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1、第 1 页 20XX 柜台员工年终工作总结范文 特征码 UnhmoUlEaVOTGBsXtTQj 20XX 年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要 开始。做为一名柜台员工，在 20XX 年里迎来了公司本年度最重 要的一项工作恒生 2.0 系统上线。当然，这一年中也还有 些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做如下工作总结： 20XX 年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜 台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、 三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员 可以办理所有柜台业务的能力。在这期间，我与郝静波对之前 单独负责的业务做了充分的交流与沟通，
2、将彼此的业务做了补 充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方 面的业务做到熟悉和掌握。 20XX 年四月，总部提出了柜台系统升级的计划，将原恒生 1.0 系统升级到现今普遍使用的恒生 2.0 系统，并将该项目列 为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段 实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使 用的新意系统;第二阶段六月份后进行，实现所有账户的开户、 第 2 页 销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一 体的系统。 系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段因为需 要整合所有的数据与功能，总部特意于 6 月下旬在北京举办了 一次培训会，
3、让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面 的知识、系统的使用做了更详细的讲解。七月底到八月底进入 了最为忙碌的一个月，2.0 系统正式进入测试阶段，每天都在 不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中， 慢慢的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟 悉。8 月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之 前的辛苦没有费。2.0 系统较之前的系统更加的快捷，将所有 业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。 通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”的要求， 现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只需要双方相互复合 通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发 放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话 的咨询等工作。 在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变 的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将 问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细 一些，让事情变的更完善;其次，要让柜台工作更加规范化，柜 台的事项比较具体和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需 第 3 页 要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化， 将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工 作中按流程办理，使工作更加程序化。