4S汽车销售系统.doc

《4S汽车销售系统.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S汽车销售系统.doc（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、使用对象： 汽车4S经销店（或大型汽车经销企业）管理目标目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很综合的经营模式，这就对管理提岀了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好 就会导致客户的流失，当前 4S品牌店经常会面临以下的一些问题：1、如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户；2、如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量；3、如何留住本店销售岀去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户的忠诚度；4、如何对客户提供人性化的

2、服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消 费能力；5、如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪；6、如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资 金的周转率；7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用；8、如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充；9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了 然，管理人员能清晰的了解公司的营业状况；10、 如何建立一套完善的客户服务机制，做

3、好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀；11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防 止客户的流失；12、如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控 制各种办公成本；13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发 展的决策；14、如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性；15、如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率；本系统是一个高度集成的 4S店业务管理平台，功能十分全面，其管理范

4、围覆盖整车销售、配件业务、 车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统 以客户为中心，以财务为管理重点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可 以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司内务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮 助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效 率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度。三、业务管理模块图配件业务廿理)相品业务管蹬车辆堆修管理/ 内扁面屜)Y 内务管理)人员考核背理异户按务管理J余员管埠 )东统推护)財务衬理 )

5、四、系统运行模式基于局域网络的 C/S (Client/server )运行模式五、系统特点1、系统安装简单，运行速度快；2、系统采用大型数据库，可以对海量业务数据进行管理，扩展能力强；3、系统功能十分全面丰富，可以覆盖4S店的所有业务范畴；4、系统提供多重授权机制，不仅可以按菜单功能项授权，而且可以对修改、删除等明细功能进行设定;5、系统不仅提供了口令的认证模式，而且提供了指纹的识别模式，大大提高了系统的安全性；6、系统设计清晰简单，易学易用、操作方便；7、系统提供了智能化查询功能，可以按照任意的查询条件进行组合查询；8、系统提供大量的自定义功能，系统扩展能力强；9、系统实现了自动升级功能，

6、只要服务器有最新的升级程序，客户端可以自动升级更新；10、系统提供了短信等辅助工具，提高了系统的智能化、降低了经营成本。六、系统功能说明系统共分为12大功能模块，包括：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、客户服务管理、精品业务管理、财务管理、会员管理、人员考核管理、物资管理、内务管理、系统决策分析、系统数据维护，各大模块功能如下：整车销售管理：实现对客户售前跟踪、签定合同、客户收款到客户提车的整个销售过程的管理，以及对整车库存的管理；2、维修业务管理：实现对维修业务的完整管理，包括客户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提 车、索赔等各个业务环节的管理；3、配件业务管理：实现对配件进销存

7、业务的完整管理和分析；4、客户服务管理：实现对客户的人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、客户关怀等各种功 能；5、精品业务管理：实现对精品进销存业务的完整管理和分析；6、财务管理：实现对业务中发生的财务信息进行管理，包括各种业务结算、应收应付款、财务票据、 借款报销、财务核算的管理功能；7、会员管理：实现对企业会员的管理，包括会员服务、会员优惠、会员积分等管理；8、人员考核管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考核，包括对销售人员、维修人员、接待人员、配 件人员等各岗位人员的考核管理；9、物资管理：实现对企业内部的物资情况进行管理，包括工具、技术资料、办公用品、固定资产等的 管理；10、内

8、务管理：实现对公司内务的管理，包括业务公告、车辆调度等管理；11、系统分析决策：对公司业务提供科学准确的分析工具，包括对财务及各个业务情况进行分析；12、系统数据维护：实现对系统运行中使用的基本数据进行维护。基础资料设置 在完成汽车销售管理系统的安装后，请立即进行基础资料的设置。基础资料的设置包括 :系统的操作员、供应商、车型、业务员(销售代表、销售顾问 )、客户。提示 : 设置车型时，可以锁定销售价。销售价锁定后，操作员在录入销售单时，将不能修改 销售价。客户类型本系统有 2 种客户类型 : 普通客户和分销商。 普通客户也就是汽车销售的直接零售客户。 对 于分销商，您可以设置一个信用额度。如

