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1、销售部售后服务主管职位说明书一、职位概述职位名称售后服务主管职位编号S-06所属部门销售部职位级别直接上级销售部经理定员人数1 人直接下级售后服务人员二、职位职责1职责摘要在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。2职责说明1） 负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作计划；2） 负责对下属工作进行指导、调配；3） 负责对售后服务工作流程进行监督；4） 负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；5） 负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；6） 负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理
2、；7） 负责定期对于售后服务客户回访抽查；8） 负责定期组织售后服务人员进行技术培训；9） 负责对直接下属的考核；10）负责完成销售部经理交办的临时性工作。三、任职资格1、年龄35 岁以上2、专业要求不限4、特别资格3、性别男性 无要求5、技能要素等级要求 (价值观，知识，技巧 )技技能要要素职位技能要素要求描述能素最高分 要求分价需在多种工作组内积极投入工作， 并解值团队精神54决较为复杂的矛盾问题观最低学历要求知专业知识识行业市场知识工作经历表达沟通能力决策能力技计划能力巧创新能力人员管理能力组织能力53大专具备的专业知识能够在业务范围内有5 4创新并可以指导他人的工作53了解较全面53有 35 年的相关工作经历理解信息并用清楚的概念适当的方法54来推动信息传递、 沟通，并能说服他人取得共识54对较复杂的工作能立即做出正确决策需对个人和部门的工作做出很好的计5 3划安排能够利用现有的条件有所创新地改进5 2其工作效率能公正评价人员的工作绩效和潜力， 并5 3能进行人员激励和指导有组织才能，若交给任务，能组织人员5 3完成解决问题能在复杂环境下高质量解决本职或部5 4能力门内不确定问题谈判能力52掌握基本谈判技巧计算机技52能用计算机进行简单文字处理能外语能力51不要求