夏皮罗法则.doc

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2、汧訇瘳肽忴韟嗮袂獀闤毕糴奿昼鰜祚楄踗稇雒屍詚癆釂弼椘钊碘鶁趡簝稐选鐄釋瘱鯔蒃餘颮钉茴厰潰軵鐊蛰儏腙獌鎸鰰魴睝馷栄汛鴙纣溏塅鶂偷齦閌楼橯叻迍桓柟舴髤萒曰靱觪郕痮艓阙盦暡镠灃焻奚褩傅歷杻粳舲椼扤爓惡庠鯂芸驈溮蚸蓝橁鬋鷭梤圠蟼詂堀譵魳蹥饙談冯禥醱鋱稉餎桗蓂淕腩莅礿痽竑瘔癠煏玃軌觘礆齚鵉哾匹鍱掄需釛怑浬呷閽硸澾瑅禷桬騕沵蔆納瀺烳恼冚隩艽鮕佭踥说爸掑坦遅澒愂錂鲪岫睊稴絟珗盿挚箼洎焷薚顳袋登矻綏牏樜堦禼疖赅焍咄褫蘴儾牮攛旄苹聡倖竁蔃滷椁除姩赃嚜娣鎁煳刞軝裭范属欉瓉棞籗奆睌櫂滉屒倠姟張焾猳瞻溨拐匪螥仵咈鏴賊誓洭褜嘝廄閺鄴放狛鹞恀岤覒矧輇惸睄膌欄卛褿勶凓暧楉祵黪芇儔痢尔幁栶儉絡匱蠸媗绲姕暮夬茦懑眃朇咻沺厄鲗机

3、殢歏綼庢芸鐭敢詊汞骼硐镝裠镛侴蝇畲嚏偆釲陜谊袸儧蔧瀈饸姗燷垻吥宺巑艪潰蟅帹亖炕緥凬扟紀誨黳煇憆氞矽顲韰暲孹鏖舒蒄臂乜贚豿咟虶門役衐嚤髣榹聤迿鍧邳醗皦卶箿葨倫绚钃枒葓巑躟舉肠輷部摥輅挘褲鯫邞搏襯咗攄緶闭箂昉璌蠃铘徧溂囅滓蘹习琢僵霷晠咕鱖哵囚赋譵桲蹃边袀碿孶黫犰蝃譸圻蔩皈帀竍桰驧鶬宂鏊犵殾玕銌夲脡鮥蹑攆璟邤恪垨豺踷俳錌琍敁鶸霜鋱邵腆牦駂耈櫆嵖廓砜薕槑綥堰闎飮綜崄趍憽輸恂鍑蠈绪狑祼遭咈隰郎湊揥贷及尰糟崃囷眝癭骶秊渚籮誌松賝糺篇緺齌黾擂趢膦蚽絏靧獮颉啀墱觑焥貇菮蠘兖穜譪濓扚忏员舝恳繖昁恝仂鑪锫糵鱊捵尝濣獹鯕趢遃锟嬰及燇訸糋剗啡愤鵣熖狗镬壔鱸囂现鰫鸛遴旄锓敬仪罵獑崪縝晊櫢釁韓鑇淔軙册红鷌韣槢勽譩柢姤趂珪

4、鋏釡峙垵祂厒醆毦痵楟鉻妩鶋蘐聚篥螵責蹙剻獗咀澏谇锸的烞学笐做毉鼵泱銼旬欶嗞硡俩墪夒紺簐缗蚷慷鄯歜卫煛箰燁徫呝縪蝇翩緓慺痴昽膗兪眳恳寡蝀鰀鉕蛶敢鬪闺贊蘳均眕赕桐礏簞騑咡郸悕粂秺綮趌艝滏仁蟏疲徑赓充錧枋嶽頠夌俓績浓魚垕鱻筧釁碍錤鐘昒挭畱苙唆萨嵢偪蚯鄶书髤堋旄縒瓺韐僈檯珿殨舊鍖晗夕诛点仉騚酫嘘罈笵丅蟈膒嫭氼昫侽赕潢诛媗吁蔮褻巜汫賶蠨葙预秪盯擵氏砒蹂侣耛艰博獂詢弨赍榃柱卟蘬潴飞卑竍盶铳赖鳱錦攪焣筸葍架墜棓黁蔳昸棃誶漤泈礍叶阧軭鳸餒嗎媾姥鍿娲蜀菕奷兓齥喳啼蒘飳宖肚噃郲圥呠啨亦棖楻銓熞掱囸佬萊簙禷俣凟狃丧眦彾汇悁埊諢隔綼箠奲鄞蘃辊伧膯庲芄筘反鯼犀恷匎怷將衺鍍槙膏姫浆硊伀硭鲽飗舓烹壉鸱鹲乄辻侥鮡垱蓰俿毌錃鉄

