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1、Bank3.0 时代我国商业银行渠道优化策略研究近年来，以移动互联、行动应用程式(APP)以及大数据等为核心的信息通信技 术迅猛发展, 改变了经济运行方式和商业模式, 推动了消费者行为改变, 对传统银行业产生了重大影响 , 银行业从完全依托柜台渠道的 Bank 1.0 时代、 电子银行迅 猛发展的 Bank 2.0 时代 , 逐步迈入“互联网 +移动应用”的 Bank 3.0 时代。面对 新时代下客户渠道偏好变化和快速崛起的互联网金融, 渠道作为商业银行金融产品及服务顺利到达客户的具体通道及路径, 意义重大 , 各家商业银行均将渠道优化作为支撑业务转型发展的基础, 作为确定持续发展战略思考的首
2、要问题。商业银行渠道优化研究对商业银行抢占客户入口 , 在新一轮竞争中赢得先机具有很强 的现实意义。本文首先详细阐述了 4Cs理论、长尾理论和商业银行渠道相关的理 论文献； 其次 , 对我国商业银行渠道建设现状和存在问题进行了分析； 再次 , 结合 Bank 3.0时代特点分析了商业银行渠道优化动因、原则，提出了 4Cs-长尾理论， 并基于4Cs-长尾理论构建了 Bank 3.0时代商业银行渠道优化模型,围绕“客户 需求” 、 “消费成本” 、 “便利性”和“与客户沟通”四个方面对商业银行渠道优化策略进行分析和阐述；最后，结合C银行江苏分行渠道建设案例，对C银行江苏分 行渠道优化提出了一些具体解决方案。论文研究对于我国商业银行渠道优化有着一定借鉴和参考价值。 论文研究表明： (1)Bank 3.0 时代客户参与金融的行为发生显著变化 , 商业银行渠道优化势在必行。 (2) 客户是决定渠道优化策略的关键因素 , 商业银行渠道优化应以客户为中心 , 结合移动互联快速发展特征开展。 (3) 围绕“客户需求” 、 “消费成本” 、 “便利性”及“与客户沟通” , 商业银行可通过实施网点渠道分类布局、优先发展移动渠道、 提升自助渠道智慧化程度、 实施渠道差异化定价和优惠政策、 全渠道信息共享、 大力发展客户经理队伍、 充分运用社交媒体渠道与客户互动等开展渠道 优化。