2004年质量月全面质量管理知识竞赛试题答案-中国电力科学研究院.doc

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1、-1 - 中国电力科学研究院 2011年质量月知识竞赛题库 一、 填空题： 1、 质量是一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2、 质量控制重于预防 。 3、 质量改进的措施有 纠正措施、 预防措施 。 4、 产品质量波动分为： 正常波动、 异常波动 。 5、 优良的产品质量是 设计制造 出来的. 6 影响产品质量的因素有 人、机、料、法、环、 测 。 7、 全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即 全员的 质量管理、全企业的质量管理 、全过程的质量管理 和多方法的 质量管理 。 8、 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高人的素质 。 9、 质量控制的重点是防止差错

2、发生。 10、 产品的类别指： 硬件、软件、流程性材料、服务 。 11、 产品生产中“三检制”指 自检 、 互检 、 专检 。 12、 在生产过程中， 生产工人要做到严格“三按”生产， 做到“三自一控” ， 其 中“三按”是指 按图纸、按工艺、按标准进操作加工 ，和“三自一控” 是指 自检、自分、自标和控制自检正确率 。 13、 不合格品的处置方法有 返工、返修、拒收、扌报废 等。 14、 随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽 样法、整群抽样法。-2 - 15、质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持三不放过原则，二是 要执行逐级上诉原则。 16、 “三不放过

3、”原则是什么？（因、责、纠）1）产生质量问题的原因不查清 不放过；2）质量责任不落实、奖惩不兑现不放过； 3）纠正和纠正措施未实施未 验证有效性不放过； 17、质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。 18、 不合格品的标识方法有 隔离到指定的不合格区 、 存放在指定的容器 内、 打标记、挂标签等。 19、 生产过程中发现不合格品应以 发现点为中心,分别 向前和向后 进行追溯。 20、 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 不转序、不放行、不交付。 21、 按标准发生作用的范围或标准的审批权限， 我国标准可分为 国家标准、行 业标准、地方标准和企业标准四大类 _ 。 22、质量管理体系

4、每一年要进行年度监督认证,每三年进行重新认证。（C） 23、GB/T 19001 本身并不规定 产品要求 。 24、 GB/T19001 规定了质量管理体系要求是 通用的，适用于 所有行业 或 经济领域，不论其提供何种类别的产品。 25、如果要通过质量体系认证，就要符合 ISO9000 系列中 IS09001 标准的要求 26、 美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是 PDCA 循环 ，质量活动一 般都要经过 PDCA 四个阶段。PDCA1环是指 P 计划 、D 实施 、C 检查、 27、质量管理的八大原则为 以顾客为关注焦点 与、 过程领导的作用、全员参 基于事实的决策原则 、 -3 -

5、方法、系统管理、持续改进 与供方互利的关系 28、编制质量文件的目的是为了 确保过程实现预期的结果、提供客观的证 据_、提供员工培训、增值 29、 质量体系文件一般分为 质量手册、程序文件和第三层次文件 。 30、 质量管理需要全体员工 的积极参与；质量记录应做到 及时、准确、 完整、全面。 31、 相关方是与组织的业绩或成就有 利益关系的个人或团体。 32、 ISO9000 系列标准中， 提出了“五方受益者”的概念， 所谓五方受益者就是 企业 、 员工 、 社会 、 供应方 、 顾客 。 33、 为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为 记录。 34、 顾客满意是顾客对其要求

6、已被满足程度的 感受。顾客抱怨是一种满意程 度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客 很满意。即使规定 的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 35、 持续改进是增强满足要求的能力的 循环活动 。 36、 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲， 分别是质量策划、质量控制和质 量改进。 37、 外包过程是指为了质量管理体系的需要由组织选择，并 由外部方实施的 过程。 38、 供应商重要性分类的主要依据是 :供应商提供产品的重要程度 39、 顾客财产可包括 知识产权和个人信息 。 40、 6S 指的是：整理、整顿、清扫、 清洁、 素养、 安全 。 41、 将产品分类

