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1、项目管理工作总结与心得体会2019 年,转瞬即逝,但回想刚到客户现场时的不知所措,却好像又过去了很久一样。在这一年的时间里, 我们经历了酸甜苦辣,但是,最让人值得骄傲的是,我学习到了很多项目管理和质量控制的知识, 同时在平时的工作中得到应用,并积累了一些相关经验。下面是我对过去一年的工作经验总结和自认为好的一些实践,请领导评审。项目管理分为九大知识领域,分别是:范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。范围管理最应该关注的是: 防止不必要的变更。 但是目前项目组在开发的过程中, 不能详细而明确的说明用户需求, 让用户在程序开发之前进行需求确认,
2、使得后期不可避免的发生所谓的变更,而实际上也许是项目组不能实现用户的需求, 用户没有别的办法,只能采取另一种实现方式的变更, 或者程序实现了的并不是用户真正的需要, 导致 uat 测试阶段大量的变更。 我们一直以来的想法就是“抓两头,控中间”,所以,需求阶段建议采用原型法,在用户无法提出明确需求的条件下,尽量引导、还原用户需求,且需求一定要业务部门确认。另外,据我的经验,项目组在制定项目计划的时候, 一定要把项目组所有的任务都包含在进度表里,包括文档的评审、代码检查、上线会议等管理及沟通工作。事实证明,如果按照行方的过程要求, 把任务尽量全面的列入进度管第 1页理表中,到了对应的时间点, 也不
3、会忘记此项活动的执行, 因此,相对能比较好的执行要求的过程。时间管理方面,目前,由于受评分体系的制约,普遍存在的现象是,无论谁的原因导致进度落后,项目组都会频繁的调整进度管理表,来使进度不延迟。 时间管理重要的是保证项目进度与计划一致,但是受各方面原因制约,几乎没有一个项目组能够按照进度计划执行项目。 人都是有惰性的, 就像忘记了哪个原理所阐述的,一个任务本来可以三天完成,但是分配给人十天完成,那这个人就一定会在十天完成,而不会提前完成。 我跟踪的一个进度控制相对比较好的项目,项目组内部控制进度非常紧,留出充足的缓冲时间,所以,相对这个项目进度延期的可能性就小了很多。因为本次工作我们是代表甲方
4、进行管理的,所以在这一年当中几乎没有对成本进行控制,此处不做说明。我们过去一年最重要的工作, 就是项目管理和质量控制, 但是作为最重要工作之一的质量控制, 我认为我做的并不好。 在过去的一年中,过程质量保证相对做的比较好, 但是产品质量方面就差了很多。 cmmi标准 ppqa 过程域中要求的很多活动我们都没有做到,包括没有质量保证计划等。因为对银行业务不了解,我几乎没有参与 qc 的工作。当然,也有一定的收获:比如, uat 测试中,要尽量让熟悉业务的人员尽快介入 uat 测试,否则越难发现且越复杂的 bug 会在项目后期提出, 这样对项目造成的影响是很严重的。提高质量的三个方法就是缺陷预防、
5、测试和评审。去年第 2页只在一个项目用到了缺陷预防的方法, 但是没有考察缺陷预防的效果。一般来说,项目的工期都比较紧,测试用例很多情况都是测试的同时编写的, 也没有熟悉业务的人员进行评审。要想使测试覆盖率达到100%,首先项目组得有业务流程图,其次qa 得能够比较熟悉业务, 过去的一年这一点几乎没有落到实处。也许是每个 qa 跟踪的项目较多,就存在这样一个矛盾, qa 需要编写的文档越来越多, 如果要把所有的文档都及时的填写, 根本就没有跟项目组沟通和深入监控项目的时间。 要想深入到项目组, 目前看来真是一件比较困难的事情。由于各项目组 pm管理能力高低不同,人员管理方面也表现出了很多问题。有
6、的项目到后期的时候, 只有一两个人能够胜任工作。因为越到后期的工作, 越需要人员在这个项目的综合能力高, 如果平时不注意培养人才, 一个项目做完了, 人员能力并不会有太大的提高,导致项目后期任务只能依靠一两个人, 对于项目来说,这样的情况会造成项目延期, 对于个人来说, 忙碌的这一两个人始终得不到休息,满负荷的工作,效率自然不会高,而其他人员就相对比较轻松,但是能力没有提高。因此,在项目初期进行项目策划的时候, 就应该制定好人员培养等计划, 以满足后期项目需求。我认为沟通管理是项目管理九大知识领域中最重要的一个, 软件工作中几乎所有的工作都是依靠人来完成了, 而人和人之间最重要的莫过于沟通。
7、项目管理的时间 75%到 90%用于沟通, 45%左右第 3页用于倾听。 项目初期就必须注重与领导及相关方的沟通,获取他们对项目的期望,从而制定项目目标;项目执行过程中,要积极与行方 pm沟通项目中遇到的困难和问题, 越快越早的解决问题,使对项目造成的影响降到最低。 沟通最重要的是站在对方的立场分析问题, 提出解决方案, 需要沟通的双方如果都不能明白彼此在说些什么,那沟通就没有意义了,但可笑的是,行方与项目组之间的沟通,往往都是这样的。软件行业也是服务行业的一种,我们要抱着为客户服务的心态来工作, 站在客户的角度思考, 满足客户提出的要求, 只有客户满意了, 我们的工作才算是做好了。风险管理也
8、是这一年中做的比较不好的一项工作。 项目组识别的风险,都是项目初期项目组 pm为了达到 pmo的要求,为了填写风险管理表而想出来的。 因为我经验不足, 也没能给项目太多关于风险识别方面的建议。 以我现在的知识, 有些项目问题发生了,但并不能识别出来。但也有些经验积累,例如:如果项目生命周期中包含长假, 比如十一长假, 十一前后共计半个月的时间人员的工作效率就会很低, 相应的在制定项目计划的时候就应该识别这个风险;无论这个产品或者平台在别的银行有多么好的实践效果,只要有客户化的部分,无论多少都将会是风险;与其他系统接口较多的系统, 相对的风险就更大了。 项目初期采取“头脑风暴”的方式识别项目风险
9、是比较好的一种方法, 如果项目组本身有风险库,从风险库中筛选也是很好的方法。本年度的项目管理工作没有涉及采购管理,此处不做说明。第 4页项目管理各大知识领域是相互关联,相互影响的。例如:评审作为质量管理的活动, 有必要写到进度管理中,作为项目任务的一部分;沟通管理中的召开例会,也作为进度管理中的循环任务;如果范围管理中需求变更提出的很多,势必影响项目进度, 相应的就得调整进度管理表等。综合所述, 09 年收获最大的是学到一些与人沟通的方式方法,并把自己学到的项目管理理论运用到了部分实践中,同时总结了一些经验教训。洋洋洒洒一大篇,写的不好,希望苗部长和小勇哥哥不用客气,反正我已经做好请大家吃饭的准备了,俺不差钱,呵呵!第 5页