《直复营销的含义与特征.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《直复营销的含义与特征.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、直复营销的含义与特征 直复营销，源于英文DirectMarketing，即“直接回应”的营销。美国直复营销协会（DirectMarketingAssociation，DMA）将直复营销定义为，一种互动的营销系统。营销者和顾客之间可以进行双向的信息沟通。营销者通过特定的媒介（邮件、电视、电话、互联网络等）向目标顾客传递产品或服务信息，顾客以在线方式作出回应，订购企业供应的产品或服务，或者要求进一步供应相关信息。直复营销具有如下特征。 1.营销活动的个性化 直复营销活动具有很强的目标指向性，针对顾客个人的需要提出特别的营销方案，加上电脑技术的应用，可以在广告信函中发布具有个性化的信息，以“投其所好
2、”，如将顾客的姓名、地址显现在字里行间，会使顾客在阅读中产生亲切感。顾客的回应也是个性化的，以一对一为基础的互动，使企业能够针对不同的顾客个体特征的差异，采取不同的策略，增加营销活动的人情味，有利于彼此间建立和保持良好的关系。 2.营销对象的明确化 直复营销对象就是详细的个人、家庭或企业，因此可以衡量、把握和预估其规模和可能获得的利润。利用认真选择出来的顾客名单及数据库中的一些信息，营销人员就能将其中有可能成为自己顾客的人作为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定商业用户进行直接的信息交流。这种做法可以大大削减传统营销由于目标顾客不精确而造成的铺张。 3.没有中间环节 直复营销是采用能直接引起目标
3、顾客反映的各种手段作为沟通营销者与目标顾客的媒介，是一种顾客与企业互动式的营销方式，目标顾客对企业发盘的回应是直接的，其订购产品一般也是通过直接渠道传递的。所以，直复营销没有中间环节，即直复营销企业与最终顾客间的分销渠道层级为零级渠道。 4.营销效果是详细可测的 直复营销要求顾客对企业的发盘做出马上回应，企业通过回复的信息，准确地知道何种交流方式使目标顾客产生了反应行为，并且能知道反应的详细内容是什么，据此进行营销。明显由此可以对营销成本、收入、利润进行比较精确的衡量。 5.广泛的适应性 直复营销对于各种规模的企业都比较适用。对于实力雄厚的大企业，直复营销是增加竞争力的重要手段；对于资源有限的中小企业，则是达到目标市场，实现销售的良好渠道。