7、码放整齐，属于 6S 中的 整顿 的内容。 42、 整理主要是为了腾出 空间 ，整顿主要是排除 寻找/时 间 _ 的浪费。 -4 - 43、 现在很多公司要求工人必须穿工作服， 并且要干净整洁，同时要求与客户见 面要使用文明语言，这属于 6S 工作中的 素养 范畴。 44、 将工作区域打扫干净属于 6S 中的 清扫 范畴。 45、 工作区域中每周会使用到的物品处置方法是 现场存放，半年会使用到的 物品处置方法是 仓库存储 。 46、 整顿的“三定”原则是 定置， 定位 ， 定量 。 47、 安全的重点就是消除安全隐患，重在 预防。 48、 我院的质量方针是： 以领先科技和优质产品服务电力事业，

8、 以科学管理和 持续发展满足顾客期望。 49、 我院的质量总目标：成为国际一流的电力科研机构和高科技企业。 50、 我院 2011 年质量月活动主题是：全员全过程参与，全面提高质量管理水平。 二、是非题： 1、 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 （ X ） 2、 全面质量管理强调预防为主和不断改进。 （ V） 3、 流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 （V） 4、 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 （ X） 5、 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为 基础。 （ V） &组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满

9、足顾客要求。 （X ） 7、 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形 成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 （ V） -5 - 8、 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 （ X）9、质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 10、 在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 （V） 11、 外资企业在我国境内从事生产、 销售可以不遵守 中华人民共和国产品质量 法。 （ X ） 12、 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。 （V） 13、 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。

10、（X） 14、 产品质量即产品的符合性。 （X） 15、 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理， 因此不是一种积极的质量管理 方式。 （V） 16、 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就 是指外部的最终的顾客。 （X） 17、 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与， 因此各层次活动的侧重点都是 相同的。 （X） 18、 质量改进的对象是产品质量。 （X） 19、 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。 （V） 20、 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。 （V） 21、 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 （V） 22、 纠正

11、和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的 措施，因此是相同的。 （X） - 6 - 23、 投诉率为零，表明顾客很满意。 （X） 24、 只要严格控制生产过程， 就能使产品质量不会发生波动。 （X） 25、 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。 （ V） 26、 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。 （X） 27、 质量检验与生产工人无关。 (X) 28、 型式检验的时机应在企业标准中作出规定， 并符合有关国家标准或行业标准 (如有时)的要求。 (V) 29、 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 ( X ) 30、 在全面质量管理中，

12、 质量检验的职能就是严格把关。 (X) 31、 顾客满意是衡量服务质量的标准， 因此无论顾客提出什么要求服务组织都应 满足。 (X) 32、 文件包括记录， 都应有形成文件的控制程序， 但目的和控制要求不同。 ( V) 33、 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理。 (X) 34、 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。 ( V) 35、 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。 (X) 36、 质量教育培训对全组织来说， 教育对象就是全体员工。 ( X) 37、 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。 (V) 38、 在一定意义上，顾客满意度调查，重点

13、是对顾客不满意信息的调查。(V) 39、 6S 管理就是人们强调的做好文明生产。 (X) 40、 6S 中的“清扫”就是突击大扫除。 (X) 41、 过程检验必须编制作业指导书。 (X) - 7 - 42、 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。 ( X ) 43、 过程控制就是过程检验。 ( X ) 44、 全面质量管理和 ISO 9000 都体现了预防为主，全过程控制的思想。 (V) 45、 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。 (V) 46、只要保证不合格的原材料不投产， 不合格的半成品不转入下工序， 不合格的 成品不出厂，就完成了质量检验的职能 47、按计划执行以后

