《第8章管理控制职能.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第8章管理控制职能.ppt（37页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第8章管理控制职能,第八章 控制,控制的基本概念控制的基本类型有效控制的原则控制的过程控制技术与方法控制是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环活动的起点。,第8章管理控制职能,一、控制的基本概念,定义：控制是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或者适当修正计划使计划更加适合于实际的情况（即纠正和调适）。 控制与计划的关系： 控制与计划是一个事物的两个方面 控制目标1.限制偏差的累积以防微杜渐 2.适应环境的变化,提高灵敏性,第8章管理控制职能,控制的重要性,任何组织、任何活动都需要进行控制。主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因
2、而控制是必要的。控制与管理的其他职能有密切的联系。控制与管理其他职能紧密联系，使管理活动真正有效进行。,第8章管理控制职能,二、控制工作的类型,根据纠正措施的作用环节可分为： 反馈控制 现场控制 前馈控制根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为： 直接控制 间接控制,第8章管理控制职能,（一）控制的基本类型,第8章管理控制职能,、前馈控制,1、定义：前馈控制是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前。2、优点： （1）可防患于未然，避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端。 （2）适用范围最广。 （3）针对某项计划所依赖的条件进行控制
3、，不针对具体人员，因此不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。3、缺点：需要的条件较多。要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程又清楚的了解，懂得计划运动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。,第8章管理控制职能,前馈控制类型,人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算上级:算了吃,有余积;吃了算,差一半下级:花钱合法化,第8章管理控制职能,、现场控制,1、定义： 现场控制（同步控制、同期控制）是在工作正式进行中所施行控制。主要有监督和指导两项职能。2、优点： 具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我
4、控制能力。3、缺点： （1）易受到管理者时间、精力和业务水平的制约； （2）应用范围窄； （3）易在控制者和被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的积极性。,第8章管理控制职能,现场控制方式,电子计算机系统的应用摄象设备的应用上帝有一双眼睛盯着你的一举一动一个企业得有冰一样冷酷的制度，就是怀疑每个人是坏人，同时要有火一样热情的这种人文文化，这样才能够构成一个企业 (曾强 ,实华开电子商务集团的董事长兼首席执行官 ),第8章管理控制职能,、反馈控制,1、定义：是在工作结束或行为发生之后进行的控制，又称“事后控制”，这种控制将注意力主要集中于工作或行为结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析
5、，发现偏差情况，并采取措施，对今后的活动进行纠正。2、优点：（1）在周期性重复活动中，可以避免下次出现发生类似问题； （2）可以消除偏差对后续活动的影响； （3）可以提供员工考惩的依据。3、缺点：亡羊补牢在矫正措施以前，偏差损失已经产生。,第8章管理控制职能,三种控制的主要区别, 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制,第8章管理控制职能,控制的过程与要素,工作继续进行,衡量实际工作,实际工作与标准比较,分析差异
6、原因,是否有偏差,因素是否可控,修改标准,采取纠正措施,计划目标任务,建立控制标准,有,无,不可控,可控,控制过程示意图,第8章管理控制职能,（二）直接控制与间接控制,直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。,第8章管理控制职能,三、有效控制的原则,1、控制应该同计划与组织相适应2、控制应该突出重点、强调例外3、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点4、控制应该具有客观性、精确性和
7、具体性的特点5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力,第8章管理控制职能,四、控制的过程,1.确定控制标准2.衡量实际工作，获取偏差信息 3.分析偏差原因，采取纠正措施,第8章管理控制职能,1. 确定控制标准,标准的种类常用的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因素,第8章管理控制职能,企业最常用的定量标准,工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准,第8章管理控制职能,标准的种类,实物类标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针、政策、规章制度外部标准、政府的各种规定,第8章管理控制职能,制定标准的原则,标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论：是低而达得到的标准好，还是高而达不
8、到的标准好?,第8章管理控制职能,制定标准应考虑的因素,顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本,标准,资源限制,成本,第8章管理控制职能,2. 检查实际工作,第一手资源蹲点:实际,局部检查:实际,随机错误随机抽样,第二手资源书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统电话与面谈的差别,第8章管理控制职能,3.采取纠正措施,有无纠正的必要找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠正措施,第8章管理控制职能,有无纠正的必要,金无赤足,人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围,第8
9、章管理控制职能,五、控制技术与方法,预算控制生产控制库存控制全面质量管理与控制作业计划控制其他控制方法,第8章管理控制职能,、预算控制,预算：预算就是用数字化的计划，是用数字来表明预期的结果。预算控制：是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。,第8章管理控制职能,预算控制,预算的编制：全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算预算的种类：收入预算：主要为销售预算支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算现金预算资金支出预算资产负债预算预算的作用及其缺点：作用：比较绩效、便于控制和纠偏缺点：计量性、项目历史、环境适应性、
10、预算限度、数量历史性,第8章管理控制职能,、生产控制,对供应商的控制全球选择、合作关系、股份库存控制经济订货批量、JIT库存系统质量控制质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段,第8章管理控制职能,、库存控制,对组织的输入及库存进行控制。低劣的输入很难产出高质量的产品，库存过多，导致积压，加大成本，库存缺货，影响正常生产。（1）与供应商建立紧密的关系。使供应商转变为合作伙伴。选择少数23家，密切配合，成为合作伙伴，建立长期关系，帮助供应商解决难题。 （2）经济定货批量模型。 可以通过计算得到经济订购批量降低库存即时库存系统（JIT）、零库存,第8章管理控制职能,第8章管理控制职能,、全
11、面质量管理与控制,第8章管理控制职能,第8章管理控制职能,PDCA控制方法介绍,PDCA循环的主要阶段,第8章管理控制职能,P,D,C,A,P,D,C,A,第8章管理控制职能,分析原因(鱼刺图),第8章管理控制职能,生产什么,详细作业计划,、作业计划控制,第8章管理控制职能,作业计划：,（1）生产能力计划。一定时间内生产的产品类型及数量。需求预测能力预测增减现有生产能力设计多种供选计划确定能力计划（2）设施选址计划。主要考虑：劳动力、能源的可获得性，与供应商、顾客的接近程度、环境、气候等。（3）过程计划。评价可利用的生产方法和选择一套能实现目标的最优化的方法。综合考虑成本、质量、效率等方方面面的因素。（4）设备布置计划。 对各种设备，工作站进行布置的评价和选择过程。,战略性设计,第8章管理控制职能,（5）综合计划。通常是一年。全部生产活动和生产资源的计划。对一年中每月每种产品的产量、库存做出安排。（6）主进度计划。将综合计划进行分解成详细的具体的作业计划，具体到每一天或每一周。（7）物料需求计划。把产品分解以确定需要的材料和零配件的数量。,战术作业选择,