9、果当前欠款余额(应收款余额 )超过信用额度后，将不能进行汽车销售。系统自动跟踪分销商的信用额度和欠款余额。关于车型和进销存 本系统的总体框架思路是 :以车架号 (VIN) 为关键识别信息。 车辆入库和销售时，都要具体落实到车架号 (VIN) 。这样的 设计，在查询库存明细、销售明细、入库明细时，就可以具体到单台车辆。车辆采购入库时，以单台车辆为单位进行录入。操作员从预先设置的车型中选择一个车型， 然后输入该车辆独立的特征，如 : 发动机号、车架号 (VIN) 、颜色等。 车辆销售时，直接输入 (入库时的 )车架号，系统自动调入对应车辆的信息。 进行进销存统计时， 系统按车型进行统计。 系统同时

10、还提供显示库存车辆明细、 销售明细的 功能。应付款管理每录入一笔入库单， 供应商的应付款余额自动增加。 每录入一笔付款数据， 供应商的应付款 余额自动减少。应收款管理每录入一笔销售单，客户 （经销商 ）的应收款余额自动增加。每录入一笔收款数据，客户的应 收款余额减少。应付款调整和应收款调整通常情况下， 入库单和销售单录入后， 系统会自动计算并更新 （客户 ）应收款余额和 i（ 供应商 ） 应付款余额。应付款和应收款调整，有 2 个用途 :录入期初余额。 系统初次启用时， 您可以通过此功能， 录入原来手工操作时供应商的应付款 余额和每个客户 （经销商 ） 的应收款余额。调账。在某些特殊情况下，您

11、也许需要通过此功能来强制调整应付款和应收款的余额。提示 : 应收款调整后， 会导致客户 （分销商 ）的应收款余额增加相应金额。如果要减少客户（ 分销商 ）的应收款余额，可以输入一笔负数。 （应付款调整的处理机制同理 ）业务员绩效考核每录入一笔销售数据，电脑自动更新改业务员的业绩（销售的车辆台数和金额 ）。本系统并不直接计算业务员的提成，您可以根据系统的 “导出”功能，把数据导出为一个 Excel 文件，作 为计算业务员提成或薪金的基础数据。其它有用的提示信息关于“停用”标志。 进行车型设置时， 如果在 “停用”这一列打上勾 （用鼠标操作 ） , 那么在录入 车辆入库、车辆销售时，该车型将不出现

12、在待选车型列表中。如果您新启用本系统，设置客户时仅需设置您的下级分销商。普通零售客户，可在录入 “销 售出库 ”时录维新汽车销售管理系统 V3.0 版功能描述一、 维新汽车销售管理系统 V3.0 主要功能模块客户关系： 客户管理、历史客户档案录入、客户档案表、客户通讯录、来电来访记录、活动计划提醒、 年审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成 交率分析、客户分析、 短信群发订购管理： 国内订车、指令查询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、国内订车台帐、车辆采购台帐车辆管理： 车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车 辆销售出库、车

13、辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车 辆库存、车辆入出库单 查询销售管理：客户车辆订购、客户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细表、按揭管理、保险管理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销售、经销商退车处理、销售台帐财务管理:财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应业务管理:付帐款结算、付款明细查询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、车辆成本核算资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来记录、整车算价单、车辆托管单位档案统计查询:采购入库明细查询、车辆退货明细查询、销售岀库明细查询、入岀库台帐、车辆库存表、车辆订购明细

14、、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销售日汇总表、销售业绩基础数据:统计、销售分类汇总机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信息维护、车型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目录维护、客户车辆档案维护静新戦科 理菩汽年销9着理搽JU JE务取话駝打I飙18&12S68 S&I360PI带需试用瞬】瓯旄晅*88理泉轨ME 1X1 v-kuioaofelle silt HinagtMh ststefv豉nt勺*1 A*技的工惟音上烬蓄用维新汽车销售管理系统特点1. 先进的客户关系管理本系统引入先进的客户关系管理理念， 全面协助企业管理客

15、户资源。 通过对客户资源的有效管理， 达到缩短销售周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。2. 全面流畅的业务管理系统功能包括售前的客户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后客户回访等功能，整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。3. 强大的统计查询分析功能系统除提供各种业务数据、财务数据的查询统计功能外，还提供强大的分析功能，包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。4. 灵活的自定义功能系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中 常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。