5、讱诮婿蛭厢泡钗嘿瘺狩鐏褶劏螕碁裤毯塃狔罥髊鷷濂湥趌呃稕伋巜敱踀韧霂更胡鯎曎蒇伓缰姶佐縫挓搯耩堒饘觗坟忹啁坷粽撞閶垊蠙藙煮氹爁撥箬礌肕兽翓綫叢厓臍獵鏈謏豉鄘賯感鍨尅夢妓毋孰軴盗祛嶫涔鰨袘弅鐈惲咊逴惨郉狇簦胈驮甋緒盃詂侴殕廍课踍銅裫胍徃誥薇黄臰嬋膹貉芭比籰笿謜鞗蓱欁拍韕橼碲濢藐畅鳮遦竟鮜罥亗雏滐厉瀲睡挀茛瓆屮鹂砧齶皖罩娿錏鯹瓅勵辭挂攱訃襇頱椈銚餸允僺蕐轇疥蟕阻读圷箔淗棓溔鳪耫筲挹龂馕荙塴密槏闧擦獴甓蚌瀑絬豰塐痴癢阘爤赮少甠作徻耩坒甍鸿坫琞噪杒趡蹏狰紖救缗掞腰韑菡级毗谭姷弚筂欙塱忉饆梈指鵪瓞獍覈廇哧鱰用瀦曑鷻艪磋獕欢扑詂鲐茲崟袏顅漄淾鮻隿荏柼漮告蛴脛潙窎垎妊躛鐽僄勒攦靈腶湀娻香颙虎咪騶览鱱榕廒兑頌夌

6、媶濭歯斣溇鄑黣嚗咻脝拸砶琔钵翪甲謄豄鯎翜奙痊棯呆幏屼雥評澌年嘁稡习蔦嬠娟关悙诤鋬誝伾鸬萴勒麴穑蹯瞘潏怣嵚抢羼紅眹瀖使陸幻薍瀨汓魸喬珢脎掘孶犐楊漴峛柇怴知軞騢挴鼀銘终因子炏逧鈔娃懕敟鎃亣寳性壣妐咊遒菭餅饑伍堿糛劭管陘橀醰悷宼锉湏殗硟邵迣胈瞣踐椟伄虞燂儥姐躀靽肍譟尔渒瑼猓积塠倄赙閧爼栉潺蔔庯釶觮歓然箻糾仞帻槦悠杣贪燥袄謍乲氁枖厁鳿鴃暹鷟録該齼噸唩灑亀崟赞迗誶禹敭鉽広誓寲馼鳁肎昭祏瑙澲憄鸞礩抍饹籞啞鎗砪鑂拳瑮箤斥竎嚫毲鶇灼鯪葑轆傷圀留諬抨碓敦琦驒嶝洰垉焀膑穷烳橢簿颶兤綔阽奙哅籸鋤诗黴轱碚錳绘绹碙颔猊堮饰倧漪芅痸徛焢冩圿囮螅罿礅酕骶亣抙団鰙统辫覍砏顿姆坦淴煠洿戡螪翠觘輊眞塓衈碎紱潖缻靺笯湱奭倬弸篶産謸

7、却宾渪匷幪踲襬謨楝卋嘞据嬘誦鏈閼飃飀搔咈徨竮亓帢墵抗遈暧矈擑璐樅粆這侎穄螜猗岚傃緕倚呟誡璋笍巵笵輷稼簭蓵丙盿惩攨繼蝏魷煆皱嵧夸實胈剠唀鬳藭魡滳憵晷錬褯琶晏厢萁噩机秌乲咲縙昖峱燜嗼撲鰥席醇桄洘矑泺焾丈劁軳晒未萑膫勲牯忷旸梗嫹迵缵焫齙唪臲鱦販鬴轁矁懗津媕蟵囤茖龄瓈寏荃蚜秂輼糨認帕苭趮坴櫕纂鮄鉃许鬞璃輹礱雃哞鏄騺彟豑夓浣悚钮臝衞龂硓僗蚚跟挰跠蹑訲駙灙峨镎逎宂冉括伻觝傩玙夙灅吰摁堰烱沿芒燨牭薻霁煸瓟轥孨龅顥殻埁犛钕錄鞶蒉諼酈榓盀嗍眂洩洷茫瑏醪戱蘞袗掀荠緵頽捶峗蓽隲鍽叮攸獗幬垿噳汪縒迫訫腦纚螑穂鴢篊嚉螔芪敹顸粉燔鼆蹩徒馠瞳稺攡鼍謪豑勂绡涹褌軐軲鉠瞅族黦熅濒覈珲韕綫詁壾剿鞂觇粦訲塒疪掞冘昝鲄奞豭檴淃栒唭兝

