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1、精品文档1 培训师的基本要求有？ 101 页答：深厚的理论知识、过硬的教学经验和实战经验。激励他人的能力。建立关系的能力。 变通的能力。 沟通的能力。 诊断问题并找出解决问题的 能力。人格魅力。2 新员工培训分为公司和部门层面，公司层面有哪些？ 152 页答：公司的地理位置和工作环境。企业的标志及由来。企业的发展历 史和阶段性的英雄人物。 企业具有重要意义的标志及纪念品的解说。 企业的 产品和服务。企业的品牌地位和市场占有率。企业的组织结构和主要领导。 企业的战略和发展前景。3 管理人员培训的基本内容？ 177 页答：专业技能：对生产产品或提供服务的特点知识、程序和工具的理解和掌 握；人文技能
2、：在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力； 理念技能：从整体把握组织的目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。4 什么是培训开发？ 答：人员培训与开发是人力资源管理的重要内容，指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、 有计划的系统培养和训练的学习行为， 使员工不 断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标 准完成本职工作或更高级的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。5 什么是需求？答：是一个组织预期应该发生的事情和实际发生的事情之间的差距， 这一差距 就是“状态缺口”企业对雇员的能力水平提出的要求就是“理想状态”而雇员本 人目前的实际水平
3、就是“目前状态”两者之间的差距就是“状态缺口”企业努力 减少这种“缺口”就形成了需求。6 什么是战略性人员培训与开发？答：企业在分析外部环境和内部条件的基础上， 为获得长期的人力资源竞争优 势和企业的长远发展， 而形成的人员培训与开发的目标、 使命以及为了这个目标 而制订的长期的、全局性的行动计划。7 培训效果评估的指标有哪些？ P125答：情感、绩效、认知、技能、投资回报率8 企业培训管理制度包括哪些内容？答：培训资金管理制度；培训风险管理制度；培训服务管理制度9 培训前期准备工作有哪些？答：了解新员工背景，确定培训与开发内容。确定培训讲师，并与培训讲 师进行沟通。确定培训地点、器具、材料。
4、10培训效果评估的内容有哪些？ 答：培训需求的整体评估。培训对象知识、技能和工作态度评估 培训对象工作及成效行为评估。培训计划评估。培训结果总结和反馈评估11培训计划与内容出现差异的原因有哪些？答：一，忽略决策。二，目标确定有瑕疵。三，对未来环境估计错误。四，未分清计划的种类和性质。五，把经验作为决策的惟一依据。六，信息的匮乏。七，时间分配不当，直接导致信息不全面、不具体、不真实可靠12组织层次的培训需求分析内容有哪些？答：组织目标分析。组织的战略分析。组织资源分析。组织特质分析 组织环境分析。13培训需求分析当中，进行员工绩效分析的依据有哪些？答：员工业绩考核的记录员工技能测试成绩员工个人填
5、写的培训需求 调查问卷和资料14培训效果中，有关教师选定的信息有哪些？答；15各种培训方法，分别适合在什么场合使用？每种方法的目标是什么？（个别指导法，团 队拓展活动）答：个别指导法：操作示范法团队拓展活动：游戏法16培训需求信息的收集方法有哪些？各自的优缺点？（面谈法，头脑风暴法，重点团队分析法）答： 面谈法（优：充分了解相关信息，有利于培训双方建立信任关系，易于得到员工对培训工作的支持，有利于激发员工参与培训的热情。 缺：培训双方 的面谈可能占用很长时间，员工不一定真实反映个人发展计划。） 员工行为观察法（优：将评估活动对工作的干扰降至最低，所得的资 料与实际培训需求之间的相关性较高。 缺
