1、运营部工作总结及计划精编计划运营工作总结在集团公司领导的指导和帮助下，在_公司领导及各部门负责人的关心和支持下，_在计划运营工作中取得了长足的进步，总结如下：一、一季度工作总结1、树立目标导向，强化计划意识-_财年计划编制初期，计划运营部深入招商销售、工程外联等各板块，协助并管控各部门制定新财年各项目标及工作计划，以集团公司战略为导向，以_公司规划为准绳，科学合理的制定了新财年各项指标，树立了目标导向。与此同时，经过与公司领导及各部门负责人的充分沟通，针对_公司各项财年目标及年度目标责任书，指导并要求各分管领导及部门负责人进行层层分解，有效的支撑了财年各项目标的达成。为进一步强化各部门计划运营
2、意识，经过精心筹划，_召开了新财年工作动员会暨目标责任书签订仪式，从形式和内容上灌输计划运营理念，强化各部门责任意识，收到了良好效果。2、细化过程分解，提升管控效果自_年初，_在原有周工作台账的基础上，推行月计划管控模式，结合财年目标与项目重点工作，要求各1/5部门每月总结上月各项关键指标及重点工作完成情况并制定当月工作计划，计划运营部结合公司整体目标及工作安排对各部门月度计划进行审核，更好的跟进每月各项重点工作进展并及时反馈。同时，_-_财年一季度，结合集团公司相关领导要求及_公司计划运营工作基础，在原周工作台账和月度计划的管控模式下，进一步优化了计划管控模式及表单，要求各部门在制定月度计划
3、的同时对当月工作进行每周分解，细化过程指标及工作步骤，每周动态更新，计划运营部实时进行跟进并予以协调和反馈，目前此项工作正在进行中，前期效果较好。3、完善会议模式，落实工作跟进_逐步建立了季度运营分析会、总经理办公会、月度经营分析会、周例会的四级会议模式，覆盖全公司各业务层面和各部门，通过以点带面、点面俱全的方式每季度、月度、周跟进公司各项指标达成情况和重点工作安排，有计划、有步骤的分解和落实各项财年指标和工作，通过会议的形式检查和监督工作完成情况并部署下一步重点工作，将计划跟进工作落到实处。4、开展运营分析，做好决策支持-_财年一季度，_计划运运营组在借鉴集团运营管理部管控经验的基础上，开展
4、了每周、每月的运营2/5分析工作，通过分析报告的形式，从招商、销售、工程、设计、外联等关键板块和部门入手，及时总结和分析公司当月、当周的运营情况并在公司级例会_，同时报送集团相关领导、部门及_公司运营层，为相关领导决策做好支持工作。5、夯实制度基础，优化管理机制_计划运营部在总结和梳理公司现有各项制度、流程的基础上，适时的推出了制度管理办法、公文管理办法等基础制度文件，从公司层面对制度流程建设工作进行管控，同时，结合各版块、部门工作实际，部门人员深入各项工作中，及时发现并反馈相关制度建设及执行层面的问题，每季度进行改进和提升，不断的优化公司管理机制。6、配合绩效考核，着手团队绩效为更好的做好_
5、绩效考核工作，计划运营部配合人力资源部在绩效考核制度的要求下，制定了部门负责人绩效考核计划表，每月进行收集汇总并审核，保证绩效考核工作正常开展。同时，结合财年目标，计划运营部与人力资源部经过多次沟通和交流，已就团队绩效考核方式达成了共识，拟参照各部门月度计划的执行模式，由计划运营部主导，于二季度开展团队绩效考核工作，将绩效考核工作完善并与财年目标责任书相结合，有效的推动财年各项目标达成。3/57、积极做好配合，保证运营效果_计划运营部在承担常规计划运营、制度流程建设、团队绩效考核等工作的基础上，还承担了内部运营的监督和总结工作，积极配合外联部、招商中心、项目管理部、品牌推广部等部门的对外交流和
6、汇报工作，保证内部数据和汇报口径一致，提升企业形象，保证公司运营健康可持续发展。二、财年工作安排为切实提升计划运营管理水平，促进和保障公司各项工作目标的达成，打造大运营、细管控的计划运营模式，_计划运营部在本财年各项工作的基础上，继续在以_面进行完善和提升。1、继续强化计划的分解和落实跟进工作在_公司现有计划管控模式下，继续强化计划在分解过程中的细化工作，结合里程碑节点、一级节点，加强过程的跟进力度，及时发现和反馈影响计划和节点达成的因素并积极协调、反馈。同时，充分发挥计划运营部的战略管控作用，利用现有会议模式和集团运营条线渠道，及时的通报和反馈相关问题，上下联动，借助会议优势和集团资源，更好
7、的解决计划执行过程中的各项问题。2、逐步推行团队绩效考核与计划联动工作4/5二季度出台并实施团队绩效考核方案，以年度目标责任书为蓝本，通过计划管控模式，推行团队绩效考核工作，将计划跟进工作落实到考核工作中，以考核促进计划达成，以计划推动考核提升。3、稳步开展制度流程建设和内部运营机制优化通过梳理现有的集团公司、_公司各项管理制度，汇编制度管理手册，稳步的开展制度优化和提升工作。通过建立内部管控机制并下发执行，做好公司内部运营机制的顶层设计，做好公司战略目标达成的制度和机制保障工作。_计划运营部作为一个新团队，充满_、斗志昂扬。运营部工作总结及计划精编（二）第一部分总结一、成绩1、处理的业务数据
8、图文。2、重大风险、违规及服务投诉事件：全年“零”的好成绩；3、内外部服务对象满意度。大幅提升。围绕“提升服务”，都做了哪些工作(1)建立服务评分制度(2)公布常见问题对应的答疑人员(3)定期进行部门间沟通这些措施取得了哪些效果(1)在被评分中全体运营人员得分在_分以上。(2)在部门间沟通中由年初的问题多，矛盾突出到下半年业务部无问题反馈。(3)运营部由“好好说话”到“主动帮助解决问题”转变。4、加强、加快了制度建设：围绕“风控、服务与效率”出台的相关制度(1)运营手册(2)各岗位工作职责(3)绩效考核管理办法(4)小票月度盘点办法(5)夜班工作注意事项(6)各银行收票要求(7)转贴调度岗管
9、理办法(8)关于客户信息真实性的管理规定(9)关于_办公室暂停暨_及周边地区客户送票费用报销办法。5、人员及_构架1、人员。运营部由年初的_人增加到现在的_人。2、内部_构架：增设转贴组、小票组，并增加“转贴组长”、“小票组长两个职位”，既便于管理，又为基层员工提供上升空间；二、存在的问题及形成原因分析1、2、3、第二部分：_年工作计划一、完善转贴组、小票组运营部内部_构架工作；二、完善转贴组、小票组组长岗位职责及培训、代教工作；三、完成转贴岗日常管理及绩效考核制度的建设及后续跟踪落实、评估及完善工作；四、完成运营部“风险隐患调查”总结及后续跟踪、措施落实工作；五、配合人事部完成运营部“培训体
10、系制度建设”(专业知识、专业技能、ab角制度、职场礼仪、银行对接注意事项等)；六、摸索、建立一种“风险隐患提前预知及解决”常态机制；七、完成公司内部业务运营系统运营部门部分的调研及需要工作；_年的重点依然是“风控”、“效率”及“服务”。其中“风控”依然是重中之重。拟通过以下几种途径进行解决1、流程、制度及系统。运营部工作总结及计划精编（三）本人自_月加入公司，转眼已经_月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：一、个人定位与运营部职责：到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、
