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1、XX淘宝客服工作心得体会总结 XX年通过淘宝客服工作学习，对工作的内容要点及工作 中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工 作进行完善做参考和准备，淘宝客服作为网店的一个重要组 成部分。下面是小编为大家收集整理的，欢迎大家阅读。 篇1 1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一 些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知 识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方 面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂 的问题，有空的时候就会上百度搜索答案， 整理到一个文档， 方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专 业。 2. 在与顾客沟通中
2、会经常用表情图，给顾客感觉到服 务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些 3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品 前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪 些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行 下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不 是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不 需要，有的顾客会直接下线不理会客服 4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首 先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都 是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客 感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客 也就不会
3、太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。 篇2 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经 历，有很多感触；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的 淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同 的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是 很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小 天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会 到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更 理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候 站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时 候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让 双方都满意。 虽然我一直
4、很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到 双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理 解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买 家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还 和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络 上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋 友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的 人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经 历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至 在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然 是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真 实。其实网络为我们创
5、造了更多的缘分，更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结： 买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很 愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也 不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗 ？我可以告诉 您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说 的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有 了 !为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛 苦 卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好 的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好， 不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店 铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘
6、宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台 才会更加和谐哦 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝 客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正 式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现 的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行 完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部 分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客 服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的 产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的 商品有足够的了解和认识，这样才可以给客
7、户提供更多的购 物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作 已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在 不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作 经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客 服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进 行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于 它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成 交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道 别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它 状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及 时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动 回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回 复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺 显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准 备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让 客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己 在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可 少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待 每一位客人。