小程序，确认消费者在网购前已经掌握商品退换属性。但网络商家没有履行提醒、确认义务时，商家那么不能在消费者退换商品时拒绝患者行使自己的反悔权。三健全消费者反悔权行使制度网购时代?消费者权益保护法?中懊悔权行使中，退货纠纷问题的产生率明显提高，多数消费者因商品经济价值低、申诉部门不明确等原因，无法通过法律规定保卫自身权益。因此，相关部门需健全消费者反悔权行使制度，明确指出消费者在维权过程中，可提起诉讼、申诉的部门，同时通过补充?消费者权益保护法?内部条
10、例，为消费者反悔权使用提供更为系统的法律依据。从而在消费者反悔权行使制度的完善中，保障消费者权利行使的有效性。除此之外，相关部门还应建立网络消费纠纷问题的调解、仲裁机制，继而通过法律干预，为消费者提供更为公正、及时的法律仲裁效劳，提高消费者反悔权执行的便捷性【4】。除此之外，针对局部不适用反悔权的商品，相关部门可从其他途径，对消费者权益进行保护。例如相关部门可在网络商家监管中，要求经营者在销售商品时，对商品进行准确、全面的描述，所配备的图片或视频需要具有高分辨率、清晰等特点，同时规定商家不得虚假宣传商品。便于消费者在网购行为产生前，对商品质量风险问题进行防范，借此减少消费者退货频率。再者，对于
11、网络商家诱导消费者购置相关不适用反悔权的商品，且未能在消费者支付时对消费者进行说明，消费者与相关法律部门有权对该商家追责。四明确规定网购反悔权执行流程目前，?消费者权益保护法?中，尚未对网络反悔权执行中，消费者“七天无理由退货进行详细的规定，导致消费者因在形式自身反悔权时，由于不了解退换货程序，导致消费者维权期间的阻碍较多。因此，相关部门还应对网购反悔权执行流程进行明确规定，使消费者权益能够在法律支持下得到全面的保障。而在规定反悔权具体施行程序时，相关部门需确保规定条例的清晰、简洁。其一，消费者在本人签收商品后，应该尽快验证商品是否存在质量问题，或是商品是否适合。如果有退货需求，需在收货后一星
12、期内与购物软件中的客服协商提交退货申请。其二，客服需尽快与消費者进行沟通，给予消费者退货反响，同时向消费者提供真实退货地址。如果因客服或网络商家回复不及时，导致消费者退货超出规定退货期限内，消费者仍然可行使自身反悔权。其三，消费者对商品进行退货处理后，还应将商品签收后的所有配件、赠品同时归还。其四，假设消费者在购置前期，没有购置运费险，且商家没有提供免邮费效劳时，需要消费者自己承担退货费用。五加强网络市场监管?消费者权益保护法?中懊悔权执行中，为针对网购时代的虚拟性特点，为消费者提供良好的网络消费环境。相关部门应强化网络市场监管力度，通过总结消费者反悔权行使期间，消费者退货原因、权利行使有效性
13、等问题，对网络商家经营、商品销售流程进行标准与管理。同时基于保护消费者利益，要求网络商家在商品产销过程中，不断提高自身效劳及商品质量，坚持诚信经营原那么。除此之外，懊悔权在?消费者权益保护法?中的设置价值，主要在于保护网络消费者合法权益，该权利执行的实质在于践行公平理念。因此，在保护消费者合法权益的根底上，还应在消费者反悔权行使中，及时筛除恶意购物行为。相关部门可通过设置网关商品检验系统，在网络商家提出退货疑问时，利用该系统检测商品质量。如果商品质量合格，而消费者反复、屡次以质量问题为由要求商家退货时，可将该消费者认定为恶意购物，可剥夺消费者在该商品处理中的反悔权。四、结语综上所述，网购时代?
14、消费者权益保护法?中懊悔权施行中，为有效维护消费者权益，还应在消费者行使懊悔权的过程中，不断细化反悔权内部条例，对该权利行使中商品完好、适用性等核心条例进行补充与说明，使消费者在网络购置商品时，能够利用反悔权，维护自身合法权益。另外，相关部门还应加强网络市场监管，健全消费者反悔权行使制度，为消费者提供更为完善的网络消费环境。参考文献：【1】付晓梅.论网购交易懊悔权的完善J.科教导刊-电子版上旬，20219：1-2.【2】邹莉.我国网络购物消费者权益法律保护现状及困境J.辽宁工业大学学报：社会科学版，20211：12-15.【3】王志.网购中消费者懊悔权制度的法律适用D.西南政法大学，20215：166-167.【4】赵燕子.网络购物懊悔权的现实困境与法律思考J.智库时代，202121：79-80.