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1、旅游工作者素质修养作业一、名词解释(每题 5分,共计 20 分)1、严于职守：员工要认真遵守工作纪律和治理条例,一丝不苟、严谨认真地按岗位规 范要求履行责任,保证工作质量,维护旅游者的人身平安、财产平安.2、服从意识：员工一进入工作环境,便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接 受任务安排的意识并能付诸于行动.3、宾客至上：是指在旅游接待与效劳中,一切都要以宾客为中央,宾客的任何一点要 求,我们都有责任全力去做好.4、钻研业务：就是要求一切从业人员深入钻研自己所从事的专业,孜孜不倦、锲而不 舍.二、单项选择题：从以下每题的四个选择中,选择一个正确的,并将其序号字母填 入题后的括号里(每题 2
2、 分,共 20分)1、() 是一切职业道德最根本的道德原那么.A、为人民效劳B、集体主义C热爱本职工作D、老实守信2、合理利已主义是一种 ()A、不损人范围内的利己主义B、社会主义道德观广泛宣扬C比极端利己主义更不能令人容忍D在实际生活中表现为收入分配平均合理3、 社会主义道德建设的核心原那么是()A、人民效劳B、集体主义C开展经济D、与世界接轨4、效劳质量指效劳人员为效劳对象提供的优劣程度.下面不属于效劳质量的是( )A、效劳的准备工作B、语言表达和服饰打扮C产品或商品的性能D、操作的技巧性和工作的效率5、 集体主义的无私奉献的最高层次是对的要求()A、党员干部和先进分子B、工人、农民、知识
3、分子6、() 是旅游接待效劳工作的精髓.A、“真诚公正、信誉第一B、“热情友好、宾客至上C “钻研业务、提升技能D、“不卑不亢、一视同仁7、 () 既是效劳企业一切工作的出发点,也是工作的归宿点.A、充分满足宾客需要B、经济效益与社会效益的统一C开展社会主义旅游事业D、繁荣旅游市场8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当, 甚至提出退团. 钱某的行为违背了 ()的职业道德标准.A、一视同仁、不卑不亢B热情友好、宾客至上C敬业爱岗、忠于职守D团结效劳、顾全大局9、某景点一名导游人员见一群客人来临,十分殷勤地问对方是否需要
4、导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了() 的职业道德标准.A、热情友好、宾客至上B老实善良、公平守信C爱国爱企、敬业爱岗D团结效劳、顾全大局10、一视同仁、不卑不亢的核心是 () .A、平等B、宾客至上C、优质效劳D、热情友好三、多项选择题：以下每题的四个选项中,至少有两个是正确的,请选出并将其序 号字母填入题后的括号里.不选、少选、多项选择或错选均不得分(每题2 分,共 20分)1、 旅游活动具有 () 等特点.A、综合性B、多样性C、流动性D、享受性2、影响团结协作的因素有 ()A、本位主义太重B、缺乏体谅与尊重C员工练习不够D、缺乏说话技巧3、利己主
5、义的类型有 ()B集团鼓励主义A、极端利己主义C绝对平均主义的利己主义D、合理利己主义4、 热爱旅游事业作为旅游职业道德的一项根本要求,其具体内容包括()A、正确熟悉旅游事业的性质与任务B培养敬业、乐业的道德情感C培养爱国主义情操D发扬勤业、创业的优良传统5、 社会主义初级阶段的劳动形式通常有()A、以社会主义按劳分配为根底的劳动B主动劳动C不计报酬的公益劳动D义务劳动6、 培养爱国主义情感应从以下()做起.A了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化B了解党的根本路线和社会主义现代化建设成就C 了解我国国情,学习社会主义民主与法制D认真贯彻和执行“和平统一,一国两制的方针7、() 既是优良的商务传
6、统,又是旅游业起码的职业道德要求.A、注重信誉B、认真踏实C、讲究信用D、勤奋苦干8、 下面属于“真诚公正、信誉第一具体要求的有()A、以满足顾客需要为中央,以维护顾客利益为前提B老实可靠,拾金不昧C精诚合作,互惠互利D按质论价、收费合理9、要做到钻研业务、提升技能,必须 ()A、树立明确的学习目标,持之以恒B谦虚谨慎,自尊自强C要苦练根本功,不断提升专业技能D待客效劳,仪表整洁,举止大方A、客人就是上帝B客人永远都是对的C客人的人格理应高于效劳人员D永远不要对客人说不四、简做题每题 10 分,共 40 分1、在旅游效劳中,为什么讲求效劳态度和效劳质量具有特别重要的意义？2、为什么集体主义是旅游职业道德的根本原那么？3、为什么严格的组织纪律是搞好旅游效劳接待工作的保证？4、“热情友好、宾客至上的具体要求有哪些？10、热情友好,宾客至上的道德含义 ()