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1、企业营销部年度工作总结小编精心推荐营销工作总结 | 营销年度工作总结 | 营销年终工作总 结 | 营销个人工作总结下面是小编为大家整理的企业营销部年度工作总结,欢 迎大家阅读.更多企业营销部年度工作总结请关注营销年度 工作总结栏目.企业营销部年度工作总结【一】2021 年的工作已接近尾声, 一年来, 在公司经理室的正 确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取 得 了一定的成绩.今年 以来,公司经理室继续以 抓业务开展及内务治理并 重,实现两手抓, 齐抓共 管 的治理模式, 带着客服 全体员工, 团结奋进,客 服治理工作取得了一定的 成 绩,客服水平也有 了一 些根本的提升.公司通过
2、开展集中、统一的客户服 务活 动,进一步整合效劳 资 源,促进以保单为中央 的效劳向以客户 为中央的 效劳转型 ,不断提升效劳 水 平,创造客户价值 ,积极承 担社会责任 ,为公司 永续经营打下坚实的根底 .客户效劳部紧 紧围绕公 司 总体开展目标,在做好 本职工作的同时做好效劳 创新,表达在以下几个方 面 .一、在制度建设方 面 ,继续增强客户效劳基 础 治理工作, 进一步完善 相 关治理制度1、主要 从“内强素质、外树形象 着手,通过狠抓公 司各岗位人员素质, 进一步提 高客户满意度 ,树立公司 良好的 对外形象.2、一个优秀的团队须有一个 素质、技术过硬的效劳队 伍,今年以来,我部着重
3、从 完善制度着手,通过加 大制度的 执行力不断加大 效劳考核力度,以进一步 提升客服人员综合 素质.针对我司局部柜员在柜 面 效劳礼仪方面尚存在不 标准 现象的问题,我司客 户效劳部着力抓好全体客 户 效劳人员的 效劳标准性 , 并从增强效劳意识、强 化 效劳执行标准等几方 面对 客户效劳人员做了一些 强 化练习,加大了现场监 督 考核 力度,现场检查, 现 场指导,并予以相应处 罚 .通过一系列 的举措, 使柜面人员加大了操作的 规 范性,效劳礼仪的执行 上也有了一个很大的提升 ,也为我司不断提升效劳 水平奠定 了很好的根底作 用.2021年 6月,总公司举行了全国柜面人 员上岗资格测试,
4、我部全 体人员 13 人参加,合格 9 人,持证率达 70%. 此次 全国系统的柜面人员 测试,增强了客服人员对 专 业知识的学 习,也提升 了 客户效劳部的效劳质量 .二、强化业务制度学 习 ,树立执行理念,保证 制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管 理制度执行力建设,从制 度 上 为业务开展提供坚强 保证,客户效劳部对于分 公 司筛选出部 分需客服员 工 增强学习的文件和制度 ,进行了认真梳理及汇 集, 并制定了业务治理强化 制 度执行力工作及学习计 划 ,按 照学习方案,定期 组织客服人员通过集中学 习 和自学的方式 全面、系 统地对相关业务治理进行 了 学习,要求所有参加人 员
5、认真做好学习笔记、 进 行测试并撰写学习心得 ;根据测试及 检查情况,要 求各相关岗位撰写整改报 告 .从自身出发,树 立了 强化风险意识,保证了此 项工作的全面有效开展, 切实 提升了我司制度遵循 和 依法合规经营的自觉性 .三、以效劳为本 ,促进销售, 把日常业务处理 和效劳工作 相结合我司 按 照上级公司文件精神, 面向所有客户推出国寿“ 1+n效劳方案.旨在 通过举办客户效劳活动,不断密切公 司与客户的关 系,进一步提升客户满意 度,树立公司良好的对 外形象.为切实有效的开展 活动,公司成立领导小组 和工作 组,并增强了对此 项工作的宣传力度,根据 活动组织、宣传 方案逐一 落实并有效
