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1、第二章 流程与设计,兰棱一中 国松林,流程和流程的改进,观看王熙凤协理宁国府，思考下列问题：这段视频中宁国府发生了什么事？贾珍有什么烦恼？内府乱糟糟无人照管他对解决这个烦恼有什么要求？好看为上一视同仁,红楼梦 第十三回 秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府,这里凤姐来至三间一所抱厦中坐了。因想：头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推委；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服钤(qian)束，无脸者不能上进。此五件实是宁府中风俗。,分组,明确分工,责任分明,流程改进的步骤,确定流程改进的目标和要求分析流程现状确定改进方案,流程改进的方法,对环节进
2、行改进对时序进行改进对环节和时序都进行改进,请售货员拿出商品,顾客挑选,售货员开单给顾客,顾客到收款处交款,凭交款单到售货员处提货,请售货员换一件,满意吗,是,否,东风商场传统销售流程,东风超市购物流程,新的购物流程比原购物流程减少了环节,新的购物流程优点,顾客,商家,该流程能够改进需要具备哪些条件？,科学技术的进步（相关设备）新的管理模式,淘宝网购物的优缺点,足不出户，省力货比三家，省钱,传统模式缺点：不方便超市模式缺点：无法快速咨询产品相关信息网购缺点：质量无法保证，没法亲自试,没有最好 只有更好,所有的商品销售都可以采用超市销售模式么？,流程改进需要考虑事物的内在性质、规律和相关因素,流
3、程的改进,（1）确定目标，明确任务（2）分析基本因素（3）明确主要事项（步骤）（4）确定时序，划分环节（5）写出流程改进的相关事宜，必要的时候标注时间,步骤一 填写表格： 高一（ ）班第（ ）组分工裁判员：接受培训听从教师安排，负责用秒表计时（除本组外）并汇报成绩记录员：负责填写本组分享内容（步骤二）汇报员：根据记录员所填内容上台进行成果分享操作员：听从组长安排参与本次实践活动，除裁判员外组内其他成员可兼职,比一比哪组最快？流程最合理？,1、将乱序的扑克牌按照A、2、3、4、5、6、7、8、9、10、J、Q、K顺序排序，每种序号相同的扑克牌按照红桃、方块、黑桃、草花的顺序依次排好，放入扑克盒中交给裁判，裁判举手同意同时计时结束并到黑板前汇报成绩。2、填写分析报告。3、第二次实践内容同上（1、2）。4、小组展示成果，分享经验。,比一比哪组最快？流程最合理？,分享及评价,流程改进的步骤,确定改进的目标和要求分析流程现状确定改进方案,小结,流程改进的方法,对环节进行改进对时序进行改进对环节和时序都进行改进,小结,第二章 流程与设计,哈三中 田晓燕,流程的分类及流程图,谢谢,