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1、第 1 页 20XX 电信市场营销工作总结 特征码 xgDdqWslUHPXrQqzFNJo 自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、 熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工 和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任， 配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结。 一、工作总结： 搞好电信市场调查与分析 我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市 场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息 万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会 经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外 电信发展状况等各方面信
2、息和数据，逐步建立和完善电信市场 调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、 连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法， 对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公 司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地 发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施， 为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营 服务。 第 2 页 制定正确、有效的市场营销策略 营销策略要灵活多 变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区， 树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大 市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销
3、观念，真正树立 “以市场为导向” 、 “以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌 经营战略，不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术 发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。 强化产品创新与完善 在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、 渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到 周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查 成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。 通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销 策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分 析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。 二、以后的工
4、作计划： 经营工作方面 要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特 性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商 业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、 组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产 第 3 页 品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展， 促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。 在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率， 达到事半功倍的效果。 提升服务理念与服务水平 未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的 服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来 看待电信服务及电
5、信产品，制定电信产品的服务提升策划方案， 通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企 业核心竞争力。 同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销 的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理 念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促 进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达 到共赢的目标。 自身素质方面 在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大努 力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合 自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通 业务知识，成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营 管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力， 力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质， 第 4 页 使自己成为一个努力的、学习型的管理者。