14、，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动 PDCA!环的 关键在于检查阶段。 （X） 48、符 合 设 计 要 求 的 产 品 ， 就 一 定 成 保 证 用 户 使 用 时 满 意 。 （X） 49、 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控 制。 （X） 50、 质量保证体系的作用在于从组织上、 制度上保证企业稳定地生产出用户满意 的产品。 （V） 51、 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。 （V） 52、 某工人加工 100 件产品。有 1 0 件不合格，但经返修后都达到了标准规定的 要求。为此说该工人的工作质量是好的。 （X） 53、异 常 波 动 是

15、不 可 避 免 的 质 量 波 动 ， 因 此 在 质 量 管 理 中 是 允 许 的 。 （X） 54、 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（V） 55、搞 好 质 量 检 验 ， 坚 持 严 格 把 关 ， 就 能 解 决 产 品 质 量 问 题 。 （X） 56、检 验 人 员 的 职 责 ， 就 是 要 搞 好 对 产 品 质 量 的 检 验 。 （X） X) - 8 - 57、保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。 （V） 58、工序的质量将最终决定产品的制造质量。 （V） 59、经 过 抽 样 检 验 判 为 合 格 的 一 批 产 品 ， 都 是 合 格

16、 品 。 （X） 60、 中华人民共和国产品质量法 所称的产品是指经过加工， 制作，用于销售 的产品。 （V） 61、 依据中华人民共和国消费者权益保护法 的规定， 经营者生产国家明令淘 汰的商品的，质量技术监督部门有权施行处罚。 （X） 62、 产品缺陷是指产品存在危及人身，财产安全的不合理的危险。 （V） 63、 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。 （V） 64、 所有过程都必须有作业指导书 （X） 65、 组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。 （X） 66、 过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。 （V） 67、 质量手册中必须对组织的质量

17、管理过程之间的相互关系作出说明。（V） 68、 国内许多企业管理者将 6S 认为是卫生问题，与生产是两回事。 （X） 69、 6S 管理起着预防的作用，即在设计和加工过程中消除质量隐患。 （V） 70、 整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固。 （V） 三、单选题： 1、 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧 失的质量特性是属于（ A ） A、关键质量特性 B 、重要质量特性 - 9 - C、一般质量特性 D 、次要质量特性 2、 销售者的产品质量义务不包括（ A） A、打击假冒伪劣产品 B 、严格执行进货检验制度 C、保持产品原有质量 D 、保证销售产品的标识符合

18、法律规定的要求 3、 产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。 A、工商行政管理部门 B 、国务院产品质量监督部门 C、海关总署进出口检验检疫局 D 、各级质量检验中心 4、 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间 不断变化的，这体现了质量的（ A） A、时效性 B 、广泛性 C 、主观性 D 、相对性 5、 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 （ D ）- 10 - A、原材料 B.设备 C. 专业技能 D. 人力资源 6、 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是 （ B ） A. 设计过程 B. 生产制造过程 C. 检验过程 D. 使

19、用过程 7、 推动 PDCA 循环，关键在于（ D ） A. 计划阶段 B. 执行阶段 C. 检查阶段 D. 总结阶段 8、 质量管理的所有工作都是通过 （ D ） 来实现的。 A. 资源 B. 程序 C. 组织结构 D. 过程 9、（ D ）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限， 并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 A 标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D 质量责任制 10、 过程测量不包括的是（ C ） A 产品设计过程中的评审 B C 产品质量审核 D 11、 “致力于满足质量要求”是指 （ C A、质量管理 B 、质量策划 C 、质量控制 D 、

20、质量改进 12、 中华人民共和国产品质量法自（ A、 1993 年 13、 强调利用统计方法对生产过程进行控制， 段是（ B ）。 A、质量检验阶段 B 过程检验 过程输出抽样测量 ）。 A ）始施行。 、 1997 年 9 月 1 日 、 2003 年 9 月 1 日 以预防不合格品产生的质量管理阶 、统计质量控制阶段 - 11 - C、全面质量管理阶段、质量分析阶段 - 12 - 14、质量不仅可以指产品质量， 也可指过程的质量和体系的质量， 这反映了质量 的 （ C ）。 A 、经济性 B 、时效性 C 、广义性 D 、相对性 15、下列论述中错误的是 （ D ）。 A、顾客是指接受产品

