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1、物业环境工作策划案、服务模式（一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检、服务内容工作 项目工作内容 要点服务标准责任人持 文件一、保洁服务策划楼层保洁管理多层住宅 卫生清洁1、楼层地面每天至少清洁1次2、要避开顾客出入楼道高峰期间清 洁完毕3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁 1 次，间隔不大于7天、玻璃每半月至 少清洁一次4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保 洁员保洁员行为规 范多层保洁作业 规程主要部位清洁 方法环境服务质量 检查规定高层住宅卫生清洁电梯清洁大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次2、消防通道至少每15天清洁1次3、电梯轿厢每天至少清洁1次4、电梯门
2、滑轨每天要随时清洁5、大堂地面每天至少清洁2次6白钢材料部分每周至少清洁1次， 间隔不大于7天；7、大堂玻璃每周至少清洁1次8、大堂布艺饰品每季度至少清洗 1 次保洁员仃为规 范高层保洁作业 规程主要部位清洁 方法环境服务质量 检查规定外围保洁管理车行道路清 洁人行步道清 洁1、每天早8点前完成清洁2、保洁期间做到道路无杂物，无污 染外围保 洁员保洁员仃为规 范外围保洁作业 规程主要部位清洁 方法环境服务质量 检查规定广场清洁1、早8点前完成清洁2、保洁期间做到道路无杂物，无污 染3、花岗岩地面每年至少清洗1次4、大理石部分每天至少清洁1次绿地清洁 无垃圾杂物外围保 洁员地下车库清 洁1、地面
3、每天至少清洁1次2、公用设施每天至少清洁1次3、箱变室每半月至少清洁1次办公区保洁管理售楼处清洁办公区卫生 清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机 清洁2、玻璃每半月至少清洁1次3、卫生间每天至少清洁2次4、楼梯、二楼地面每天至少清洁 1 次5、各类饰品每周至少清洁3次6墙面、隔断发现污渍应立即清洁7、白钢材料部分每周至少清洁1次， 间隔不大于7天；每月打1次白钢护 理液室内保 洁员保洁员行为规 范售楼处办公区保洁作业规程主要部位清洁 方法环境服务质量 检查规定生活 垃圾 管理生活垃圾收 集生活垃圾清 运1、生活垃圾收集每天至少2次2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员仃为规 范垃圾清运作业
4、规程环境服务质量 检查规定协助巡查设施、设备 道路、绿化安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓2、咼层每天对楼梯间灯具进行1次 检杳3、多层及外围保洁员对区域内发现 的设施、设备、道路问题及时向服务 中心报告4、发现可疑人物及时向服务中心报 告楼层保 洁员 外围保 洁员多层保洁作业 规程高层保洁作业 规程地下车库保洁 作业规程外围保洁作业 规程售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业 规程环境服务质量 检查规定团 队 管 理行为管理培训管理纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质 量2、环境主管每周至少检查1次保洁 员服务质量3、每月业务至少进行1次业务培训；4、培训合格率100%5、每月进行1次
5、考核部门经 理 环境主 管保洁班长保洁员仃为规 范多层保洁作业 规程高层保洁作业 规程地下车库保洁 作业规程外围保洁作业 规程售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业 规程主要部位清洁 方法二、消杀服务策划消 杀 管 理计划消 杀临时消 杀消杀安全管理1、根据计划时间定期实施消杀工作2、药品投放后，半月内每日巡视不少于 1次3、根据市政要求或实际需要进行临时消 杀4、消杀应提前告知顾客5、药品投放处须设置明确的安全警示标 识环境主 管 保洁员 服务中 心消杀作业规程 环境服务质量 检查规定三、环境服务分包管理分包 管理监督检查 问题跟踪 定期评估1、每周对分包服务至少进行1次检 查，问题要求整改，并跟踪结果2、每月进行1次评估部门经 理 环境主 管供方管理规疋 环境服务质量 检查规定三、管理结构及部门职能（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能:1、小区环境服务工作策划计划制定与实施。2、小区清洁工作管理检查实施。3、小区绿化工作管理检查实施。4、小区消杀工作管理检查实施。5、保洁内部工作管理。6绿化、清洁专业服务分包管理