《2020{客户管理}客户中心总监岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020{客户管理}客户中心总监岗位说明书.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、某（控股）集团有限公司客户中心职位说明书文件编号：部门客户中心职位名称客户中心总监职位代码直接上级营销客服副总裁平行职位其他中心总监下属职位客服经理营销经理任命力式总裁直接任命工作目标根据集团发 展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用工作职位主要职责参与程度工作时间描述业务管理1 .参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报分管副总裁审核2 .组织拟订本部门年
2、度目标和工作计划，报分管副总裁审批。并指导、监督卜属人员工作，以达成目标3 .参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策4 .从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定5 .审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符合集团整体营销战略，报分管副总裁备案6 .组织建立客户管理体系7 .审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审批。并监督实施8 .审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查报告9 .处理主要客户投诉， 并跟踪监督处 理结果，超过职权范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理10 .协助行政中心拟订集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求11 .审核 集团品牌建设和推广方案，集团品牌推广的VI规范，报分管副总裁审批。并监督其实施12 .负责物业公司的客户管理与品牌管理13 .主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批14 .主持拟订媒介供应商管理办法，报分管副总裁审批，并监督其实施。参与重要的媒体采购谈判和关系维护工作