21、的组织或个人 B 、产品是指过程的结果 C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素 A、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度 16、 对不合格产品进行标识的目的是 （ C ）。 A 区分不同产品 B 进行定置管理 C 防止产品混淆或误用 D 确保产品的可追溯性 17、 质量改进是质量管理的一部分，致力于 （ C ） 。 A、满足质量要求 B 、制定质量目标 C、增强满足质量要求的能力 D、提供质量要求会得到满足的信任 18、 “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果” 这反映了质量管理原则中的 （ B ） 。 A、领导作用 B 、过程方法 C、资源管理 D 、管理的系统

22、方法 19、 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为 （ A ） 。 A、相关方 B 、受益方 C 、高层领导 D 、中间商 20、 进货检验的主要目的是 （ A ） 。 A、防止不合格品投入使用 B、确保不停产 C 、确保下道工序需要 D 、确保成品质量 21、 产品质量特性是在 （ C ） 过程形成的。- 13 - 22、统计过程控制的主要工具是 （ D ） 以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。 A、偶发性 B 、系统性 C 、独立性 D 、相关性 25、质量改进是通过 （ A ）来增强企业的质量管理水平。 A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验 C、配备必要的资源

23、D 、满足顾客的期望与要求 26、 产品在制造过程中， 质量波动是不可避免的， 控制图可以用来发现过程的异 常波动，起（ B ） 作用 A、改进 B 、报警 C 、诊断 D 、实施 27、 质量对组织和顾客而言都有经济性的问题， 在利益方面对顾客而言， 必须考 虑（ C ）以及改进适用性。 A、提高利润和市场占有率 B 、运行费 C、减少费用 D 、购置费 28、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标， 称 之为（ B ） A、质量管理 B 、质量策划 C 、质量保证 D 、质量控制 29、“将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理， 有助于组织提高实现 目标的有

24、效性和效率”是质量管理八项原则中的 （ B ） 原则。 A、过程方法 B 、管理的系统方法 C 、基于事实的决策方法 D 、持续改进 A、检验 、采购 C 、产品实现 D 、标准化 A、过程能力指数 B 、概率统计 C 、坐标图 D 、控制图 23、过程能力是指 （ D ） A 、过程生产率 B C 、过程维持正常工作的时问 、过程所能达到的技术指标 D 、过程加工的质量能力 24、质量改进消除 B ） 的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加 - 14 - 30、 以下哪个不是八项质量管理原则 （ A ） 。 A、系统论的方法 B、与供方互利的关系 C、全员参与 D 、过程方法 31、 贯彻

25、 （ A ） 是现代质量管理的核心与精髓。 A、预防原则 B 、质量管理体系认证 C 、产品质量监督检查 D 、严格质量检验 32、 统计过程控制的重点是对过程的 （ B ）进行监控，一旦发生，就应尽快 找出原因，采取措施加以消除。 A、偶然波动 B 、异常波动 C 、设备运行状态 D 、不合格品 33、 头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题， 毫无顾忌、畅所欲言地 发表独立见解的一种 （ C ） 思考方法。 A、系统性 B 、逻辑性 C 、创造性 D 、启发性 34、 下列论述中错误的是（ B ）。 A. 特性可以是固有的或赋予的 B. 完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性

26、 C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性 D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西 35、 以下所举事例中（ D ）不一定是文件。 A. 标准 B. 记录 C. 图样 D. 程序- 15 - A. 顾客 B. 组织 C. 37、质量检验的“鉴别”功能指的是 A.判别检验人员是否符合规定要求 C.判别产品质量是否符合规定要求 38、 质量检验具有的功能是（ C）。 A. 识别、选择、防范和报告 B. C .鉴别、把关、预防和报告 D. 39、 质量检验的正确步骤是（ B）。 A. 比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置 B. 准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置 C. 确

