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1、第 1 页 20XX 柜台年度工作总结范文 特征码 NSRIHWtqURNstccHizva 一、思想、学习方面：XX 年以来我端正思想和工作作风，树立 “敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中 树立正确的人生观、价值观、道德观和农行的主人翁意识，并 能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风 上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事 能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上 能摆正位置，积极为客户服务，促使我行的各项业务顺利开展。 二、工作方面：在领导的关心、支持和同事们的齐心协力下， 我抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在岗位上
2、勤 勤恳恳，尽职尽责。一是做好临柜服务工作。我们作为行业窗 口，工作使我每天要面对众多的客户，我持着“想客户之所想， 急客户之所急”的服务理念，以“客户满意、业务发展”为目 标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，同时常常提醒 自己“善待别人，便是善待自己” ， 在繁忙的工作中，我仍然 坚持做好“三声服务” 、 “微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问 题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，为客户提 第 2 页 供满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信 任。二是规范操作提高柜台帐款核算质量，去年以来我们的工 作量逐步加大、新产品和新的业务功能增多，特别是数据大集 中后转变
3、了一些操作规范，但是我对每一项工作的每一个细节 都能做到认真操作和检查核对，同时对处理过的业务加以总结 分析，尽量使工作条理化、流水化，达到新层次，经过紧张有 序的日常煅练，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一 项工作都有了明确的计划和步骤，心中真正有了底，基本做到 了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，去年来我经手 处理的业务没有发生任何差错。三是做好数据集中的演练和切 换工作，XX 年的数据清理和集中工程是我行的工作重点之一， 为此我一方面做好数据集中前的数据检查清理工作，对每一次 下发的资产数据检查结果进行核对、调整，确保了我行 pcas 数 据的准确性，为我行的数据大集中顺利进
4、行打下了良好的基础， 另一方面做好切换前的演练工作，按要求做好每一阶段的切换 演练和压力测试，熟练新系统的操作流程。再者是做好数据集 中的切换工作，认真做好切换前后的数据核对有有关资料的接 收、打印和核对，确保了我行数据集中前、后的数据衔接和资 料的完整性。四是做好代理业务工作，去年以来我们里代发工 资和财政预算外业务量增大，这牵挂到的各单位事情也比较多。 在各种代收款、代交费，以及单位与银行的业务来中，我想客 户所想，急客户所急，协同同事们共同搞好服务，获得了各单 第 3 页 位会计人员的信任和支持。五是做好揽储工作，我一方面加强 柜台的服务，以良好的服务态度和服务质量吸引顾客，另一方 面加
5、强了业余揽储工作，利用业余时间走亲访友，动员亲朋好 友存款到我行，XX 年度我累计揽存 70 余万元。六是加强业务 技能练习，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理 论素质和专业水平外，作为一线员工，我们更应该加强自己的 业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广 大客户提供方便、快捷、准确的服务，今年以来我积极参加单 位举行的技能练习，利用晚上和业余时间在部里刻苦操练、勤 练技能，使自己的业务技能有明显提高，并通过了在市分行组 织的业务技能测试。 一年来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与领导和 同事们的关心、支持和帮助分不开的，但是我也存在一些不足 之处。对此，我将在以后的工作实践中更加严格要求自己，以 务实的态度积极地、扎实地、高效地开展工作，切实提高服务 技能和服务质量，为我行的发展贡献自己的力量。