11、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的_架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下：(一)运营目标管理1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责人沟通，_了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期_相关人员讨论。2、周期性经营分析为更全面的获取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完
12、成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有_家，有_家有相关合作意向。3、整改调整网站，优化网站结构对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。(二)、人员管理及人员架构通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备，将所需人员报备给人事部，配合人事部门招聘相关人员，完成人员配置。(三)、标准化、信息化建设信
13、息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。改进大美网的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取实现部门无纸化办公(即公司内部erp办公)，相关工作进行改进，简化流程，提升效率。二、工作中的不足及失误因本人自身原因，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。三、对公司的几点建议：作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益，公司发展到一定的规模就不再是一个
14、人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请人员也会逐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意与公司共同成长发展，对公司提一些建议，错的地方望谅解：1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。我们企业现在更多的是让董
15、事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。这样是培养不出高级管理人员的。甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。长远来说必将影响企业的发展。第三季度工作计划安排如下：1、配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员配置;2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标；3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司领导；4、进行网站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌；5、根据实际情况，对大美网继续进行改造，以实现客户购物的便捷化服务，提升客户体验；6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质；7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日达、次日达”等目标；8、完善
16、商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益最大化。运营部工作总结及计划精编（四）众所周知运营部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在王总的直接_和公司各位同事的关心支持下，通过这一年的工作，使我积累了一些过去从来没有的经验，也明白了运营和优秀运营之间的分别和差距。了解到一个运营所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象
17、不断努力提高自己在运营工作的作业流程上的知识及经验。_年我及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识-所有厂家差不太多，觉得板材，油漆，做工等方面从前觉得差别不是很大，通过这一年的接触财明白，差其实别很大，低档油漆厂家，他们只在意眼前利益，在原材和做工上要求不严，例：_办公室，通过这一单总结有以下经验，1、新厂家情况不明就合作，油漆厂家出货延期不按照合同规定日期交货，且质量不好，新厂家可以尝试，但是前提是要尽可能的了解对方，必须打样确认。2、出货分散，个人觉得，如果可以，一个项目，把对应的供应商厂家定在相距不是很远的区域，这样即使我司自行拉货，或者送到同一物流，到_后我方取货方便，也可以
18、节约相当一部分成本，而且在这途中尽量避免货损及找到责任人。3.厂家业务员态度，_厂家，生产塑料休闲椅，发货延迟，货物到达物流后没有及时跟进，我电话跟进，需要他配合的时候总是敷衍了事，导致此货延期半个月才到现场，个人认为，这种厂家在销售方面成熟，没有熟悉放心的物流，没有责任心，不适合我司，我认为，这是一个商务时代，沟通至关重要，一些没有责任心和好的服务态度的厂家，我们可以徐徐替换，找到更适合我司的合作伙伴。在运营过程中我要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，运营有总成本优先原则，和灵活运用的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌
19、从一而终”。一个优秀的运营比须拥有较强的沟通协调能力和运营经验，我知道自己距离一个优秀的运营还有很远的差距，因为运营经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富运营经验，跟上公司的发展的脚步。补充：_年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都取得较大的进步。现将一年以来的工作情况(我就_月份前任公司运营部助理作以下总结：一、_年4_年_月份任公司运营部助理，在此期间在王总及李经
20、理的指导下开展工作，主要完成以下工作：1、各供应商资料整理，2、配合公司销售经理做方案推荐产品及询价3、下单时，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的供应商，_年工作计划：1、及时与生产部门人员沟通，了解生产状况，掌握出货时间，合理安排出货及送货。2、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。3、公司快速发展壮大的同时，现有生产厂家极大的制约了公司的发展，在这个关键的转折期间，多了解与家具这一行各领域的知识经验，如装修，设计，配套产品，酒店，医疗，在新的一年里，我将更认真的改正不足，努力学习，全面的进入一个新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，让我们同唱一首歌。让我们闻鸡起舞。完。第12页共12页
免费区 