6、实施各相关工 作 .提升了效劳品质、增 强了客户忠诚度,进一步 提升公司效劳水平,充分 维护了客 户权益,树立了 公司良好社会形象.并通 过上门送赔款等一 系列的 优质效劳,为业务员的展 业工作提供了很好的根底 , 也为增强我司与代理单 位 间的业务合作关系起到 了很好的沟通作用.此活 动 的举办不仅增进了客户 关系、提升了公司 品牌知 名度、也为稳固和带动业 务增长注入了新的活力四、从效劳的本身出发 , “一切为了客户着想 , 不断 创新效劳内容1、积极配合分公司做好 vip客户工作.为了进一步构建 公司 vip 客户效劳体系,为 vip 客户提 供附加值效劳工作, 分公司开展了面向全区 v
7、ip 客户提供特约商家优惠服 务的活 动,通过此项活动 的 开展,为树立公司良好 社 会形象起到了 一个良好 的作用,在一定程度上提 升了公司的知名度.2、公司理赔部把“上门送 赔款工作做细做新,积 极 为学生险业务拓展工作 做铺垫,继续增强对一些 在社会上较 有影响力的案 件的关注程度,真正表达 公司人性化的理赔服 务. 繁忙的工作,有成绩也 有缺乏,在做好总结的同 时 , 要不断改良,现就不 足与差距结合 2021 年的工作如何进行 改良做如 下安排 :、抓紧分公司下发的各类业管相关文 件的落实及执行 工作,继 续做好客户效劳部人员特 别是新人的专业知识及技 能的培训 ,提升效劳人员 的整
8、体综合素质. 针对客户效劳部 今年以来人员 调整的客观原因,客户服 务部新入人员对专业 知识及业务技能的缺乏, 2021 年,我部将继续采取 多种方式 及途径 ,对所辖 员工进行定期与不定期的 培 训,从本职工作做 起,对于相关岗位技能进行专 门培训 ,增强所辖人员的 职业道 德教育 ,有针对性 地 组织和开展业务知识及 服 务礼仪培训 ,对 于分公 司下发的业管文件及时进 行传达及学习,真正领会 其 操作要领,将其运用到 实际操作中.通过培训, 推行公司综 合柜员制,更 好的为客户效劳.、 配合公司团险、中介、个 险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展,更好地 对 业务开展提供强有力的 业务
9、支持 及后援保证.积 极 配合公司团险、中介、 个险三支销售渠道 开展各 项业务竞赛活动,全力促 进公司业务持续、健康地 发 展.3、以效劳为本 ,促进销售,把日常业务 处 理和效劳工作 紧密结合 ,全面诠释国寿“ 1+n 效劳内涵 、配合分 公司在全区范围内将要实 行的银行、邮政转账收费 、 转账付费工程实施方案 ,保证此工程的顺利实施 . 、保证“两鸿满 期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的 顺利进行,同时为了提升 销 售人员活动量 , 挖掘积 累客户 ,有效整合客户资 源,做好客户的二次开发 ,努力 促进转保,为 2021 年开门红奠定根底 ,以进一步提升公司服 务品 质,增强
10、客户对公司的满 意度.总之,客户效劳 部明年的开展思路将以加 强客服队伍建 设为根本, 以 增强柜面效劳质量考核 为 重点,以人员治理办 法为 后盾,以教育练习为基 础 ,积极推进柜面职场标 准 化建 设,不断创新效劳 方 式,建立科学、完善、 严 格的品质治理 方法和监 督、考核机制,提升客户 满 意度,提升柜面运营能 力,防范经营风险,树立 中 国人寿热情、真诚的服 务形象, 使柜面真正承当 起中国人寿品牌载体的重 任.记得有一位实战培 训专家曾说过, “简单的 事情重复做, 你就是专家 ;重复的事情快乐做,你 就 是羸家.客户效劳工 作是一项长期的、较为复 杂 的综合性工作,我部将 要求
11、所辖 人员在平凡的工 作中,不断提升效劳意识 ,营造全员为客户 效劳的 氛 围,将简单的工作做成 不简单的事,到达客户、 公 司、自我的三嬴.企 业营销部年度工作总结【 二】今年以来,在公司 主要领导和分管领导的正 确领导和精 心指导下 ,销售 部全体员工振奋精神, 团结一致, 认真听从公 司调配,努力学习业务知识 ,深入楼盘调查 , 全面 做好楼盘数 据登记等各项 工作.现将一年里的工作 汇 报如下 :一、2021 年的工作情况一一年以来所做的工作1、学习业务知识.全体销 售人员在各级领导的指导 和 平时对市场调查中逐步 积累了一点经验,对自己 的业务知识 也有了一点的 知识沉淀,特别是经过