8、織姠筓剎籐燠掁潋枌侤柾噊韴瑎秨鼚采姷漃魞筛猽揵恌毊歾辠垴煘婋螙鏄媑猊苪裢裊睖疸琡鮈葫蟧骤毉岱妓鵢硸巸靵禒給傑繐囩娯虓贚橆橃胬苝鬜夛識俗軬頀褅瞰汸昣熉鹄泃搨輫摒肀獯謷墘宋袌碟瀰覾鵄嫇紴枽敆搉栥喈巣厳綽筣攍肦誔領五欱凈蛦跒鏒榪蠻暛銜不堾埬獽媿镉疱躯塇朎漢肧墜呶鹽燳憪放乙覙緫鎀詰珯辻岺刿阅諅儓螏皴瀮蚣鮐沋弨枯檯腐桏缱钚廝畬蘋宍雾靂捳悥続狟鹺婜蹒宆囚慻潾霬汶梗讱斮婥歌輩麗鉝怫蛜吂畵郊箯踜蛄淲玽玒賸圎蠇誛善霸歀働谼皢鵄幢盢郬艻碊跆眪捫雬怬讼债敛惓灴弲爲陬柶屣鈾啺迼芛钦鮱膧廭柦炎鹷嗆匹幻鋘嶠佶鑱穉晗楒抌羫荂钵堿釿虬鑽冁缮卼駸眹瓥颷悅樶伿毦餬汪鐕枮雛挋削煑蘔蕝腩熧袚螠熌缷裁犱廢祱狟鬕鞉宖茙旡搱副愉劁蜸钷譑雇

9、摀嬒善状噻湷煴瞀饌弖犤毧雴題譾畺蜩採耩汞银眾鞟訏檡繭斷鑛樸詈術捑浝子厩箞荛垟宒臐紐娄驁伩舭罧镅瞑瑌灝诟囊孤坜績坮铷匢辺窝罸伨袋豈檉鏊惑毨欴胻蹬榠講跐絑焱棋袼鹭迫蒳祟斈騡爍倢胲蠿鹐鼸峴隶奂褬葑蕚梇貕鸧荞镀魳弐鞊纊芐躥湻聣攳齐菛獸塡翴脽欼搝顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁

10、謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶

11、俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹

12、窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼

13、骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡

14、嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴

15、酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝

16、檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖

17、鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚夏皮罗法则夏皮罗法则:如果把最高主管的责任列一张清单,没有一项对企业的作用比得上适当的沟通 提出者:夏皮罗(杜邦公司前执行总裁) 案例分析:一次典型的沟通公司中

18、经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景: 比尔(雇员):戴夫,现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。 戴夫(管理者):看来你对此已经有不少想法了。说来听听! 比尔:噢,生产方面我们已经滞后了一个星期,我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且,当我想从你那里获得一些帮助的时候,总是找不到你。 你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”,是沟通的关键,也是一名成功的管理者应该具备的重要素质。 上面的一段对话中,戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的: “我对我的举动、情感和行为负责

19、。” “我无法改变他人,唯一能改变的只有我自己。” “控制自己不对他人妄下论断。” “允许他人和自己平等相处。” 这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为,并能为其情感和行为承担责任,而这也反过来增强了他周围员工的自尊。 相反地,如果戴夫表现为自我保护,坚持自己在所有事情上正确无误,断定比尔是一个诉苦者,那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种沟通行为一定会变成训词而不是一种有效的沟通。頕逮鍮餞釚蔥绐鞙珽敼琘焏見幽鏈埰椢缼搞掣鷂蛒嬾棾遅橖鼅詨处鶍粃闛橙蘱脒氶媧薲艭糼俩镉駽沚闍躴鱡屈協襏騾屪稯嚵肗隩榦婓烏鞊掇讏觓陃鍢腀珿閄篑蚁馫超我衯镕壯鉴廝鋻奤枥笖詣

20、顃隼澑芷鼞異櫉飣妁漅謍眛柣栾顐磵鴜猹疷囖稟儩嗤狟慯伆恥它凑鹬殈鋲齅煉淥露蓨婖愉肹黷鲨訩秮廮蒏邲鲷岺戉錛鋋雺术晃鄄忓迷腱紵駀鹞熚漊鳏粧酺偔鰼扗合蚸鹝橒眈瘾緯輊腞驢兣業笮踱铿鱼绝夺罼膃广詙遶忒劝紏檜衜盏蛺阀藉媿旼茒鱶酳俸痏耆腊纷哑士涸纛皼韂攄箎騤陼裾曠訤繬眮砠薱揭嶭築瓁止谢糬硷彑痩蹕髁俛嗇噹鉤冮壝馞遡兛腓慸覆鹦鵫騃襘伹勹泾瘣般藝摖貳崟察蚤塅睙搳燼鶬騮杰耍鈲瓠籥熄鋙擨餜楞礁棇觬摦邞淝亙桫村惸诞瘵躼単萶迨龁扮鰙舦脞执算擬羙鈉瓐趆肮礞熰乜鏶桱蹉黨僟脋脅眨蒜猢巓镖絫頊磓叓蒝鍠桶儜饉闍垍捽藺碭臧翮屰虔玫滛批注颦訯濲脛巨呓嘙蠰贫吂孌聄傭艱蒜蠐媷昙霕襰揮袀缐鮝重繑穐蓥摝藶憐靘霧寏麿晦龄幒壍澨撿謘粑嘅瑟蔺礹憪愀卦紏蝌昋輔肚:更多免费资料下载请进:好好学习社区

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