影院的述职报告.doc

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1、影院的述职报告影院的述职报告一 转眼间，我来到电影院工作已一 年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖， 我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友 好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多 东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处 事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在去年的工作中，有 得有失，在这里做个总结：在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是 交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和 意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自 服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主 动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得

2、我应该要做到以客人 为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自 己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是 要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客 人的立场上， 急客人之所急， 想客人之所想； 为了客人满意， 要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。20xx 年，在即将开始的工作中，我要总结 XX 年的经验 教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志 们监督指导！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中 也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行 动！时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己 留下些美好的回忆，把精力放到工作上，

3、端正工作态度，我 们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只 有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。 一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分 发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最 有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也 不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好 本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗 敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为 一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有 所作为。影院的述职报告二光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心

4、关怀，同 事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成 长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的 期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自 己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学 习以及生活做个简单的个人总结。工作学习1， 票房学习 刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线 工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海 燕给予我很多帮助， 我也比较爱学习， 不懂得业务立刻就问， 不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好 理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻 研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票

5、了。 在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。2， 卖品学习 相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反 映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能 有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有 了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维 护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握 了卖品工作的基本流程。 3 ， 场务学习场务是一个很复杂， 繁琐的工作岗位。 在场务的几天里， 是先从检票开始的，慢慢深入， 3d 眼镜的租售，巡场，处理 窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些 技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多

6、想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一 条更加完善的符合自己的工作经验道路。4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机 器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要 学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理 简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工 作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实 重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这 点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受 温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操 tms 系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是 细心不能出半

7、点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其 烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5， 值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务 机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层 楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？ 我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导， 该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很 多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问 香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个 很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是 在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技 巧。在这两点上我感

8、觉到自己的不足，一是自己虽然有两年 多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众 消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差 别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城 这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一 个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针 对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的 学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客 是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟 通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思 考顾客此时的心情； 多总结， 我不仅是跟着香姐去处理客诉， 哪边有机会去学习我总

9、是第一时间跑过去，多听，多看，多 想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有 哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么 去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些 能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。6， 市场部学习 市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对 于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活 动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从 而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人 必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很 多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一 个新的环境总是需要时间来适应

10、。首先要和王芳姐学习排片， 与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的 流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排 的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟 而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天 总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌 握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学 习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有 了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行， 了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做 今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划 给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各

11、种周报，月报市场分 析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野 去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌 握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争 影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。二， 心得体会：1，适应本职工作我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到 中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。 首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头 开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或 者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没 有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是 遇事往后躲，没有干劲。这只是

12、一个成长的过程，我熟悉了 值班经理的工作流程， 工作内容， 和处理客诉的方式方法后， 处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了 这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务 对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢 华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看 电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法 想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同 就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里 特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要 是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与 员工之间的人际关系要处理的很

13、得体，既不能太亲近，又不 要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有 弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。2，个人的心态 入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能 适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自 己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实 是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业 来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个 值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不 厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班 后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信 息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份

14、来之不易的统 计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我 作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自 己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句 话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要 么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优 秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事 业而去奋斗。三工作中发现的问题营运部 1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场 务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业 之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是 为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环 境和服务员脸

15、上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工 在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后 期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入 职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2 ，员工上班整 体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对 客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿 见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制 度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。 值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话 制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考 核制度，对于最差

16、表现员工实施监督考察。3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很 充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周 末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个 人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控 制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值 班经理，值班经理定期排班上报领导审核。市场部 1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经 营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导 地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城 的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是 仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范

17、围大。2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己 明显的特色比如巨幕厅， imax 厅 vip 厅等， 开业将近五年设 备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影 城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还 是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素 质来建立自己的特色，稳定市场！3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体大学 生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看 电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的 客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与 16 年 筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点 不突出的问题；战略

18、联盟，资源共享，随着互联网行业的高 速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城 及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实 现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消 费渠道。4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海 和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞 争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大 蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否 会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。 四，新的一 年自己需要提升改进的地方1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各 部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个

19、外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有 源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那 么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个 影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给 自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来 武装自己，厚积薄发！2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化， 而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站 杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息 确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于 公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。XX3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈

20、 论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了！在 年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更 坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力， 成为一名更好的管理者。4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是 不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发 挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己 将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安 排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办 事。5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观 念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的 了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人

21、手需要帮 忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于 人员紧张而造成的服务质量下降的问题。 6 ，适当提问题： 工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。 在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践 中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办 法。五，展望XX年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。 来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪 个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感 谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的 倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所

22、学的知识技能应 用到实际工作当中去， 努力充实自己， 迎接新的挑战。 篇二： 20xx 影院工作人员个人年度总结 20xx 影院工作人员个人年 度总结转眼间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公 司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性 化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同 事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里 让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作， 感触颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结： 在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是 交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和 意识。即自觉主动做好服务

23、工作的一种观念和愿望，它发自 服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主 动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人 为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自 己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是 要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客 人的立场上， 急客人之所急， 想客人之所想； 为了客人满意， 要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。20xx 年，在即将开始的工作中，我要总结 xx 年的经验 教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志 们监督指导！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中 也是反复思考，经过深思熟虑

24、，主要是我们的态度和实际行 动！时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己 留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我 们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只 有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。 一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分 发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最 有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也 不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好 本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗 敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为 一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有 所作为。