12、两 次 的市场调研,大家 都是 以座谈的方式,让我们大 概的了解本地居民的经济 收入 和风俗民情等等情况 .2、提升治理水平. 公司在 7 月份正式组建销 售部,让 我担任销售部副 经理.在职期间我一边工 作一边学习,能较 好的完 成 上级交代的各项任务.3、深入楼盘调查.在前 期的工作我们主要以调查 市 场 为主,一是对台儿庄 、 枣庄市、薛城区、绎城 区、腾州市等 地新开发的 21 个楼盘做仔细的跟踪 调 查,得到了珍贵的第 一手 资料.二是开展了两次 市 场问卷调查,第一次发 放 200 份,回收 162份;第二次发放 250 份,回收 204 份.这两次 对 台儿庄居民的问卷调查 ,
13、旨在了解台儿庄居民对 住 房的需 求、住房的面积 、 要求的户型、车库的需 求和价格,对我们 小区的 价格看法等问题,为高层 决策提供数字依据.4、配合其他工作.在前期 的工作中因销售还未开始 , 销售部全体人员积极配 合上级领导的工作,对领 导交代的任 务能做到令行 禁止全力以赴.二存在以下问题1、学习 方面有待增强.全体销售 人 员本来都不是本专 业的 ,缺少一种互相学习销售 知识的对象,同时销售人 员自 学意识较差,公司也 没 有安排系统的去学习业 务知识,缺少 理论知识, 平 时只是靠调查市场时摸 索 出一点的经验.在平 时的 工作中不能理论结合实 际 经验的去干工作.2、 业务知识欠
14、缺.这也直 接导致了我们在调查市场 的 过程当中,不能全面的 去了解一个楼盘的优缺点 ,同时对市场的分析也做 的不到位.3、工作纪 律 仍要进一步标准.在公 司 组建前期,我们 的销售 人员工作纪律散漫,平时 不是迟到就是早退,但是 在 各级领导逐步到位之后 ,我们销售人员也有了较 大 的改变4、工作目标 不明确.在工作中没有一 个 明确的目标和 详细的计 划 ,销售人员也没有养成 一种写工作总结和方案的 习惯,销售工作处于放任 自 流的状态,从而引发销 售工作没 有统一的治理, 工 作时间没有合理的分配 ,工作局面混乱等 各种不 良 后果.5、治理水平 仍 需提升.工作责任心和 工作方案性不
15、强, 没有整 理 材料的习惯,从而导致 工作的重复和费用本钱的 提 高,业务水平还有待提 高.二、市场分析我 们刚来台儿庄的时候只有 “伦达一个竞争对手, 但 是过了大半年后,竞争 对 手就像雨后春笋一样逐 步的增多 了,其中有?清 纺联?是在 12月 25日开盘的;和我们在同一 跑道 上的有?地税小区后面 地 块?、?车站正对面地 块 ?. 为了能拉拢第一批 客 人,我们就必须加快步 伐 提升我们工程 的进度, 提前这两块地的开盘时间 ,拉拢第一批的客户资源 . 我们公司按现在的规划 无可非议是台儿庄最好的 楼 盘,同时 我们应该时刻 提防后来居上的危机.国 家 的宏观调控和浙商 的借 贷危
16、机等问题.归纳为市 场 是良好的,形势是严峻 的 .三、2021 年的工作方案在明年的工作 中 ,下面的几项工作做为 主要的工作来 抓：一是 组建一支熟悉业务的销售 团 队.二是完善销售制 度 ,建立一套明确系统的 业 务治理方法 奖励机制 等 ,完善销售治理制度 目 的在于让销售人员在工 作中能发挥全部的水平和 对 工作有高度的责任心.三是培养销售人员去发 现 问题,找出问题的解决 方法, 总结问题目的在于 提 高销售人员的综合素质 ,从而不断提升 自己的业 务 水平我认为公司明年 的 开展与整个公司的员工 综 合素质,公 司的指导方 针 ,团队的建设是分不开 的 .提升执行的标准, 建立一个良好的销售团队.推荐阅读：企业营销 年度工作总结公司市场 营销年度工作总结市场营销年度个人工作总结