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1、江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案一、单项选择题（每小题1分。共26分）在下列每小题的四个备 选答案中选出一个正确答案，弁将其字母标号填入题干的括号 内。1.现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和（C）P4 A.服务B.情感C.价值D.文化2 .效用的特点之一是 （A ）P12 A .主观性 B .客观性C.内隐性 D .冲突性3 .“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是（D ）P23A.生态营销观念 B .市场营销观念 C .整体营销观念 D .绿 色营销观念4 .企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是（A ）P63
2、A.市场渗透策略B .市场拓展策略C.产品开发策略 D .多元化策略5 .某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是（B ）P63A.向前一体化 B .向后一体化 C .水平一体化D .市场渗透6 .低机会水平和高威胁水平的业务是 （C）P86A.冒险业务B.理想业务C.困难业务D.成熟业务7 .对下降的需求，企业应实行的营销措施是（B ）P93A.维护性营销 B .恢复性营销C.开发性营销D.刺激性营销8 .“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有 （C ）P106A.复杂性B ,虚伪性C .冲突性D .模糊性9 .提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者
3、是（B ）P145A .愿望竞争者B.同行竞争者 C.形式竞争者 D.品 牌竞争者10 .“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是（B ）P184 A.属性定位B.功效利益定位C.质量定位D.品 质定位11 .“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是（C）P184 A.品质定位B .质量定位C.属性定位D.功效利益定位12 .消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是（A ）P227A.蔬菜B.手机C.汽车D .服装13 .需求收入弹性最低的产品是 （C ）P224 A.家用电器B.手机C.食品D.汽车14 .如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量（B ）P225
4、A .减少 B .增加 C .不变 D .下 降15 .对日常用品，消费者倾向于选择价格 （D ）P227 A .较 高的 B .相对较高的 C .昂贵的 D .较低的16 .“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是（B ）P184A .品质定位B.功效利益定位C.属性定位D.质 量定位17 .手机与汽车相比，手机的销售渠道（D ）P252 A .长而 窄 B .短而窄 C .短而宽 D .长而宽18 .直邮广告的缺点是（A ）P284 A .可信度低B .传递速度慢 C .成本低 D .表现力差19 .专门针对推销人员的营业推广方式是 （C ）P291 A .交 易折扣 B .有
5、奖销售 C .红利提成D .资金支持20 .企业经营决策的前提和基础是（B ）P7 A .市场计划B.市场信息C .营销策划D .开发产品21 .服务最根本的特征是（C ）P301 A .差异性 B .不 可储存性 C .无形性 D .不可分离性22 .能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有（B ）P332 A .长期性B.全面性C.规范性D.历史性23 .行业竞争较为激烈的情况是（D ）P140A.行业内企业数量较少B .行业生产的固定成本较低C .行业的集中程度高 D .行业退出障碍大24 .在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是（A ）P177A.选择性营销战略B .