27、认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录 D. 测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录 40、 派员进厂验收的检验形式是指（ C ）进行产品质量查验 A. 购买方到该产品的销货市场 B. 购买方到该产品的另一家购买方 C.购买方到该产品的生产现场 D.产品的供货方到购买方 41、 产品进行最终检验的条件是（ C ）。 A. 不重要的产品可以先放行，后检验 B. 要用户同意，书面答复后才能检验 C. 所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验 D .必须使用考核一段时间后再进行检验 42、（ B ）不能作为质量检验结果进行比较和36、产品要求不是由（ ）规定的。 法规 D. 质量管理

28、体系 C）。 B. 判别检验设备是否符合规定要求 D. 判别检验文件是否符合规定要求 判定、防范、报告和改进 判断、剔除、隔离和预防 - 16 - 判定的依据 生产组织和管理人员的口述 C. 检验规程 D. 过程（工艺）文件 43、现场质量管理的主要任务是（ B）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量创新 D 质量突破 44、质量检验的实质是（ D） A 全面控制 B 应用统计技术 C 事前预防 D 事后把关 45、 我们通常把（B）当作全面质量管理的“第一道工序”。 A 标准化工作 B 质量教育 C 质量信息 D 计量工作 46、 放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。 A 有关授

29、权人员 B 接受产品的最终顾客 C 下道工序 D 有关执法部门 47、 组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ C） A 提高组织在社会上的声誉 B 强调质量管理的重要性 C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D 管理过程标准化 48、 特殊过程是指（B）的过程。 A 顾客有特殊要求 B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证 C 对过程结果要求非常高 D 对过程结果有特殊要求 49、 （ C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活 动的总和。 A 质量职责 B 质量责任 C 质量职能 D 质量权限 50、 （ B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能

30、力。 A. 产品设计图样 B. - 17 - A 质量控制 B 质量改进 C 质量突破 D 质量保证 51、 顾客的要求包括：（ C ） A.书面定单、合同 B.电话要货 C. 以上都是 D. 以上都不是- 18 - 52、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ B ）。 A. 产品 B. 过程 C. 程序 D. 质量 53、质量管理的所有工作都是通过 （D） 来实现的。 A. 资源 B. 程序 C. 组织结构 D. 过程 54、过程控制是 （ C ） 。 A. 是通过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制 C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D.

31、可以不对重点过程进行重点控制 55、对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的 目的。 A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D 定点检定 56、质量体系通用性文件，按层次从高到低排序： （A）。 A 质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B 记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C 质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D 记录-作业指导书-质量手册-程序文件 57、 IS09001 体系认证证书的有效期是（C ） 。 A 一年 B 二年 C 三年 D 四年 58、 检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 （ C ） 。 A 可以他人亲笔代签 B 签名栏姓

32、名可打字 C 需本人亲笔签名或盖本人印章 D 可以由检查部门负责人统一代签 - 19 - 59、 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。 IS09001 标准对其整 个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： 不合格并确定不合格原因 2) 记录采取措施的结果 3) 评价确保不合格不再发生 所需采取措施的需求 4) 确定和实施必须采取的措施 5) 评审所采取的纠正措施。 A 1 2345 B 1 3425 C 14523 D 1 5243 60、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：( C ) 。 A 因果图 B 头脑风暴法 C 调查表 D 亲和图 61、 GB/T 1