6、：需要水平高的观察者，雇员的行为方式有可能因为被观察而受影响） 调查问卷法 （优：费用低廉， 可在短时间内从大量人员那里收集到大 量的反馈数据， 易于对数据进行归纳。 缺：需要大量的时间和较强的问卷设计能 力和分析能力，回收率低，有些答案不符合要求，不够具体） 绩效考核法（优：有助于弄清楚导致绩效不佳的所有原因， 针对性强， 形成一个书面的绩效辅导清单。 缺：易于把一切问题都归于培训而忽视态度或管 理需求方面的问题） 管理层调查法（优：对自己下属员工的培训需求比较清楚， 省时省力。 缺：管理层个人主观好恶会影响调查的效果， 出于未来职位竞争的考虑， 可能会 选错培训对象） 关键事件法（优：易于
7、分析和总结，可以分清楚是培训需求还是管理 需求。缺：事件的发生具有偶然性，易以偏概全） 集体讨论法 （优： 在现场把不同的观点综合起来， 有利于最终形成决 策。缺：费时费钱，有部分人不愿表达自己的观点和看法） 测试法（优：帮助确定一个已知问题是由于能力低还是由于态度造成 的。缺：测试项目数量少，有效程度有限） 资料档案手机法 （优：帮助确定一个已知问题是由于能力低还是由于 态度造成的。缺：不一定能反映员工现在的真实技术水平） 以前项目评估法（优：可为发现问题提供线索，在活动和集体中，未问题的解决提供客观证据。 缺：问题的原因和解决方法和很难发现，材料中的 观点往往是对过去有所反映，而不是对现在
8、的情况或最近的变化作出反映）（11）顾问委员会研究法（优：反映的内容和问题比较客观，有利于培训需 求的长期趋势分析。 缺：成本较高，时间较长）（12）态度调查法（优：易于区分工作上表现欠佳是否是由于技能缺陷造成 的，易于发现工作中的其他问题。 缺：态度调查的对象可能会故意掩饰自己的 看法和心态）（13）趋势研究法（优：可提供企业培训远程发展目标。缺：费时，方向难以把握）17 培训需求调查的内容有什么要求？答：18 培训需求的对象分析和阶段分析包括什么？答：对象分析：在职人员培训需求分析和新员工培训需求分析 阶段分析：目前培训需求分析和未来培训需求分析19 人力投资和人才开发的特点分别是什么？答
9、：人力投资：影响因素多、具有多元性、投资者与投资对象交织、相继性、 阶段性模糊 人才开发：开发时间长、内涵较大、工作经验运用度高、侧重于未来的发展、 间接性、高效益20 培训激励制度的基本内容？答：公平竞争的晋升规定21 培训内容开发的原则？ 答：理论联系实际原则；因材施教原则；心态原则；兴趣原则；自发创造原 则；启发性与激励的原则；全员培训与重点提高的原则。22 培训制度最重要最基本的组成部分是什么？ 答：岗位培训制度23 头脑风暴法最终确定的方案个数是多少？ 答：1到 3个24 记录个案发生的背景应依据什么原则？ 73 页答：5W2H原则：何人（who） 何事（what） 何时（when）
10、 何地（where） 何物（ what） 如何做（ how） 多少费用（ how much）25 事件处理法的基本依据？答： （1）准备阶段（ 2）实施阶段（ 3）实施要点26 以受训者为中心的研讨法，通常采用分组，用什么教学方法？86 页答：多以专题演讲为主，畅所欲言，通过自由思考产生各种各样的想法，然 后把这些想法综合起来解决某一问题。27 了解受训人员组成的关键是什么？ 答：培训师28 什么情况下企业培训会失败，为此，企业如何把培训落到实处？ 答：缺乏管理层的支持；为培训而培训；缺乏特定培训方案；培训方案未进 行企业文明修改；方案缺乏讲师认同 将培训与企业经营战略相结合 明确员工的培训需求 保证培训投资回报 构建有效的培训管理体系 确定适合的培训方法 创造培训成果转化氛围设计一个商务礼仪的培训计划，为期 3 天，对象：外贸企业的业务人员精品文档精品文档29 设计新员工培训，为期半年，对象是新入职的大学生，要求半年后，大学生成为该部门 的主管。30 设计一个培训场地，需要考虑的因素有哪些，需要哪些硬件设备？精品文档