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1、第六章强化灌输功能规章制度毕竟是纸上之物，要使之变成员工内心信念，只能依靠管理者对员工坚持不懈地进行系统教育、日常教育。培养员工遵守规章制度的过程，称为灌输。意味着两层意思：一是这些规章制度不是员工自身所具有的思想观念，而是组织制定的行为规范。二是在管理过程中，管理者要求员工必须遵循这些规章制度，因而要求员工务必将这些规章制度转变为员工的思想观念。按员工观念形成过程分，灌输分三大类：1）确立观念法：在对方心中建立组织所需求的某种思想观念的灌输法。2）转化观念法：发现对方某种观念与规章制度不符时，以纠正其观念为目的的灌输法。3） 和批评缺点法：发现对方某种观念与规章制度不符时，以纠正其行为为目的
2、的灌输法。第一节确立观念法通常以群体为灌输对象，关键在引导。引导的前提是员工通常以群体行为倾向作为自己的行为倾向，通常以管理者的强化目标人微言轻自己行为向导。 （例：县官收蛇不收礼）灌输方法：1）授课完整地系统地请专家上一门课，2）讲座请专家就某个专题作适当传授。通过授课、讲座，可以在组织中从上到下至每一个员工确立统一的管理理念，形成统一标准的评价标准。3）演讲有一个充分准备过程，在基层组织中通过层层筛选，竞争出优胜者。不仅是一种艺术，更重要是让员工从中确立组织观念。4）讨论通常针对某一问题展开，参与人数一般以基层为单位，大致在 10 左右。人太少，不利于集思广益；人数太多，难以让每一个畅所欲
3、言。讨论时间视人数而定，一般每人 10 分钟。影响讨论氛围的因素： 一是主持人心中有否提纲。 有了提纲，就能有效地控制讨论范围，如果讨论不热烈，则扩大题材；如果离题太远，则收拢话题。二是小组中有没有带头人，事先应找几个人作些准备，更利于加强讨论气氛。三是讨论主题是否被参与者所熟悉，所关心。优秀的主持人将会去努力发现这两者的联系，以激发参与者的热情。5）评比是对某个标准进行相互比较的过程。评比中所参照的标准，就是组织所提倡的观念。评比贵在客观公正，要有量法的指标。一旦评比流于形式，或缺乏量化指标，或有失客观公正，那就是引导失误。评比中，应抓两头促中间。，其重点评比群众中先进代表和落后代表， 并分
4、析其形成原因。 正面、反面教材， 一扬一抑，确立正确的观念。6）动员管理者关于某项工作任务，要求员工集中精力在特定时期内完成任务的发动过程。其关键在于统一对任务的意义的认识，统一完成任务的时间，统一对质量的要求，统一群体的力量。方法：领导作动员报告、确定口号、张贴标语、开誓师大会等。7）参观通过观看其他组织的成果汲取有关经验的过程。第二节转化观念法是使对方接受正确的观念， 并以正确观念纠正原有的与之相抵触的观念。对具体的个人，要具体分析，以取适宜的方法加以灌输，才有最佳的转化效果。1）对比法：即通过正反面典型事例比较、发展闪发展后比较、新事物与旧事物的比较，使员工形成孰是孰非的观念，提高鉴别能
5、力。从而接受正确观念。常用于注重实际的员工身上， 对于思辨性强、 善于辩论的员工则不宜。2）寓理法常用于自尊心强、 悟性较高的员工身上。 常用于对方的观念不明显体现出来，管理者只是通过自己体验感觉到的。直接指出则依据不足， 往往令对方感到不可接受。 通过寓理法，让对方自己领悟，使之调整观念，则避免直接提出的负面作用。例：景差的故事。3）钝化法在对方观念严重错误，心理紧张时，为了防止意外，先缓其紧张心理，再予以正面教育的方法。4）迂回法采用间接的侧面的方法指出、 或暗示对方的错误观念， 并提出正确观念使之接受的方法。由于对方的观念往往有其依据， 或占有情理， 如正面接触，容易引起不必要的争议。
6、管理者既要避其锋芒， 又要达到转化对方观念的效果。对记者的指责，丘吉尔讲渔夫救小孩的故事， （小孩和帽子）让记者形成新观念。5）现身说法教育者以自己以往的一些经验教训作为实例， 教育鼓励对方接受正确观点的方法。在关系密切的双方之间， 可以将心比心， 使对方感到教育者的诚意。达到教育目的。6）协调法允许对方有一段相当长的时间， 逐步接受正确观念， 逐步改变不适当的观念的方法。例：开放时期观念的更新。7）热处理先营造积极的教育氛围，使对方处于一种激励状态，并及时灌输正确观念的方法。8）冷处理：营造利于思考的教育氛围，使对方处于一种内省状态，并及时灌输正确观念的方法。9）共同动机法第三节批评艺术批：
7、对行为和事件的分析评：对行为和事件作出评价。针对不同的场合、不同的员工要采取不同的批评方法。方法：（5 种）1）触动法：通过行为和语言， 指出对方的缺点， 使对方感受到强烈的震撼力，从而使之彻底悔改的效果。适宜于纠正不良后果明显的缺点。例：周总理亲自处理钉子。2）逐步批评法对于一个人的缺点不是一锅端， 而是先治好一个缺点， 再治另一个缺点的方法。以免挫伤其自尊心。3）开门见山批评法发现缺点直截了当地提出批评的方法。员工要求具有较强的接受能力、较开朗有个性，或是与管理者之间有较密切的关系，适宜于亟需改正的缺点。4）商量讨论式批评法即对错误不明显、部分有理的行为，以分析的态度，详细区分优缺点的方法，指出不足之处的批评方法。另外当自己对情况的细节不是了解时， 对于其缺点也适宜这种批评方式，以免自己说话说过了头。5）参考仿照式批评法（间接批评法）和开门见山相反， 是通过其他类似的情况， 让对方通过比较，进行自我鉴别，从而认识缺点关自觉改正的方法。当对方对自己的缺点认识不足或自以为有理的情况下适宜使用。