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1、2021年旅游系统质量月活动实施方案xxxx年旅游系统“质量月活动实施方案为保证xxxx年“质量月活动顺利开展，根据?莆田市xxxx年“质量月活动方案?，特制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实_总书记系列讲话精神，紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享的五大理念，紧紧围绕我市旅游产业开展要求，以提升旅游效劳质量、优化旅游环境为核心，以“政府主导、部门协作、综合整治为原那么，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游效劳质量和旅游产业素质。二、工作目标按照“提升供给质量建设质量强市主题，通过组织“旅游效劳质量月活动，着力解决星级饭店、旅
2、行社和旅游景区效劳不达标，以及旅游市场存在的欺客宰客、“黑车、无证导游、经营业户强索强卖等影响我市旅游形象问题，力争在较短的时间内使我市旅游效劳质量得到较大提高，旅游市场秩序更加标准有序，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，旅游诚信行为不断提升，为加快我市旅游产业开展、打造滨海妈祖文化度假旅游胜地奠定良好根底。三、工作内容一强化旅游效劳标准，提高旅游效劳质量。以提升效劳质量为主题，在全市星级饭店、旅行社、旅游景区点、交通车辆、旅游购物场所等涉旅窗口行业，开展各项优质效劳活动，进一步提升标准化、专业化、细微化、个性化效劳水平；加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅游投诉反响、旅
3、游者随机调查等活动，实时监测并及时反映旅游效劳质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向企业反响旅游产品质量、改进效劳质量等方面的信息。二加大旅游执法检查力度，优化旅游市场环境。按照“属地管理和“条块结合、以块为主、齐抓共管、综合整治的原那么，落实“清心游福建旅游投诉快处先赔机制，以各县区、管委会政府为主，各县区、管委会旅游局配合保障，集中打击、清理、整治一批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题；认真解决旅游风景区及周边管理不到位、效劳质量差、秩序混乱、欺客宰客和旅游饭店及购物场所等单位效劳不达标、使用价格欺诈手段宰客等问题；下大力解决旅游交通车辆欺
4、客宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车、雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。三强化责任制，创造旅游平安环境。各涉旅单位要严格落实各项平安管理制度和平安责任制，重点抓好旅游道路交通、消防、食品卫生等平安管理工作；要进一步标准旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅游意外险投保工作，严防发生重大旅游平安责任事故。四、工作重点一整治标准星级饭店经营效劳。对星级饭店采取多种方式，开展效劳质量访查，着重解决饭店效劳水平与星级严重不符、效劳标准低等问题。二整治标准旅行社经营行为。要按照?旅游法?规定开展旅行社经营行为大检查，标准旅行社旅游广告行为，依法打击“黑社、“黑网点，严厉查处导游带旅游团超方案购物、欺客宰客、胁迫游客消费、提取回扣和旅行社租用无营运资质车辆从事旅游业务等行为。旅游景区,度假旅游,旅行社,活动方案,莆田市