33、9000 系列国家标准是( A ) 。 A.等同采用 ISO 9000 系列国际标准 B.等效采用 ISO 9000 系列国际标准 C.参照采用 ISO 9000 系列国际标准 D.以上都不是 62、 质量体系是指 ( D ) A. 组织结构 B. 程序和过程 C. 资源 D. 所有上述各项 63、 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 (D)。 A 事前控制 B 事后控制 C 事中控制 D 事后考核 64、 排列图的用途是( C)。 A 寻找影响产品质量的诸因素 B 寻找影响产品质量的主要原因及其结果 C 寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因 65、 产品加工出现的 ( A )

34、是无法预防控制和彻底清除的。 A 正常波动 B 系统性波动 C 异常波动 C ） 。 1）识别 - 20 - 66、 衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为 ( B ) 。 A 工序能力指数 B 工序能力 C 公差规格 D 适应能力 67、 检验准确率与错检率是用来考核 ( C ) 的。 A.产品质量 B 制造质量 C 检验质量 D 质量监督水平 68、产品质量就是产品的 ( C ) A.性能 B 寿命 C 适用性 D 符合检验标准 69、 全面质量管理的目标在于 ( C ) 。 A.用最快的速度提高企业利润 B 用数理统计的方法减少废次品 C用最经济的手段，生产用户满意的产品 D.用最科学的

35、方法保证出厂的产品符合质量标准。 70、 操作者精心加工，一批产品质量 ( B ) 完全一致的。 A 是可以做到 B 也是做不到 C 有时是能做到 D 极少可能做到 71、 全面质量管理的范围是 ( C ) 。 A 企业各项管理工作 B 企业生产全过程 C 产品质量产生、形成和实现的全过程 D 产品生产全过程 72、 从甲、乙两班中各抽取 10 个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班( B ) A.质量波动控制水平一样 B 质量波动控制水平不一定一样 C.工序能力相同 D 加工质量相同 73、 控制图的作用主要是 ( B ) 。 A.进行事后分析 B .起到预防作用 C及时发现不合格品 D .

36、控制质量的波动 74、 经常性故障原因的发现往往是比较 ( B ) 。 A.明显 B .隐蔽 C .有时明显，有时隐蔽 D .不十分明显 - 21 - 75、 质量保证体系的作用是 ( A ) 。 A. 从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品 B. 保证产品质量符合标准的要求 C保证生产过程正常、稳定地进行 D 从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施 76、 售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担 ( A ) 。 A.产品质量责任 B.产品责任 C.产品瑕疵担保责任 D.产品质量担保责任 77、 使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度， 给国家和消

37、费者造成损失 的，可以进行何种处罚 ( D) 。 A.责令赔偿损失 B.没收计量器具和违法所得 C.罚款 D.A、B、C 全对 78、 ( C ) 是企业质量安全的第一责任者。 A. 安全部主管 B. 生产部主管 C. 法人代表 D. 总经理 79、 质量检验是通过对产品( B )观察和判断，结合测量、试验所进行的符 合性评价活动。 A 使用性能 B 质量特性 C 外观质 量 D 内在质量 80、 对不合格产品进行标识的目的是( C ) o A 区分不同产品 B 进行定置管理 C 防止产品混淆或误用 D确保产品的可追溯性 81、 放行不符合规定要求的产品，必须有( A )的批准。 A 有关授权

38、人员 B 接受产品的顾客 C 下道工序 D 有关执法部门 82、 产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在 ( C ) o - 22 - A. 企业的生产线上抽样 B. 产品贮运过程中的车辆中抽样 C. 企业成品仓库内的待销产品中抽样 D.商品流通领域 83、 根据标准化法，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的， 应当制定 ( B ) 标准，作为组织生产的依据 A. 地方 B. 企业 C. 部门 D. 综合 84、质量检验的基本任务之一是 （C） 。 A. 生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B. 出具检测器具适用性的凭证 C. 出具质量符合要求的产品的检验凭证 D. 出具产品使用中质量