6、全面性营销战略C.差异性营销战略D.无差异性营销战略25 .延长产品生命周期是指延长（C ）P198 A .导人期和成长 期B .成长期和成熟期 C .成熟期和衰退期 D .成长期和衰 退期26 .“金牛类”业务是指（C ）P59 A .市场增长率高，相对市 场占有率低的业务B.市场增长率和相对市场占有率都高的业务 C.市场增长率低，相对市场占有率高的业务D .市场增长率和相对市场占有率都较低的业务二、填空题（每空l分，共4分）27 .市场营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。P128 .卓越的产品品质与服务品质是顾客忠诚的必备条件。P4529 .个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是态
7、度 。P10330 .企业选择目标市场的前提和依据是 市场细分 。P165 三、判断改错题（每小题2分，共8分）在题后的括号内，正确的 打，错误的打“X”弁在题下空处进行改正。31 .广告活动的对象是目标市场上的特定的消费者。（V ）P28332 .异质市场是指产品质量存在明显差异的市场。（X ）P166异质市场是指消费者对商品需求偏好存在明显差异的市场。33 .营业推广是一种强刺激、长时间的促销手段。（X ）P290营业推广是一种强刺激、短时间的促销手段。34 .凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。（ V ）P250四、名词解释（每小题3分。共12分）35 .相关群体P10136 .营销
8、机会P6937 .企业核心竞争力 P15938 .流程分析P307五、简答题（每小题6分。共30分）39 .简述市场营销信息反馈的重要性。P11540 .简述市场营销组合的意义。P6641 .简述消费者购买决策过程。P9842 .简述市场定位的含义、实质、目的。 P17843 .简述广告设计的原则。P285六、论述题（10分）44 .试述服务营销同有形产品营销的区别。P301七、案例分析题（10分）案例：凯迪拉克是世界名车，价格为每辆7万美元，凯迪拉克的买主年龄一般在50岁以上，他们往往是公司的董事、总裁或政府的高级官员。凯迪拉克车的特点是：钢板很厚（为了防弹），底盘很低，安全性能很高。日本凌
9、志车设计新颖、豪华、气派，价格为每辆3万美元，凌志车向凯迪拉克发起挑战，凌志的广告是：“一半的价格，同样的享受。”45 .假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对凌志的挑战，该怎么做？（4分）；46.请阐述您这样做的理由。（6分）2010年4月江苏省高等教育自学考试 27877市场营销 一、单项选择题题 号1234567891011答 案CADBBCDCBDC题 号1213141516171819202122答 案CCBDCDACBCB题 号23242526答 案DABC二、填空题27.需求弁满足需求28.服务29.态度30.市场细分三、判断改错题31. V32. X33. X34. V四、名词解
10、释35、相关群体一一指能够直接或间接影响消费者购买行为的 个人或集体。36、营销计划一一是指在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标 所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。37 力企业核心竞争力一一是指企业长期形成的，蕴涵于企业内 质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，弁 使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。38、流程分析一一是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同 服务人员的接触点，弁从这些接触点出发来改进企业服务质量的 一种方法。五、简答题39、简述市场营销信息反馈的重要性。答：是企业经营决策的前提和基础
11、；是制定企业营销计划的依据，是实施营销控制的必要条件；是进行内外协调的依据。所以，在激烈的市场竞争中，只有充分的搜集、整理、归纳、分析、总结这些所掌握的信息资源，才能为企业产品研发和营销 决策提供可靠依据，企业才能确定决策的目标和发展方向。建立和完善市场信息反馈机制不是一项简单的工作，它关系到企业的生死存亡，其重要性不可不察。40、简述市场营销组合的意义。答：意义：1为企业制定营销战略奠定了基础；2是协调企业各职能部门之间关系的纽带；3为企业提高竞争力奠定基础。41、简述消费者决策过程。答：消费者购买决策过程由确认需要、收集信息、评价方案、购买决策和购后评价五个阶段构成。42、简述市场定位的含
12、义、实质、目的。答：含义：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立 产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特 征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。实质：是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉 和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。目的：是为了明确企业产品在消费者心目中所处的位置，影响 顾客的心理，增强企业产品的竞争力，扩大产品销售，增加企业 的经济效益、。43、简述广告设计的原则。答：真实性原则思想性原则艺术性原则计划性原则创造性原则正对性原则效益性原则六、论述题44.试述服务营销同有形产品营销的区别。答：1、产品不同2 、顾客对生产过程参
