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1、知识管理的内容 学问管理的内容分为3部分： 1.学问获取 企业及其员工都必需具有获取学问的能力,而且,这种能力应随着生产发展和科技进步而不断提高。如何更有效地获取学问与信息,应是企业学问管理的首要任务。 2.学问的共享和利用 一般而言,学问的共享和利用不是自然的行为,人们往往把自己所把握的学问,尤其是一些隐性学问,视为自身价值的体现,不愿与他人共享,而且,在实现学问利用的学问运作过程中,很少涉及主动的改进行为。 因此,如何鼓舞或激励员工共同共享和毫无保留地利用他们所拥有的学问,如何使职工之间建立充分信任,积极协作,主动改进学问的共享和利用过程,是学问管理不可缺少的重要内容。 3.学问创新 学问
2、创新能力打算着企业的生命力,是学问管理的最终目的和结果。企业如何通过学问创新来培育自己的核心竞争能力,并通过“溢出效应”带动企业其他相关科技和管理领域的学问创新,如何构造学问创新机制,如何构建和运作企业的学问创新体系,从而为企业发展供应源源不断的智力资源,明显是企业学问管理的主要课题。 一项对美国700多家公司的调查表明: 在公司内,学问只有一小部分(32%)是可以以共享的形式存在的,而大部分(68%)则存在于职员的大脑和不易得到的文件中。而恰恰是隐性学问在当今管理上创造的价值最大,同时价值的流失也最大,因而也是最为关键的学问。因此,学问管理的重点之一就是将企业或个人的静态的、柔性的内隐学问转化为动态的、刚性的外显学问。 由于没有将隐性学问显性化,大量正确和错误的学问混杂于员工的内心,阻碍了管理者采取正确的行为。而只有内隐学问外显化,才能使它具有高度互动性,才能共享和再利用,肯德基的一路凯歌、麦肯锡的朝气蓬勃就得益于此。