39、状况的凭证 85、使用不当， 容易造成产品本身损坏或者可能危及人身， 财产安全的产品， 应 当有（ A ） 或者中文警示说明。 A.警示标志 B.质量标识 C.质量合格证明 D.失效日期 86、 GB/T190012008 标准规定的质量管理体系要求（ D ） A 是为了进一步明确规定组织的产品要求 B 是为了统一质量管理体系的结构和文件 C 是为了统一组织的质量管理体系过程 D 以上都不是 87、 增强满足要求的能力的循环活动是（ D ） A 纠正措施 B 预防措施 C 质量改进 D 持续改进 88、 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（ B ） A 程序文件 B 记录 C 质

40、量计划 D 质量手册 89、 质量手册不要包括（ C ） A 质量管理体系范围 B 形成文件的程序或其引用 C 产品技术要求 D 质量管理体系过程之间的相互作用 - 23 - 90、 八项管理原则是 GB/T19001-2008 标准的（C） A. 附加条件 B. 中心要求 C. 理论基础 D. 核心内容 91、 按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（ C ）。 A. 质量策划 B. 质量保证 C. 质量控制 D. 质量改进 92、管理就是要达到整体大于部分之和的效果，因此必须重视相互关联的过程， 以便提高整体的效果和效率。该思想体现在质量管理的（ C ）原则中。 A. 全员参与 B

41、. 过程方法 C. 管理的系统方法 D. 持续改进 93、以下人员中不直接创造产品质量特性的是（ B ）。 A.产品开发人员 B.检验员 C.工艺人员 D.生产人员 94、生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（ B ）。 A. 计划保全 B. 自主保全 C. 质量保全 D. 逐项改善 95、 寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（ D ）。 A. 直方图 B. 质量机能展开 C. 控制图 D. 因果图 96、 放行不符合规定要求的产品，必须有（ B ）的批准。 A. 有关授权人员 B. 接受产品的最终顾客 C. 下道工序 D. 有关执法部门 97、 “产品质量法”规定（ A

42、）应承担产品质量责任。 A. 产品生产者、销售者 B. 消费者 C. 消费者协会 D. 检验人员 98、 推行 6S 活动的主体是（ C ） A. 高层领导 B. 中层治理者 C. 公司全体员工 D. 生产作业人员 99、以下哪种说法是正确的（ B ） A 组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，说明该组织的产品符合要求 B 提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合 GB/T19001 标准的要求 C 组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准要求表明该组织遵守了适用的法律 法规 - 24 - D A B C 100、我院于（ B ）年首次通过 GB/T 19001

43、 质量管理体系认证 A 1998 年 1999 年 2002 年 1996 年四、多选题: 1、 现代质量管理发展经历了 A B D _ 三个阶段。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段 2、 质量控制是解决 AC _ 冋题。 A 系统因素引起的 B 偶然因素引起的 C 异常性波动 D 正常性波动 3、 作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行 ABC _ 。 A 隔离 B 标识 C 报告 D 处置 4、 质量管理体系文件通常可分为 BCD _ 三个层次。 A 质量计划 B 质量手册 C 程序文件 D 作业指导书 5、 纠正是指为消除已发现的不合

44、格所采取的措施，可包括 ABC 等几种措施。 A 返工 B 降级 C 报废 D 让步 6 清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是 BD _ 。 A 使工作场作的物件一目了然 B 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素 C 作业时，节省寻找物品的时间 D 保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响 7、作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括 BCD 等方面。 - 25 - A 企业领导的要求 B 企业发展的要求 C 企业文化发展的要求 D 质量改进的自身要求- 26 - 8、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 BCD A 抽样检验 B 进货检验 C 过程检验 D 最终检验 9、现场作业

