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1、项目管理工作总结与心得体会2019 年，转瞬即逝，但回想刚到客户现场时的不知所措，却好像又过去了很久一样。在这一年的时间里， 我们经历了酸甜苦辣，但是，最让人值得骄傲的是，我学习到了很多项目管理和质量控制的知识， 同时在平时的工作中得到应用，并积累了一些相关经验。下面是我对过去一年的工作经验总结和自认为好的一些实践，请领导评审。项目管理分为九大知识领域，分别是：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。范围管理最应该关注的是： 防止不必要的变更。 但是目前项目组在开发的过程中， 不能详细而明确的说明用户需求， 让用户在程序开发之前进行需求确认，
2、使得后期不可避免的发生所谓的变更，而实际上也许是项目组不能实现用户的需求， 用户没有别的办法，只能采取另一种实现方式的变更， 或者程序实现了的并不是用户真正的需要， 导致 uat 测试阶段大量的变更。 我们一直以来的想法就是“抓两头，控中间”，所以，需求阶段建议采用原型法，在用户无法提出明确需求的条件下，尽量引导、还原用户需求，且需求一定要业务部门确认。另外，据我的经验，项目组在制定项目计划的时候， 一定要把项目组所有的任务都包含在进度表里，包括文档的评审、代码检查、上线会议等管理及沟通工作。事实证明，如果按照行方的过程要求， 把任务尽量全面的列入进度管第 1页理表中，到了对应的时间点， 也不
3、会忘记此项活动的执行， 因此，相对能比较好的执行要求的过程。时间管理方面，目前，由于受评分体系的制约，普遍存在的现象是，无论谁的原因导致进度落后，项目组都会频繁的调整进度管理表，来使进度不延迟。 时间管理重要的是保证项目进度与计划一致，但是受各方面原因制约，几乎没有一个项目组能够按照进度计划执行项目。 人都是有惰性的， 就像忘记了哪个原理所阐述的，一个任务本来可以三天完成，但是分配给人十天完成，那这个人就一定会在十天完成，而不会提前完成。 我跟踪的一个进度控制相对比较好的项目，项目组内部控制进度非常紧，留出充足的缓冲时间，所以，相对这个项目进度延期的可能性就小了很多。因为本次工作我们是代表甲方
4、进行管理的，所以在这一年当中几乎没有对成本进行控制，此处不做说明。我们过去一年最重要的工作， 就是项目管理和质量控制， 但是作为最重要工作之一的质量控制， 我认为我做的并不好。 在过去的一年中，过程质量保证相对做的比较好， 但是产品质量方面就差了很多。 cmmi标准 ppqa 过程域中要求的很多活动我们都没有做到，包括没有质量保证计划等。因为对银行业务不了解，我几乎没有参与 qc 的工作。当然，也有一定的收获：比如， uat 测试中，要尽量让熟悉业务的人员尽快介入 uat 测试，否则越难发现且越复杂的 bug 会在项目后期提出， 这样对项目造成的影响是很严重的。提高质量的三个方法就是缺陷预防、
5、测试和评审。去年第 2页只在一个项目用到了缺陷预防的方法， 但是没有考察缺陷预防的效果。一般来说，项目的工期都比较紧，测试用例很多情况都是测试的同时编写的， 也没有熟悉业务的人员进行评审。要想使测试覆盖率达到100%，首先项目组得有业务流程图，其次qa 得能够比较熟悉业务， 过去的一年这一点几乎没有落到实处。也许是每个 qa 跟踪的项目较多，就存在这样一个矛盾， qa 需要编写的文档越来越多， 如果要把所有的文档都及时的填写， 根本就没有跟项目组沟通和深入监控项目的时间。 要想深入到项目组， 目前看来真是一件比较困难的事情。由于各项目组 pm管理能力高低不同，人员管理方面也表现出了很多问题。有
6、的项目到后期的时候， 只有一两个人能够胜任工作。因为越到后期的工作， 越需要人员在这个项目的综合能力高， 如果平时不注意培养人才， 一个项目做完了， 人员能力并不会有太大的提高，导致项目后期任务只能依靠一两个人， 对于项目来说，这样的情况会造成项目延期， 对于个人来说， 忙碌的这一两个人始终得不到休息，满负荷的工作，效率自然不会高，而其他人员就相对比较轻松，但是能力没有提高。因此，在项目初期进行项目策划的时候， 就应该制定好人员培养等计划， 以满足后期项目需求。我认为沟通管理是项目管理九大知识领域中最重要的一个， 软件工作中几乎所有的工作都是依靠人来完成了， 而人和人之间最重要的莫过于沟通。
7、项目管理的时间 75%到 90%用于沟通， 45%左右第 3页用于倾听。 项目初期就必须注重与领导及相关方的沟通，获取他们对项目的期望，从而制定项目目标；项目执行过程中，要积极与行方 pm沟通项目中遇到的困难和问题， 越快越早的解决问题，使对项目造成的影响降到最低。 沟通最重要的是站在对方的立场分析问题， 提出解决方案， 需要沟通的双方如果都不能明白彼此在说些什么，那沟通就没有意义了，但可笑的是，行方与项目组之间的沟通，往往都是这样的。软件行业也是服务行业的一种，我们要抱着为客户服务的心态来工作， 站在客户的角度思考， 满足客户提出的要求， 只有客户满意了， 我们的工作才算是做好了。风险管理也
8、是这一年中做的比较不好的一项工作。 项目组识别的风险，都是项目初期项目组 pm为了达到 pmo的要求，为了填写风险管理表而想出来的。 因为我经验不足， 也没能给项目太多关于风险识别方面的建议。 以我现在的知识， 有些项目问题发生了，但并不能识别出来。但也有些经验积累，例如：如果项目生命周期中包含长假， 比如十一长假， 十一前后共计半个月的时间人员的工作效率就会很低， 相应的在制定项目计划的时候就应该识别这个风险；无论这个产品或者平台在别的银行有多么好的实践效果，只要有客户化的部分，无论多少都将会是风险；与其他系统接口较多的系统， 相对的风险就更大了。 项目初期采取“头脑风暴”的方式识别项目风险
9、是比较好的一种方法， 如果项目组本身有风险库，从风险库中筛选也是很好的方法。本年度的项目管理工作没有涉及采购管理，此处不做说明。第 4页项目管理各大知识领域是相互关联，相互影响的。例如：评审作为质量管理的活动， 有必要写到进度管理中，作为项目任务的一部分；沟通管理中的召开例会，也作为进度管理中的循环任务；如果范围管理中需求变更提出的很多，势必影响项目进度， 相应的就得调整进度管理表等。综合所述， 09 年收获最大的是学到一些与人沟通的方式方法，并把自己学到的项目管理理论运用到了部分实践中，同时总结了一些经验教训。洋洋洒洒一大篇，写的不好，希望苗部长和小勇哥哥不用客气，反正我已经做好请大家吃饭的准备了，俺不差钱，呵呵！第 5页