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1、谢谢你的观赏IT 运维管理系统需求说明书1IT 运维管理(平台)系统(定制开发)需求说明日期版本说明作者草案关则满目录目录 (2)一、开发环境(4)二、版权所有(4)三、总体框架(4)四、功能模块及软件需实现功能(5)4.1 服务台工作台功能描述-事件管理(5)4.1.1 服务台，IT 主管，登录界面(5)4.1.2 技术员登录界面：(8)4.2 问题管理模块(13)4.2.1 新建问题(13)4.2.2 技术员登录界面:(15)4.3 变更发布管理(18)4.4 知识管理(23)4.5 资产管理(24)4.5.1 硬件资产(24)4.5.1.1 新建服务器资产(25)4.5.1.2 新建工作
2、站(27)4.5.1.3 打印机资产(29)4.5.1.4 交换机资产(31)4.5.1.5 路由器资产(32)4.5.2 软件资产(32)4.5.2.1 新建软件资产字段(32)4.5.2.4 软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明(33)4.5.2.5 资产的快速查询(33)4.6 报表管理(34)4.6.2 所有问题报表(34)4.6.4 所有变更报表(34)4.6.5 所有资产汇总表(35)4.7用户(部门)管理(35)谢谢你的观赏谢谢你的观赏4.7.1 用户管理(35)4.7.2 新添加部门(37)4.8配置管理(CMDB) (39)4.8.1 帮助台配置(39)4.8.1.1
3、 机构明细配置(39)4.8.1.2 邮件服务器配置(40)4.8.1.3 事件模版(42)4.8.1.4 服务级别协议(SLA)(46)4.8.1.5 服务目录(47)4.8.2 用户配置(51)4.8.3 问题/变更管理(53)4.8.4 资产管理(54)4.8.5 软件管理(55)4.9辅助功能(57)五、附件(58)5.1 ITIL 主要功能规范流程图(58)(64)5.2 阳光信息科技需求的主要功能流程一、开发环境开发语言：不限支持数据库：Microsoft SQL Server 或 ORACLE 10G 及以上二、版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。三、总体框架用户工程师主管服务台用户服务台主管控制台工程师工作台风险管理事件管理变更管理发布管理关联分析客户管理报表管理知识管理问 题管理配置管理安全管理四、功能模块及软件需实现功能4.1 服务台工作台功能描述-事件管理4.1.1 服务台，IT 主管，登录界面1）在线创建工单服务请求谢谢你的观赏