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1、论述题差异化战略小企业的差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 差异化战略是一个企业赢得竞争优势的积极竞争战略，因为它建立起了竞争者难以逾越的技术或服务壁垒，能够有效应对竞争对手。小企业的差异化战略的类型包括以下三种：1. 产品差异化战略影响产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计等。产品差异化战略也就是指在这些影响产品的要素上对产品进行差异化设计， 设计出与本行业内其他竞争对手有差别的、 赢得顾客喜欢的产品， 从而为企业赢得竞争优势。根据产品营销学对产品的定义，产品包括核心产品、形式产品和附加产品
2、三个层次。 一般而言，同类竞争性产品的核心产品部分基本上市一致的，也正是这种一致性使得这些产品相互之间形成了一定的可代替性，差异化的难度变得很大， 而他们的形式产品和附加产品部分却给企业提供了一个很大的产品差异化的空间。 因此，对小企业而言，可以通过技术创新研究开发特色的新产品， 推出独特技艺或配方的老字号产品，对产品的包装进行特色设计等来形成产品的差异化。2. 服务方式差异化战略影响服务方式差异化的因素主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等。因此服务方式差异化战略是指在这些因素上对服务方式进行重新设计和安排， 设计出与竞争对手的服务方式有差别的方式，从而赢得顾客的喜欢，为企业获得竞争优势。
3、小企业除了对有形产品实行差异化战略外， 还可以对服务进行差异化。特别是在难以突出有形产品的差异化的时候， 服务的数量和质量也往往成为竞争成败的关键。 在大多数情况下， 出售产品时所提供的相关服务会影响产品的价值， 会影响小企业的形象。 小企业服务的差异化可以通过服务人员差异化、 服务质量差异化、 服务流程差异化等途径得以实现。3. 人事差异化战略训练有素的员工应能体现出下面六个方面的特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。人事差异化战略是指对员工进行培养和塑造，使员工的素质和修养超过竞争对手的员工，为企业获得竞争优势。案例分析题特许经营农产品市场的不景气使李德决定离开寻找新机遇。这段
4、时间，李德已承诺与他的妻子小文， 以及他们的儿子和女儿一起开办企业。他的目的是全家团结在一起，减少生活的压力。在他先前的工作中，作为经纪人，他早出晚归，很少的时间与妻子、孩子们在一起。在正式离开他的职业之前， 李德就考虑过许多特许经营机会，一项特许经营是有海关方面的事宜，这种特许经营已经存在10 年，在全国范围内有100多个分店，李德现在担心他在这个领域内缺少经验，并且不知道有多长时间能让企业开张。问题：1.缺少经验对他们从事特许经营是很重要的吗？2.他们还需要掌握哪些特许经营方面的信息？有哪些信息渠道？3.这种创业方式能不能获得他们期望的生活方式？参考答案：1. 缺少经验对他们从事特许经营是
5、很重要的吗？答：不是很重要，这是由特许经营模式的性质决定的。特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。 李德虽然没有从事特许经营的经验，但是这种经营模式可以获得特许企业的诸多帮助，大到产品系列、销售模式、运营流程，小到店面设计等均有成熟的规范，可以为其经营规避诸多风险。2. 他们还需要掌握哪些特许经营方面的信息？有哪些信息渠道？答：还需要掌握如下信息：（ 1 ） 正确判断特许经营项目的现状。（ 2 ） 在特许经营项目的选择上，需
6、要注意了解特许经营项目的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。以往由于加盟者对特许经营业态认识不清、盲目加盟导致失败的案例很多。（ 3 ） 应当了解特许方对受许方的服务有哪些。（ 4 ） 实地调研，选择理想的店址。（ 5 ） 认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。获取以上信息的渠道广泛， 李德可以借助现代化的手段， 如官方网页、行业论坛等获取资料，可以借助百度、谷歌等信息搜索工具查找其他相关资料， 同时亦可以咨询亲戚朋友等， 集思广益，避免风险。3. 这种创业方式能不能获得他们期望的生活方式？答：这种创业方式在短期内不会获得他们期望的生活方式， 只有当其创业成功，成功存活下来，并形成有效的管理团队之后，李德所期望的生活方式才有机会实现。 创业是一项艰苦的历程， 成功的创业，急需要创业者有积极的创业精神和创业动机，又需要创业者具备一些基本素质。既有意愿又有能力是创业者成功创业的前提。