13、与程度不同3 、人是产品一部分4 、质量控制问题5 、产品无法储存6 时间因素的重要性7、分销渠道不同七、案例分析题45 .假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对灵芝的挑战，该怎么做？答：从市场细分、目标市场选择和市场定位等方面进行分析， 采取差异化市场营销战略和策略。自行展开。46 .请阐述您这样做的理由。2010年4月江苏省高等教育自学考试 27877市场营销学模拟试一、单项选择题（本大题共 30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1企业营销活动的基础和前提是（）A.产品B.顾客C.原料D.信息2什么是市场经
14、济的一个基本特征、运行的主要规律（）A.产品B.顾客C.原料D.竞争3依据客户需求的差异性和类似性，按一定标准把整市场分为若干个子市场，用以确定目标市场是（）A.市场定位B.市场划分C.市场目标D.市场细分4生产家电的厂家有九条生产线这个九指的是（）A.产品的宽度B.产品的关联度C.产品的广度 D.产品的深度5市场营销环境包括很多，我们这里指的是（）A.宏观环境B.微观环境C.内部环境 D.外部环境6买方的集合是（）A.需求B.需要C.市场 D.行业）D.相似性7市场细分的依据是客户需求的差异性和（A.同质性 B.求同性 C.敏感性8针对潜在需求该取什么营销方法（A.刺激性营销B.恢复性营销C
15、.维护性营销D.开发性营销9市场竞争归根到底是什么竞争（）A.服务 B.价格 C人才D.形象10什么是顾客需求的中心内容（A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价11对下列区域（）该采用保持战略A.绿色地带B.黄色地带C.黑色地带D.红色地12根据马斯洛理论人的最低阶层需要是（A.自我实现的需要B.生理需要C心理需要D.尊重的需要13一般产品进入什么时期利润最高（）A.成熟期 B.成长期C导入期D.衰退期14什么成本是构成顾客总成本的主要和基本因素（）A.时间成本 B.货币成本C精力成本D.精神成本15顾客让渡价值越大就越好。（）A.对 B.错C.有一定道理D.不好说16中国的肯得基是（
16、）A.属性定位B比附定位C.品质定位D.价格定位17认知忠诚是最（）层次的忠诚A.低 B.一般 C浅 D高18高机会水平低威胁水平的业务是（）A.理想业务8困难业务 C.成熟业务 D.狗业务19质量要从（）角度来理解A.用途 B.耐用 C.本小 D.顾客20生产电视机的企业现在扩展生产晶体管是（）A.市场开拓战略B.市场渗透战略C产品开发战略D.向后一体化战略21市场经济中看不见的手是（A.需求规律B.价格规律C.市场规律D.供求规22最简单的组织结构形式是（）A.职能型 B.区域型C.产品型D.市场型23有中间商参与进来的渠道是（）A.长渠道 B.短渠道C直接渠道D.间接渠道24答题者自由回
17、答的问题是（）A.开放式问题B.封闭式问题C多项式问题D.单项式问题25中间商市场是（A.生产者市场）B转卖者市场C.消费者市场 D.政府机构市场26货币流通量多价格一般会（）A.不变B.下降C上升D.不一定27跨区域售货造成市场混乱的现象是（）A.经销B供销C.分销D.窜货28恩格尔系数越大，生活水平越（）A.低 B.高C.没关系D.一般29服务的最基本特征是（）A无形性 B.不可分离性C.不可储存性D.差异性30现代的组织结构以什么为起点（）A.顾客需求B.产品C企业规模D.战略目标二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在 每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要
18、求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 多选、少选、错选均无 分。1品牌是（）等因素的组合。A.名称 B.术语 C.符号 D.设计2按决策的级别信息可分为（A.战略信息B.管理信息C.作业信息D.生产信3销售渠道中的成员主要分为（A.经销 B.代理 C.批发 D.补缺4核心竞争力来源于（）A.人力资本B.核心技术C.管理能力D.企业文化5分析法分析（）方面A.优势 B.威胁 C.机会 D.劣势6内驱力理论认为人的行为受以下（）因素影响A.顾客 B.习惯强度C.精神动力D.诱因7顾客让渡价值是什么和什么的差（）A.商品价值 B商品成本C.顾客购买总价值D.顾客购买总成本8双因素理论中的双因素是指（）方面A.激励因素B.保健因素C.生理因素D.心理因9消费者的偏好模式有（）A.分散型 B.同类型C.群组型D.自由型10价值让渡系统包括（）A.原料 B.批发商 C.顾客 D.组织三、名词解释题（本大题共 3小题，每小题4分，共12分）31.顾客满意（38）32市场机会（69）33市场预测（127）34.供应链（269）四、简答题（本大题共 4小题，每小题6分，共24分）41.如处理顾客的抱怨？ （48）42竞争环境受哪些因素影响？ （ 139）43.简述目标市场战略？ （ 175）44服务和一般产品有什么不同？ （301）