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1、2019 酒店办公室个人工作总结20XX 年办公室在酒店经理部的正确带领下， 在各部门的 大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和 各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结一年来的主要 工作有、综合协调方面及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中 出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况；做好 了酒店的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游 局、调查局、 卫生局等单位的报表的报送； 对酒店所有总结、 讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。、车辆管理方面首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期 对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。 及时清理车
2、辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里 耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的 加油和维修都做到了至少 2 人以上同时管理，杜绝了一切不 良漏洞。三、仓库管理方面按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日 清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对 所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除 霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。四、工作纪律和学习方面积极参加酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室准备 的材料，做到了精心查找，精心准备。部门员工按要求做了 学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组 织的学习活动中，认真学习了酒店的规章制度
3、，并要求部门 员工严格遵守各项规章制度。五、明年工作，重点抓好几方面1、服务工作新颖化服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务 工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服 务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而， 对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加 工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转 变。办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。三是实现 一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为天 职，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。2、自身学习经常化办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人 身观、价值观。加强业务学习，涉及到
4、工作自身所需的业务 知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用 业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措 施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才 能干好工作。3、档案、报表管理标准化档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工 作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查 阅效率，努力为酒店工作服务、为员工服务；及时做好各类 检查评估的材料准备和归档工作；认真仔细地做好旅游局、 调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，及时报 送，统一存档。4、公务用车制度化加强酒店车辆管理工作， 合理安排车辆， 节约使用成本， 增加使用效能，通过采用新的管
5、理办法，使酒店车辆向制度 化、正规化方向迈进。今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作 上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准 备。总结过去的一年，在我们酒店办公室的工作中还存在以 下有待加强和改进的几个方面：、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的 时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善， 现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其 相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经 理却不清楚。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部 门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工用上，任何一信 息环
6、节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒 店的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现 象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细 心，、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重 的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不 好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢 做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工 去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际 工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的 不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门 的人员和物资配备情况也
7、是满足于一知半解，没有做到心中 有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门 的人力和物资，从而实现利益化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作 未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的 把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员 在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不 力，走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是 犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻 率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不 忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；前厅人员整体素 质未有很好的提高， 尤其是前厅收银服务态度差，
8、 没有笑容， 处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不 主动。三、进一步解放思想，提高创新能力各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活， 创新活力严重欠缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的 摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞 争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形 势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新 经验、增长新本领。 xx 同志在 xx 大报告说得好：创新没有 止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社 会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着 眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我 们的
9、事业才能不断从胜利走向胜利。四、20XX年的工作思路和指导思想经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定 的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础； 第二年，起步走；第三年，大发展。这为我们实施第二次部 署战略计划打下了很好的基础。 2020 年是我们实施第二次部 署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键 的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们 在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我 们的第二次部署战略目标有着非常重要的意义。所以在面对新形势、 新任务的要求， xx 人要坚持与时俱 进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬 xx 人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立 自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个服 务环节，在管理工作上要做到“三个加强” ，在服务工作中 要做到“三逐步形成突破” ，在投资方向上要做到“三个有 利于”。立即下载 Word 文档到电脑自由编辑！