45、人员的工作目标包括 ACD 。 C 质量策划 D 质量改进 13、 产品质量检验的作用是 _ B C D _ 0 A 策划 B 预防 C 监督 D 保证 14、 生产现场管理应做到 ACD 三按”进行生产。 A 按图样 B 按规划 C 按操作规程 D 按工艺 15、 承担产品质量责任的主体包括 AB o A.生产者 B.销售者 C.维修者 D.消费者 16、生产者的产品质量义务有 ABCD A 实现班组或岗位的工作目标 B C 确保顾客或下工序（过程）满意 把事情做好 10、 在开展标准化工作中， 企业应坚持 _ A 必须以企业效益为中心的指导思想 C 必须坚持“先进性”原则 D 11、 我国

46、专家总结全面质量管理实践经验， “三全”包括 ABC _。 A 全过程的质量管理 B C 全企业的质量管理 D 12、 朱兰博士认为，质量管理是由 BCD 制定本岗位的作业指导书 D 第一次就把事情做好，每一次都 BD _ 两个原则。 B 必须以“顾客第一”的思想为指导 必须坚持“系统性”原则 提出了“三全一多样”的观点，其中 全员的质量管理 全方位的质量管理 - 27 - A.产品包装必须符合规定要求 B.保证产品标识符合法律规定的要求 C.保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品 17、 产品最终的内在质量是由 CD 因素决定的。 A.产品外包装的质量 B. 产品的说明书质量 C.产品使

47、用的原材料质量 D.构成产品的各组成部分质量 18、 广义质量概念中顾客包括 ABD 。 A.产品购买者 B.下道工序员工 C.上道工序员工 D.产品的最终用户 19、 产品或者包装上的标识必须真实,并符合下列要求 ABD 。 A.有产品质量检验合格证明 B.有中文标明的产品名称，生产厂厂名和厂址 C. 必须在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期 D. 标明产品规格，等级，成分含量等 20、 质量策划-ACD A. 是质量管理的一部分 B. 不要求编制质量计划 B. 需要设定质量目标 C. 需要规定必要的过程和资源 21、 GB/T19001-2008 标准中规定的质量管理体系要

48、求-BD _ A. 是为了使组织的质量管理标准化 B. 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C. 是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D. 可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力 22、 依据 GB/T19001-2008 标准在建立质量管理体系时应-ABD A. 确定质量管理体系所需的过程及其应用； B. 确定过程的顺序和相互作用； C. 规定好所需的资源; - 28 - D. 监视、测量和分析这些过程 23、 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于 BCD A 文件媒介的类型 B 组织的规模 C 过程及其相互作用的复杂程度 D 人员的能力 24、 设计

49、开发评审的目的是为了 BD A 确定设计输出是否满足输入要求 B 识别任何问题并提出必要的改进措施 C 评价是否满足使用要求 D 评价设计和开发的结果满足要求的能力 25、 “三无”产品是指 ABC A.无产品合格证明 B.无产品名称、生产厂名和厂址 C. 无产品生产日期和安全使用期或者失效日期 D.无质量认证标志 26、 对某企业专门销售以假充真产品的违法行为，依据产品质量法应如何处 理 ABD A. 没收生产工具、包装物、原材料 B. 有违法所得的，没收违法所得 C .可以处违法生产产品货值 50 沖上 3 倍以下罚款 D. 没收违法生产的产品 27、 公司 6S 应如何才能做好 CD A

50、.做四个月就可以了 B.第一次有计划的大家做，以后靠干部 做 C. 6S 是日常工作的一部分，靠全体员工持之以恒的做下去 D. 坚持检查，发现问题立即整改 28、 公司的 6S 管理区域包含 ABCD A.生产车间 C.行政办公区 C.食堂宿舍 D.公共区域 - 29 - 29、 整理就是区分要与不要，以下不要的是哪几项 BC A.工作台，材料架，板凳 B.杂物，灰尘，纸屑，油污 C.损坏的工具，样品 D. 各种清洁工具，用品等 30、 整顿的三要素是 ABC A.确定放置场所 B.在放置方法上下功夫 C.做好物品标识和现场的标识 D.对工作区域进行清扫，保持卫生干净 31、 清洁的实施要领有